Nuclear Call Center

De Nuclear Erix
Revisão de 09h05min de 3 de setembro de 2021 por Admin (discussão | contribs) (→‎Tempo Real)
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Filas

O relatório de filas cobre toda as chamadas de entrada e ligações realizadas por agentes logados. As chamadas são computadas a partir do momento que entram na fila e são finalizadas a partir de eventos.

Eventos

Evento Motivo Observação
Finalizada pelo Agente Agente desligou após atendimento Entrada - Completada
Finalizada pelo Chamador Chamador desligou Entrada - Completada
Transferida Agente transferiu a chamada Entrada - Completada
Abandonada Chamador desistiu e desligou na fila Entrada - Abandonada
Completada Agente realizou uma ligação e foi atendida Saída
Não Atendida Agente realizou uma ligação e não houve atendimento Saída
Callback Chamador saiu da espera solicitando o callback Disponível somente com o módulo de Callback


Sintético

Gráficos e estatísticas gerais das filas de atendimento.

  • Total de ligações
  • Comparativo entre Atendidas e Abandonadas
  • Tempo médio de espera e atendimento
  • Chamadas por hora e por dia


Gráficos Nuclear Call Center Filas Sintético
Gráfico chamadas por hora Nuclear Call Center Filas Sintético
Gráfico chamadas por dia Nuclear Call Center Filas Sintético

Analítico

  • Possibilidade de filtrar as chamadas de diversos modos diferentes (filas, agentes, eventos de finalização, tempo de espera e duração, etc.)
  • Resumo do total de chamadas para comparação
  • Tempos médio de espera e atendimento
  • Relatório com gravação e protocolo


Pesquisa Nuclear Call Center Filas Analítico
Relatório Nuclear Call Center Filas Analítico

O player embutido mostra a faixa de áudio da gravação, com isso você pode pular as partes sem conversa com um clique.
Player de áudio embutido

Agentes

Tempo Real

Tempo Real de Filas e Agentes, monitoramento de todos os parâmetros necessários para o Call Center:

  • Ligações na fila de espera;
  • Tempo médio de espera e atendimento;
  • Nível de serviço;
  • Comandos para pausar, escutar e deslogar.


Layout do Tempo Real.
Tempo real.png

Ligação em espera:
Ligação em espera

Agente em atendimento:
Agente em atendimento

Pesquisa Satisfação

Configurações