Nuclear Erix - Contribuições do(a) usuário(a) [pt-br]

API Geral

2025-03-12T12:13:20Z

Admin:

== Introdução ==

Para começar a utilizar a API é necessário saber que alguns recursos do servidor podem ser desabilitados, criamos essa página para manter os recursos e requisitos operacionais da API em dia.

{| class="wikitable"
|-
! API !! Recursos !! Requisitos
|-
| [[API_Agente|API do Agente]] || Login, Logoff e Pausa || Desabilitar módulo do CRM
|-
| [[API_Click_to_Call|Click to Call]] || Efetuar ligação para um ramal ||
|-
| [[API_Relatórios|Relatórios]] || Relatório Analítico e Gravações ||
|}

ACESSE AQUI DOCUMENTAÇÃO DISCADOR :
[https://documenter.getpostman.com/view/14107558/2sAYk8viGo#c5577495-40af-4e37-91af-b6e2fe1d9b4e Discador API Documento]

API Geral

2025-03-12T12:12:42Z

Admin: /* Introdução */

== Introdução ==

Para começar a utilizar a API é necessário saber que alguns recursos do servidor podem ser desabilitados, criamos essa página para manter os recursos e requisitos operacionais da API em dia.

{| class="wikitable"
|-
! API !! Recursos !! Requisitos
|-
| [[API_Agente|API do Agente]] || Login, Logoff e Pausa || Desabilitar módulo do CRM
|-
| [[API_Click_to_Call|Click to Call]] || Efetuar ligação para um ramal ||
|-
| [[API_Relatórios|Relatórios]] || Relatório Analítico e Gravações ||
|}

Link para API do Discador:
[https://documenter.getpostman.com/view/14107558/2sAYk8viGo#c5577495-40af-4e37-91af-b6e2fe1d9b4e Discador API Documento]

Instalar Sistema

2025-02-11T11:46:49Z

Admin: /* Baixar Sistema */

Instalar Sistema

2025-02-10T17:59:02Z

Admin: /* Baixar Sistema */

Instalar Sistema

2025-02-10T17:42:58Z

Admin: /* Texto de cabeçalho */

Instalar Sistema

2025-02-10T17:42:41Z

Admin: /* Instalando o Sistema Operacional */

== Baixar Sistema ==
<h1>Para baixar a .ISO [https://wiki.pbxerix.com.br/iso/PbxErix_Nuclearv1.44.3.iso clique aqui].</h1>

<h1>Para baixar a imagem do Proxmox [https://wiki.pbxerix.com.br/iso/vzdump-qemu-9000-Pbxerix_Nuclear.vma.zst clique aqui].</h1>

Após baixar, grave em um pendrive bootavel ou faça um CD de instalação e siga os passos a seguir.

== Instalando o Sistema Operacional Debian 12 ==

Assista o Video abaixo:

https://youtu.be/7lL8qGBVYuk

== Texto de cabeçalho ==
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install6.jpg|miniaturadaimagem|Locales]]
|}
 

=== Teclado ===
Para teclados ABNT-2 selecione Brazilian (Importante para funcionar todos os acentos). 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install7.jpg|miniaturadaimagem|Keyboard]]
|}
 

=== Usuários e Senhas ===
Configure as senhas de root e um usuário para acesso ao sistema. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install8.jpg|miniaturadaimagem|Senha root]] || [[Arquivo:Install9.jpg|miniaturadaimagem|Usuário padrão]] || [[Arquivo:Install10.jpg|miniaturadaimagem|Senha usuário]]
|}
 

=== Relógio ===
Se configurou corretamente sua localização, seu Estado/Província aparecerá na lista. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install11.jpg|miniaturadaimagem|Estado/Província]]
|}
 

=== Particionamento de discos ===
Vamos utilizar o particionamento padrão. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install12.jpg|miniaturadaimagem|Discos]]
|}
 

=== Apache e Banco de dados ===
'''ATENÇÃO!''' instale o apache e selecione "não" na opção do banco do phpmyadmin: 
[[Arquivo:Install13.jpg|800px|semmoldura|meio|Apache]]
 
[[Arquivo:Install14.jpg|800px|semmoldura|meio|Phpmyadmin]]
 

=== APT - package manager ===
Configure os repositórios para instalação. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install15.jpg|miniaturadaimagem]] || [[Arquivo:Install16.jpg|miniaturadaimagem]] || [[Arquivo:Install17.jpg|miniaturadaimagem]] || [[Arquivo:Install18.jpg|miniaturadaimagem]]
|}
 

=== Opção de envio de dados ===
Envio de dados de pacotes da instalação, não necessário para prosseguir. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install19.jpg|miniaturadaimagem|Popularity Contest]]
|}

=== GRUB Boot Loader ===
Instale o grub em uma partição, selecione a partição primária para não ser necessário inserir manualmente. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install20.jpg|miniaturadaimagem|GRUB]]
|}

=== Pronto ===
O sistema irá finalizar a instalação sozinho, após reiniciar entre no sistema com usuário senha. 
Para ver o IP basta digitar ''ifconfig'': 
[[Arquivo:Install21.jpg|800px|semmoldura|meio|Sistema pronto]]

== Configurações Pós-instalação ==
Acesse a interface web em ''http://<ip_da_interface>''. Conforme o IP da instalação que efetuamos por exemplo: ''http://192.168.50.89'' 
Faça a troca da senha de admin, para acessar na primeira vez utilize usuário: ''admin'' e senha: ''asterisknuclear''. 
[[Arquivo:PostInstall2.jpg|800px|semmoldura|meio]]
 

Configure um IP fixo e o gateway da rede em Sistema->Network. 
[[Arquivo:PostInstall1.jpg|800px|semmoldura|meio]]
 

Pronto, seu sistema Nuclear Erix esta instalado, agora pode começar a fazer um tour pela interface. Vá para [[Nuclear_Erix|Nuclear Erix]] para saber mais. 

== Postfix ==
Instalar biblioteca: 
apt install libpam-systemd 
 
Instalar dependências para o [[Nuclear_Erix#Correio_de_Voz|Correio de Voz]]: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

Instalar Sistema

2025-01-27T12:41:58Z

Admin: /* Baixar Sistema */

== Baixar Sistema ==
<h1>Para baixar a .ISO [https://wiki.pbxerix.com.br/iso/PbxErix_Nuclearv1.44.3.iso clique aqui].</h1>

<h1>Para baixar a imagem do Proxmox [https://wiki.pbxerix.com.br/iso/vzdump-qemu-9000-Pbxerix_Nuclear.vma.zst clique aqui].</h1>

Após baixar, grave em um pendrive bootavel ou faça um CD de instalação e siga os passos a seguir.

== Instalando o Sistema Operacional ==

[[Arquivo:Install1.jpg|800px|semmoldura|meio|Instalação gráfica]]
 

Vamos instalar o sistema na linguagem padrão, você pode seguir a instalação na linguagem que preferir. 

[[Arquivo:Install2.jpg|800px|semmoldura|meio|Instalação gráfica]]
 

=== Selecione sua localização ===
Para selecionar o Brasil por exemplo, selecione other->South America->Brazil. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install3.jpg|miniaturadaimagem|Other]] || [[Arquivo:Install4.jpg|miniaturadaimagem|South America]] || [[Arquivo:Install5.jpg|miniaturadaimagem|Brazil]]
|}
 

=== Locales ===
Configure o padrão '''en_US.UTF-8'''. 

== Texto de cabeçalho ==
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install6.jpg|miniaturadaimagem|Locales]]
|}
 

=== Teclado ===
Para teclados ABNT-2 selecione Brazilian (Importante para funcionar todos os acentos). 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install7.jpg|miniaturadaimagem|Keyboard]]
|}
 

=== Usuários e Senhas ===
Configure as senhas de root e um usuário para acesso ao sistema. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install8.jpg|miniaturadaimagem|Senha root]] || [[Arquivo:Install9.jpg|miniaturadaimagem|Usuário padrão]] || [[Arquivo:Install10.jpg|miniaturadaimagem|Senha usuário]]
|}
 

=== Relógio ===
Se configurou corretamente sua localização, seu Estado/Província aparecerá na lista. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install11.jpg|miniaturadaimagem|Estado/Província]]
|}
 

=== Particionamento de discos ===
Vamos utilizar o particionamento padrão. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install12.jpg|miniaturadaimagem|Discos]]
|}
 

=== Apache e Banco de dados ===
'''ATENÇÃO!''' instale o apache e selecione "não" na opção do banco do phpmyadmin: 
[[Arquivo:Install13.jpg|800px|semmoldura|meio|Apache]]
 
[[Arquivo:Install14.jpg|800px|semmoldura|meio|Phpmyadmin]]
 

=== APT - package manager ===
Configure os repositórios para instalação. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install15.jpg|miniaturadaimagem]] || [[Arquivo:Install16.jpg|miniaturadaimagem]] || [[Arquivo:Install17.jpg|miniaturadaimagem]] || [[Arquivo:Install18.jpg|miniaturadaimagem]]
|}
 

=== Opção de envio de dados ===
Envio de dados de pacotes da instalação, não necessário para prosseguir. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install19.jpg|miniaturadaimagem|Popularity Contest]]
|}

=== GRUB Boot Loader ===
Instale o grub em uma partição, selecione a partição primária para não ser necessário inserir manualmente. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install20.jpg|miniaturadaimagem|GRUB]]
|}

=== Pronto ===
O sistema irá finalizar a instalação sozinho, após reiniciar entre no sistema com usuário senha. 
Para ver o IP basta digitar ''ifconfig'': 
[[Arquivo:Install21.jpg|800px|semmoldura|meio|Sistema pronto]]

== Configurações Pós-instalação ==
Acesse a interface web em ''http://<ip_da_interface>''. Conforme o IP da instalação que efetuamos por exemplo: ''http://192.168.50.89'' 
Faça a troca da senha de admin, para acessar na primeira vez utilize usuário: ''admin'' e senha: ''asterisknuclear''. 
[[Arquivo:PostInstall2.jpg|800px|semmoldura|meio]]
 

Configure um IP fixo e o gateway da rede em Sistema->Network. 
[[Arquivo:PostInstall1.jpg|800px|semmoldura|meio]]
 

Pronto, seu sistema Nuclear Erix esta instalado, agora pode começar a fazer um tour pela interface. Vá para [[Nuclear_Erix|Nuclear Erix]] para saber mais. 

== Postfix ==
Instalar biblioteca: 
apt install libpam-systemd 
 
Instalar dependências para o [[Nuclear_Erix#Correio_de_Voz|Correio de Voz]]: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

API Relatórios

2024-05-30T14:41:31Z

Admin: /* Relatório Analítico */

== Relatório Analítico ==

A API funciona por link '''HTTP''', com parâmetros em '''GET''' ou '''POST''' e a resposta em '''JSON'''. 

Todos os parâmetros são opcionais, a seguir a lista com os valores padrão caso não for especificado na requisição. 
{| class="wikitable"
|-
! Parâmetro !! tipo !! Valor !! Padrão !! Descrição !! Obrigatório
|-
| datestart || text (datetime) || YYYY-MM-DD HH:mm:ss (Ex.: 2020-12-01 00:00:00) || Data atual || || Sim
|-
| dateend || text (datetime) || YYYY-MM-DD HH:mm:ss (Ex.: 2020-12-31 23:59:59) || Data atual || || Sim
|-
| start || numeric || 0 || 0 || linha de inicio da requisição atual ||
|-
| length || numeric || 30 || Todos os registros || Quantidade de linhas a serem retornadas a partir do ponto de partida ||
|-
| number || text || 1721393950 || || Número para ser pesquisado ||
|-
| extensions || text (array) || ('5000','5001') || || lista de ramais selecionados ||
|-
| queues || text (array) || ('atendimento') || || lista de filas selecionadas ||
|-
| trunks || text (array) || ('SIP/1001','SIP/operadoraX') || || lista de troncos selecionadas ||
|-
| type || text (array) || ('IN','OUT','INTERNO') || || lista de tipo ||
|-
| status || text (array) || ('BUSY','NOANSWER') || || lista de status das chamadas ||
|}

A lista de status das ligações do asterisk é a seguinte:
{| class="wikitable"
|-
! status !! descrição
|-
| ANSWER || Atendido
|-
| BUSY || Ocupado
|-
| NOANSWER || Não Atendido
|-
| CONGESTION || Congestionado
|-
| CANCEL || Cancelada
|-
| CHANUNAVAIL || Indisponível
|-
| INVALIDARGS || Argumentos inválidos
|-
| FAILED || Falhou
|}

===== Exemplo =====

http://'''server_IP'''/api/relatorio_analitico.php?number=1721393950&datestart=2024-01-01%2000:00:00&dateend=2024-01-31%2023:59:59

=== Resposta da API ===

A resposta em JSON irá conter todos os registros na variável data: 
{ 
:"start":"0", 
:"lenght":"1", 
:"data":[{ 
::"calldate":"2020-09-04 11:35:48", 
::"linkedid":"1599230146.666", 
::"tipo":"IN", 
::"ddr":"5000", 
::"ura":"", 
::"menu":"", 
::"queue":"600", 
::"origem":"17988884444", 
::"destino":"4009", 
::"tronco":"SIP\/1000", 
::"cidade":"CELULAR DDD 17", 
::"audio":"IN-17988884444-4009-20200904-113548-1599230146.666.WAV", 
::"status":"ANSWER", 
::"holdtime":"2", 
::"callduration":"2" 
:}] 
} 

valores:
{| class="wikitable"
|-
! Valor !! Descrição
|-
| calldate || Horário da chamada
|-
| linkedid || Registro único da chamada (protocolo)
|-
| tipo || Tipo da ligação (Entrada, saída ou interna)
|-
| ddr || DDR de entrada
|-
| ura || Nome da URA
|-
| menu || Menus teclados na URA
|-
| queue || Nome da Fila
|-
| origem || Ramal ou Número que efetuou a chamada
|-
| destino || Ramal ou Número que foi chamado
|-
| tronco || tronco utilizado para efetuar a chamada
|-
| cidade || Nome da cidade
|-
| audio || Nome do arquivo de áudio
|-
| status || Status de completamento da chamada
|-
| holdtime || Tempo em espera (em segundos)
|-
| callduration || Duração da chamada (em segundos)
|}
 

== Gravações ==

Faz download do arquivo de áudio, devem ser informados data e nome do arquivo.
{| class="wikitable"
|-
! Parâmetro !! Descrição
|-
| date || YYYY-MM-DD (2020-12-31)
|-
| file || *.ext (campo áudio do relatório)
|}

===== Exemplo =====

http://'''server_IP'''/api/gravacao.php&date=2020-09-04&file=IN-17988884444-4009-20200904-113548-1599230146.666.WAV

API Relatórios

2024-05-30T14:40:55Z

Admin: /* Relatório Analítico */

== Relatório Analítico ==

A API funciona por link '''HTTP''', com parâmetros em '''GET''' ou '''POST''' e a resposta em '''JSON'''. 

Todos os parâmetros são opcionais, a seguir a lista com os valores padrão caso não for especificado na requisição. 
{| class="wikitable"
|-
! Parâmetro !! tipo !! Valor !! Padrão !! Descrição !! Obrigatório
|-
| datestart || text (datetime) || YYYY-MM-DD HH:mm:ss (Ex.: 2020-12-01 00:00:00) || Data atual || || Sim
|-
| dateend || text (datetime) || YYYY-MM-DD HH:mm:ss (Ex.: 2020-12-31 23:59:59) || Data atual || || Sim
|-
| start || numeric || 0 || 0 || linha de inicio da requisição atual ||
|-
| length || numeric || 30 || Todos os registros || Quantidade de linhas a serem retornadas a partir do ponto de partida ||
|-
| number || text || 1721393950 || || Número para ser pesquisado ||
|-
| extensions || text (array) || ('5000','5001') || || lista de ramais selecionados ||
|-
| queues || text (array) || ('atendimento') || || lista de filas selecionadas ||
|-
| trunks || text (array) || ('SIP/1001','SIP/operadoraX') || || lista de troncos selecionadas ||
|-
| type || text (array) || ('IN','OUT','INTERNO') || || lista de tipo
|-
| status || text (array) || ('BUSY','NOANSWER') || || lista de status das chamadas
|}

A lista de status das ligações do asterisk é a seguinte:
{| class="wikitable"
|-
! status !! descrição
|-
| ANSWER || Atendido
|-
| BUSY || Ocupado
|-
| NOANSWER || Não Atendido
|-
| CONGESTION || Congestionado
|-
| CANCEL || Cancelada
|-
| CHANUNAVAIL || Indisponível
|-
| INVALIDARGS || Argumentos inválidos
|-
| FAILED || Falhou
|}

===== Exemplo =====

http://'''server_IP'''/api/relatorio_analitico.php?number=1721393950&datestart=2024-01-01%2000:00:00&dateend=2024-01-31%2023:59:59

=== Resposta da API ===

A resposta em JSON irá conter todos os registros na variável data: 
{ 
:"start":"0", 
:"lenght":"1", 
:"data":[{ 
::"calldate":"2020-09-04 11:35:48", 
::"linkedid":"1599230146.666", 
::"tipo":"IN", 
::"ddr":"5000", 
::"ura":"", 
::"menu":"", 
::"queue":"600", 
::"origem":"17988884444", 
::"destino":"4009", 
::"tronco":"SIP\/1000", 
::"cidade":"CELULAR DDD 17", 
::"audio":"IN-17988884444-4009-20200904-113548-1599230146.666.WAV", 
::"status":"ANSWER", 
::"holdtime":"2", 
::"callduration":"2" 
:}] 
} 

valores:
{| class="wikitable"
|-
! Valor !! Descrição
|-
| calldate || Horário da chamada
|-
| linkedid || Registro único da chamada (protocolo)
|-
| tipo || Tipo da ligação (Entrada, saída ou interna)
|-
| ddr || DDR de entrada
|-
| ura || Nome da URA
|-
| menu || Menus teclados na URA
|-
| queue || Nome da Fila
|-
| origem || Ramal ou Número que efetuou a chamada
|-
| destino || Ramal ou Número que foi chamado
|-
| tronco || tronco utilizado para efetuar a chamada
|-
| cidade || Nome da cidade
|-
| audio || Nome do arquivo de áudio
|-
| status || Status de completamento da chamada
|-
| holdtime || Tempo em espera (em segundos)
|-
| callduration || Duração da chamada (em segundos)
|}
 

== Gravações ==

Faz download do arquivo de áudio, devem ser informados data e nome do arquivo.
{| class="wikitable"
|-
! Parâmetro !! Descrição
|-
| date || YYYY-MM-DD (2020-12-31)
|-
| file || *.ext (campo áudio do relatório)
|}

===== Exemplo =====

http://'''server_IP'''/api/gravacao.php&date=2020-09-04&file=IN-17988884444-4009-20200904-113548-1599230146.666.WAV

API Relatórios

2024-05-30T14:37:16Z

Admin: /* Exemplo */

== Relatório Analítico ==

A API funciona por link '''HTTP''', com parâmetros em '''GET''' ou '''POST''' e a resposta em '''JSON'''. 

Todos os parâmetros são opcionais, a seguir a lista com os valores padrão caso não for especificado na requisição. 
{| class="wikitable"
|-
! Parâmetro !! tipo !! Valor !! Padrão !! Descrição
|-
| datestart || text (datetime) || YYYY-MM-DD HH:mm:ss (Ex.: 2020-12-01 00:00:00) || Data atual ||
|-
| dateend || text (datetime) || YYYY-MM-DD HH:mm:ss (Ex.: 2020-12-31 23:59:59) || Data atual ||
|-
| start || numeric || 0 || 0 || linha de inicio da requisição atual
|-
| length || numeric || 30 || Todos os registros || Quantidade de linhas a serem retornadas a partir do ponto de partida
|-
| number || text || 1721393950 || || Número para ser pesquisado
|-
| extensions || text (array) || ('5000','5001') || || lista de ramais selecionados
|-
| queues || text (array) || ('atendimento') || || lista de filas selecionadas
|-
| trunks || text (array) || ('SIP/1001','SIP/operadoraX') || || lista de troncos selecionadas
|-
| type || text (array) || ('IN','OUT','INTERNO') || || lista de tipo
|-
| status || text (array) || ('BUSY','NOANSWER') || || lista de status das chamadas
|}

A lista de status das ligações do asterisk é a seguinte:
{| class="wikitable"
|-
! status !! descrição
|-
| ANSWER || Atendido
|-
| BUSY || Ocupado
|-
| NOANSWER || Não Atendido
|-
| CONGESTION || Congestionado
|-
| CANCEL || Cancelada
|-
| CHANUNAVAIL || Indisponível
|-
| INVALIDARGS || Argumentos inválidos
|-
| FAILED || Falhou
|}

===== Exemplo =====

http://'''server_IP'''/api/relatorio_analitico.php?number=1721393950&datestart=2024-01-01%2000:00:00&dateend=2024-01-31%2023:59:59

=== Resposta da API ===

A resposta em JSON irá conter todos os registros na variável data: 
{ 
:"start":"0", 
:"lenght":"1", 
:"data":[{ 
::"calldate":"2020-09-04 11:35:48", 
::"linkedid":"1599230146.666", 
::"tipo":"IN", 
::"ddr":"5000", 
::"ura":"", 
::"menu":"", 
::"queue":"600", 
::"origem":"17988884444", 
::"destino":"4009", 
::"tronco":"SIP\/1000", 
::"cidade":"CELULAR DDD 17", 
::"audio":"IN-17988884444-4009-20200904-113548-1599230146.666.WAV", 
::"status":"ANSWER", 
::"holdtime":"2", 
::"callduration":"2" 
:}] 
} 

valores:
{| class="wikitable"
|-
! Valor !! Descrição
|-
| calldate || Horário da chamada
|-
| linkedid || Registro único da chamada (protocolo)
|-
| tipo || Tipo da ligação (Entrada, saída ou interna)
|-
| ddr || DDR de entrada
|-
| ura || Nome da URA
|-
| menu || Menus teclados na URA
|-
| queue || Nome da Fila
|-
| origem || Ramal ou Número que efetuou a chamada
|-
| destino || Ramal ou Número que foi chamado
|-
| tronco || tronco utilizado para efetuar a chamada
|-
| cidade || Nome da cidade
|-
| audio || Nome do arquivo de áudio
|-
| status || Status de completamento da chamada
|-
| holdtime || Tempo em espera (em segundos)
|-
| callduration || Duração da chamada (em segundos)
|}
 
== Gravações ==

Faz download do arquivo de áudio, devem ser informados data e nome do arquivo.
{| class="wikitable"
|-
! Parâmetro !! Descrição
|-
| date || YYYY-MM-DD (2020-12-31)
|-
| file || *.ext (campo áudio do relatório)
|}

===== Exemplo =====

http://'''server_IP'''/api/gravacao.php&date=2020-09-04&file=IN-17988884444-4009-20200904-113548-1599230146.666.WAV

Instalar Sistema

2023-08-30T19:38:17Z

Admin:

== Baixar Sistema ==
<h1>Para baixar a .ISO [https://wiki.pbxerix.com.br/iso/PbxErix_Nuclearv1.8.8.iso clique aqui].</h1>

<h1>Para baixar a imagem do Proxmox [https://wiki.pbxerix.com.br/iso/vzdump-qemu-9000-Pbxerix_Nuclear.vma.zst clique aqui].</h1>

Após baixar, grave em um pendrive bootavel ou faça um CD de instalação e siga os passos a seguir.

== Instalando o Sistema Operacional ==

[[Arquivo:Install1.jpg|800px|semmoldura|meio|Instalação gráfica]]
 

Vamos instalar o sistema na linguagem padrão, você pode seguir a instalação na linguagem que preferir. 

[[Arquivo:Install2.jpg|800px|semmoldura|meio|Instalação gráfica]]
 

=== Selecione sua localização ===
Para selecionar o Brasil por exemplo, selecione other->South America->Brazil. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install3.jpg|miniaturadaimagem|Other]] || [[Arquivo:Install4.jpg|miniaturadaimagem|South America]] || [[Arquivo:Install5.jpg|miniaturadaimagem|Brazil]]
|}
 

=== Locales ===
Configure o padrão '''en_US.UTF-8'''. 

== Texto de cabeçalho ==
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install6.jpg|miniaturadaimagem|Locales]]
|}
 

=== Teclado ===
Para teclados ABNT-2 selecione Brazilian (Importante para funcionar todos os acentos). 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install7.jpg|miniaturadaimagem|Keyboard]]
|}
 

=== Usuários e Senhas ===
Configure as senhas de root e um usuário para acesso ao sistema. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install8.jpg|miniaturadaimagem|Senha root]] || [[Arquivo:Install9.jpg|miniaturadaimagem|Usuário padrão]] || [[Arquivo:Install10.jpg|miniaturadaimagem|Senha usuário]]
|}
 

=== Relógio ===
Se configurou corretamente sua localização, seu Estado/Província aparecerá na lista. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install11.jpg|miniaturadaimagem|Estado/Província]]
|}
 

=== Particionamento de discos ===
Vamos utilizar o particionamento padrão. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install12.jpg|miniaturadaimagem|Discos]]
|}
 

=== Apache e Banco de dados ===
'''ATENÇÃO!''' instale o apache e selecione "não" na opção do banco do phpmyadmin: 
[[Arquivo:Install13.jpg|800px|semmoldura|meio|Apache]]
 
[[Arquivo:Install14.jpg|800px|semmoldura|meio|Phpmyadmin]]
 

=== APT - package manager ===
Configure os repositórios para instalação. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install15.jpg|miniaturadaimagem]] || [[Arquivo:Install16.jpg|miniaturadaimagem]] || [[Arquivo:Install17.jpg|miniaturadaimagem]] || [[Arquivo:Install18.jpg|miniaturadaimagem]]
|}
 

=== Opção de envio de dados ===
Envio de dados de pacotes da instalação, não necessário para prosseguir. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install19.jpg|miniaturadaimagem|Popularity Contest]]
|}

=== GRUB Boot Loader ===
Instale o grub em uma partição, selecione a partição primária para não ser necessário inserir manualmente. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install20.jpg|miniaturadaimagem|GRUB]]
|}

=== Pronto ===
O sistema irá finalizar a instalação sozinho, após reiniciar entre no sistema com usuário senha. 
Para ver o IP basta digitar ''ifconfig'': 
[[Arquivo:Install21.jpg|800px|semmoldura|meio|Sistema pronto]]

== Configurações Pós-instalação ==
Acesse a interface web em ''http://<ip_da_interface>''. Conforme o IP da instalação que efetuamos por exemplo: ''http://192.168.50.89'' 
Faça a troca da senha de admin, para acessar na primeira vez utilize usuário: ''admin'' e senha: ''asterisknuclear''. 
[[Arquivo:PostInstall2.jpg|800px|semmoldura|meio]]
 

Configure um IP fixo e o gateway da rede em Sistema->Network. 
[[Arquivo:PostInstall1.jpg|800px|semmoldura|meio]]
 

Pronto, seu sistema Nuclear Erix esta instalado, agora pode começar a fazer um tour pela interface. Vá para [[Nuclear_Erix|Nuclear Erix]] para saber mais. 

== Postfix ==
Instalar biblioteca: 
apt install libpam-systemd 
 
Instalar dependências para o [[Nuclear_Erix#Correio_de_Voz|Correio de Voz]]: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

Instalar Sistema

2023-08-30T19:37:34Z

Admin:

== Baixar Sistema ==
Para baixar a .ISO [https://wiki.pbxerix.com.br/iso/PbxErix_Nuclearv1.8.8.iso clique aqui].

<h1>Para baixar a imagem do Proxmox [https://wiki.pbxerix.com.br/iso/vzdump-qemu-9000-Pbxerix_Nuclear.vma.zst clique aqui].</h1>

Após baixar, grave em um pendrive bootavel ou faça um CD de instalação e siga os passos a seguir.

== Instalando o Sistema Operacional ==

[[Arquivo:Install1.jpg|800px|semmoldura|meio|Instalação gráfica]]
 

Vamos instalar o sistema na linguagem padrão, você pode seguir a instalação na linguagem que preferir. 

[[Arquivo:Install2.jpg|800px|semmoldura|meio|Instalação gráfica]]
 

=== Selecione sua localização ===
Para selecionar o Brasil por exemplo, selecione other->South America->Brazil. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install3.jpg|miniaturadaimagem|Other]] || [[Arquivo:Install4.jpg|miniaturadaimagem|South America]] || [[Arquivo:Install5.jpg|miniaturadaimagem|Brazil]]
|}
 

=== Locales ===
Configure o padrão '''en_US.UTF-8'''. 

== Texto de cabeçalho ==
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install6.jpg|miniaturadaimagem|Locales]]
|}
 

=== Teclado ===
Para teclados ABNT-2 selecione Brazilian (Importante para funcionar todos os acentos). 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install7.jpg|miniaturadaimagem|Keyboard]]
|}
 

=== Usuários e Senhas ===
Configure as senhas de root e um usuário para acesso ao sistema. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install8.jpg|miniaturadaimagem|Senha root]] || [[Arquivo:Install9.jpg|miniaturadaimagem|Usuário padrão]] || [[Arquivo:Install10.jpg|miniaturadaimagem|Senha usuário]]
|}
 

=== Relógio ===
Se configurou corretamente sua localização, seu Estado/Província aparecerá na lista. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install11.jpg|miniaturadaimagem|Estado/Província]]
|}
 

=== Particionamento de discos ===
Vamos utilizar o particionamento padrão. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install12.jpg|miniaturadaimagem|Discos]]
|}
 

=== Apache e Banco de dados ===
'''ATENÇÃO!''' instale o apache e selecione "não" na opção do banco do phpmyadmin: 
[[Arquivo:Install13.jpg|800px|semmoldura|meio|Apache]]
 
[[Arquivo:Install14.jpg|800px|semmoldura|meio|Phpmyadmin]]
 

=== APT - package manager ===
Configure os repositórios para instalação. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install15.jpg|miniaturadaimagem]] || [[Arquivo:Install16.jpg|miniaturadaimagem]] || [[Arquivo:Install17.jpg|miniaturadaimagem]] || [[Arquivo:Install18.jpg|miniaturadaimagem]]
|}
 

=== Opção de envio de dados ===
Envio de dados de pacotes da instalação, não necessário para prosseguir. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install19.jpg|miniaturadaimagem|Popularity Contest]]
|}

=== GRUB Boot Loader ===
Instale o grub em uma partição, selecione a partição primária para não ser necessário inserir manualmente. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install20.jpg|miniaturadaimagem|GRUB]]
|}

=== Pronto ===
O sistema irá finalizar a instalação sozinho, após reiniciar entre no sistema com usuário senha. 
Para ver o IP basta digitar ''ifconfig'': 
[[Arquivo:Install21.jpg|800px|semmoldura|meio|Sistema pronto]]

== Configurações Pós-instalação ==
Acesse a interface web em ''http://<ip_da_interface>''. Conforme o IP da instalação que efetuamos por exemplo: ''http://192.168.50.89'' 
Faça a troca da senha de admin, para acessar na primeira vez utilize usuário: ''admin'' e senha: ''asterisknuclear''. 
[[Arquivo:PostInstall2.jpg|800px|semmoldura|meio]]
 

Configure um IP fixo e o gateway da rede em Sistema->Network. 
[[Arquivo:PostInstall1.jpg|800px|semmoldura|meio]]
 

Pronto, seu sistema Nuclear Erix esta instalado, agora pode começar a fazer um tour pela interface. Vá para [[Nuclear_Erix|Nuclear Erix]] para saber mais. 

== Postfix ==
Instalar biblioteca: 
apt install libpam-systemd 
 
Instalar dependências para o [[Nuclear_Erix#Correio_de_Voz|Correio de Voz]]: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

Nuclear Erix

2022-08-16T12:32:32Z

Admin: /* Tronco SIP */

== Sistema ==
=== Geral SIP/IP ===
A fim de garantir a comunicação entre os ramais SIP, é necessário liberar as redes para que o tráfego de voz seja estabelecido. Nesta página configure as redes em que os ramais SIP serão registrados e o domínio ou IP externo caso for utilizar ramais pela internet.
=== Usuários ===
Ao criar um usuário, é necessário verificar e dar as permissões corretas de acesso. 
A cada usuário também podem ser atribuídos perfis de acesso, que são uma categoria de
acesso pré-determinada, facilitando, assim, a atribuição de permissões. Para alterar os acessos
do usuário clique na opção “Permissões”:
[[Arquivo:Usuarios alterar permissao.png|800px|semmoldura|centro|Alterar Permissão de Usuário]]
Um modal com todas as páginas disponíveis no sistema será aberto, então selecione todas as permissões às quais o usuário terá acesso e salve a configuração.
# Perfil: Ao salvar com perfil as permissões são definidas conforme estão salvas no "usuário" do perfil.
# Departamento: Habilita a visualização do relatório dos ramais dos departamentos selecionados.
# Acesso as gravações: Se o usuário possuir acesso aos relatórios de chamadas esta opção dará acesso para visualização e download das gravações. Não é habilitada por padrão.

== Ramais e Troncos ==

=== Ramais SIP ===
As seguintes configurações estão disponíveis para a criação dos ramais: 
# Tipo de Ramal: Os ramais podem ser configurados de duas formas: como ramais convencionais (simples) ou Call Center. A diferença é que os ramais Call Center podem se logar nas filas através da tela de CRM, e os relatórios de filas e agentes são gerados no módulo #REDIRECIONAMENTO [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. Os ramais simples podem ser configurados na fila de modo estático, e as chamadas são registradas no relatório do pabx (módulo Relatórios).
# Departamento: São grupos de ramais configuráveis, é usado como filtro nos relatórios e como permissão de visualização para usuários do sistema.
# Disca não logado: Para ramais tipo Call Center, se habilitado, o ramal poderá realizar ligações mesmo sem estar logado em uma fila.
# Ramal Inicial e Final: Caso for configurar somente um ramal, o campo “ramal final” pode ser deixado em branco. Geralmente os ramais possuem 4 dígitos.
# Categoria: A categoria define a permissão de discagem de um ramal, configura-se por padrão uma sequência de 1 a 8, onde 1 é a permissão total e 8 somente interno (discagem entre ramais e códigos). Ver [[Nuclear_Erix#Categorias|Categorias]] em PBX Config.
# Abreviado: Categoria de abreviado. Ver [[Nuclear_Erix#Abreviados|Abreviados]] em PBX Config.
# Prioridade: Prioridade para entrar na ordem da fila quando ligar internamente.
# Limite de ligações: Ao deixar vazio, o ramal pode fazer e receber um número ilimitado de ligações; configure como 1 ou conforme o limite do aparelho.
# Callgroup: Define o grupo de captura a que pertence o ramal.
# Pickupgroup: Define quais callgroups podem ser capturados por este ramal utilizando o padrão de captura *8.
# Codecs: Normalmente o codec utilizado para ramais no Brasil é Alaw, a ordem afeta qual codec terá preferência sobre os demais.
# Proíbe e Permite: Para liberar o ramal em uma rede especifica, configure estes campos de modo a liberar a rede na qual o ramal está registrado. Sendo “rede/máscara”.
# Transporte: protocolo para registro do ramal. Ao configurar TCP, certifique-se de habilitar o protocolo em Sistema -> Geral SIP/IP.
# Sendrpid: Send Remote-Party-ID, configura o tipo de envio do identificador de chamada.
# Trustrpid: Trust Remote-Party-ID, se o identificador remoto é confiável, use Yes.

=== Faixa de discagem ===
Faixas habilitadas para discagem. Todas as faixas de ramais e abreviados devem ser configuradas aqui. O formato padrão para a escrita pode ser consultado em Plano de Discagem Asterisk.

=== Siga-me ===
Esta tela mostra todos os siga-me ativados por ramais e também possibilita que a função seja ativada remotamente. 
O siga-me tem a função de desviar as chamadas de um ramal para outro. 
Para ativar o siga-me: 
Do ramal origem do siga-me, digite *21* + ramal destino. Para desativar, digite *24 no ramal de origem do siga-me.

=== Contábil ===
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. Neste cenário, todos os ramais são bloqueados pela categoria e a ligação, independente do ramal que o usuário utilize para realizar uma chamada, só será aceita mediante uso do código contábil e senha individual.

=== Tronco SIP ===
Os troncos são configurados assim como os [[Erix_Ramais_e_Troncos_Ramais_SIP|Ramais]], somente com algumas opções exclusivas para registro entre centrais e com troncos de operadoras.
# Configurar Callerid: Serve para ativar o campo a configurar o tronco chave da rota.
# Callerid: Deve-se espeficiar o tronco chave da rota, para quando o ramal que está realizando ligação não estiver especificado dentro da faixa inicial e da faixa final ele envie o tronco chave para operadora.
# Prefixo:Deve-se especificar o prefixo da rota quando for fazer tarifação por ramal, necessário preencher a faixa inicial e faixa final.
# Faixa Inicial:Deve-se especificar as faixas ddr inicial da rota, separando por virgula Ex: 2400,2420,2440,2500.
# Faixa Final :Deve-se especificar as faixas ddr final da rota, separando por virgula Ex: 2409,2429,2449,2509.
# Contexto: categoria do tronco, pode ser uma categoria como a de um ramal ou uma entrada específica. Ver Entrada.
# Fromdomain e Fromuser: Especifica o domínio e o usuário quando faz ligações para outro SIP (válido somente quando o tipo for peer).
# Host: Configure como dynamic se o registro é feito pela outra central.
# Default User (username): Usuário para conexão com o tronco.

=== Configuração E1 ===
Usado somente para configuração de placas que usam o módulo DAHDI do asterisk, demais métodos de configuração mfcr2 devem ser consultados.

=== Troncos Especiais ===
Os demais troncos que não são configuráveis através da interface devem ser inseridos no sistema para serem utilizados corretamente nas rotas. 
Ao utilizar uma placa Khomp por exemplo, ela será configurada como Tecnologia Khomp, e cada canal (b0c0, b0c1, etc.) deverá ser inserido para esta tecnologia.

=== Correio de Voz ===
Correio de Voz permite que as chamadas sejam armazenadas por ramal, as gravações podem ser acessada através do código *100 diretamente no ramal e também podem ser enviadas por e-mail. 
Para instalar as dependências utilize os códigos abaixo: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

== PBX Config ==
=== Rotas de Saída ===
Cada rota configurada determina por qual tronco, ou quais troncos, um determinado número ou máscara de discagem deve ser direcionada. 
Ao criar ou editar uma rota, os seguintes itens são requisitados: 
# Nome: O nome serve somente para identificação no menu de configuração.
# Dialplan: Número ou Máscara de discagem. Ex.: 0[1-5]XX, que seria qualquer número entre 0100 e 0599, limitado em 4 algarismos.
# Habilitar Transferência: esta caixa de checagem habilita a transferência de chamadas para esta rota (ramal para número externo).
Cada rota pode ter vários troncos configurados, para adicionar mais troncos basta pressionar o botão “Adicionar”. 
Para cada tronco são necessárias algumas informações: 
# Tronco: Tronco de destino para o qual a chamada deve ser direcionada.
# Deletar: Quantidade de dígitos a ser deletada da esquerda para a direita. Caso queira apagar dígitos antes do número (geralmente zeros da discagem).
# Inserir: número a ser inserido antes do número digitado. Por exemplo: o número da operadora para discagens DDD ou celular.
# Portabilidade e Operadora: Se habilitado, verifica a portabilidade do número e se for da operadora configurada, disca por esse tronco; caso contrário prossegue para o próximo tronco configurado.
# Cidade: Só disca para este tronco caso a cidade seja igual à cidade configurada (usado para rota de menor custo entre centrais).
As rotas posteriormente devem ser agrupadas em categorias, a fim de ser possível para um ramal acessar diferentes máscaras (rotas) ao mesmo tempo.

=== Categorias ===
Uma categoria de ramal é o conjunto de rotas que define a discagem de um ramal ou tronco. 
Qualquer ramal ou tronco só faz uma ligação caso o número discado corresponda a uma máscara de discagem presente em uma rota que por ele pode ser acessada. Por fim, a categoria pode ligar todas as rotas em um único contexto que será programado no ramal. 
Por padrão, vêm programadas as categorias 1 (permissão para acesso a todas as rotas) até a 8 (somente realiza ligações internas, sem rotas de saída direta).

=== Entrada ===
A entrada é a configuração de categoria para as chamadas dos troncos com destino aos ramais. As chamadas de entrada podem ser redirecionadas aos ramais, às filas, às URAs, aos calendários e aos abreviados. 
Os parâmetros de configuração são: 
# Entrada: quatro entradas distintas podem ser criadas. Estas entradas (entrada1-4) podem ser configuradas nos troncos.
# Número DID: é o número que é enviado ao ERIX pelo tronco externo. Em uma ATA, pode ser um número fixo programado e em um tronco, o número do ramal ou da linha. Pode ser também o número do ramal da central ERIX. Essa configuração aceita um dialplan (faixa de números).
# Nome: nome para identificação.
# Tag: Identificação da entrada para relatórios e tempo real, nos relatórios é possível filtrar as ligações por tag. É útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino, facilitando o processo de idenficar a origem da chamada.
# [[#Lista_de_Prioridade|Analisar Lista de Prioridade]]: Se o número estiver cadastrado na lista, a ligação é direcionada para o destino configurado na lista de prioridade.
O destino da entrada pode ser: 
# Faixa DID: neste modo, o número DID da entrada é direcionado para discar o ramal correspondente ao próprio número DID.
# [[#Filas|Fila]]: a fila pode ser um centro de atendimento de Call Center ou um grupo de ramais de algum setor específico.
# [[#URA|URA]].
# [[#Ramais_SIP|Ramal]].
# [[#Correio_de_Voz|Correio de Voz]].
# Abreviado: a chamada pode ser encaminhada diretamente para um número externo, para um tronco com outro equipamento ou para várias filas (ver em [[#Abreviados|Abreviados]]).
# [[#CAlendário|Calendário]].

=== Calendário ===
O calendário é uma ferramenta que possibilita o desvio das chamadas por horário, dias da semana, dias do mês e meses. Pode ser usado para desviar as chamadas fora do horário de funcionamento, feriados, finais de semana, etc. 
O parâmetro de hora pode ser deixado em branco caso a regra valha para o dia todo, mas caso seja preenchido é necessário colocar a hora inicial e a hora final da regra. Por exemplo: das 08:00 às 17:59, ou das 18:00 às 07:59. As demais opções podem ser completadas com um valor único ou com um intervalo, sendo os dois campos de cada valor o início e o fim da validade da regra. 
A ligação segue a ordem das regras até encontrar a primeira que satisfaça às condições, então a ligação é encaminhada ao destino e deixa o calendário. 

=== URA ===
Unidade de resposta audível, IVR ou atendente eletrônica. Com a URA é possível o próprio chamador navegar através do menu para o seu destino. É possível encadear várias URAs para conseguir um menu de múltiplos níveis. 
# Anúncios: são os áudios para conduzir o chamador ou para dar alguma mensagem após uma opção ser selecionada. Os anúncios para a URA devem ser carregados em Músicas.
# Tempo Limite: ao final do primeiro anúncio, este tempo define o limite para uma opção ser digitada.
# Opção Inválida e Tempo Esgotado: Caso o número inserido não corresponda a nenhuma opção ou nada seja digitado, a chamada prossegue para uma dessas opções.
# Prio: Prioridade, caso seja selecionada uma fila como destino, esta opção é ativada. Na fila, as chamadas com prioridade mais alta são colocadas na frente do atendimento.

=== Filas ===
Usada para fazer a distribuição de chamadas por grupo de ramais. Pode ser operada no modo Call Center, onde os agentes devem fazer login para conectarem seus ramais, ou no modo simples no qual os ramais são programados de modo fixo na fila.
# Tipo da fila: PABX: Fila com ramais fixos; Call Center: Necessário login dos agentes no CRM; Telefonista: ativar noturno quando o ramal for membro de mais de uma fila.
# Ativar ring na fila: sobrepõe a classe musical e reproduz o tom de chamada em vez da música de espera.
# Fila nome: nome da fila, usado para chamar as filas no destino das entradas.
# Contexto: pode ser configurado um contexto na fila, para que o chamador digite alguma opção de modo semelhante a uma URA.
# Classe Musical: conjunto de músicas para plano de fundo da chamada.
# Anúncio para o agente: ao atender, o ramal pode ter um anúncio próprio da fila para saber a origem da chamada.
# Estratégia: método de toque dos ramais disponíveis para atendimento.
# Tempo toque agente: tempo para discagem do próximo ramal disponível.
# Tentar novamente: tempo que a fila aguarda para chamar o próximo ramal.
# Repouso agente: o tempo para o ramal receber uma nova ligação da fila após finalizar uma chamada.
# Máximo de chamadas: Número máximo de chamadas que podem aguardar na fila de atendimento, não contabiliza as chamadas já em atendimento.

=== Agentes ===
Os agentes são usados para as filas Call Center. Eles devem fazer login na interface web para, posteriormente, incluir seu ramal na fila de atendimento, realizar pausas e monitorar as chamadas em curso. O uso dos agentes possibilita a geração de dados e estatística disponíveis no módulo [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. 
Ao criar um agente, a senha padrão para acesso é “123456”. No primeiro login é solicitado ao agente que troque a senha padrão.
# Visualizar filas no CRM: Filas que são mostradas mesmo que o agente não logar nelas, para essas filas serem monitoradas por ele.
# Filas habilitadas para login: Filas que o agente pode se logar, caso a opção de Login Automático for ativada o login é realizado em todas as filas selecionadas nessa opção.
# Login Automático: Loga automaticamente ao entrar, sem ser necessário informar o ramal e fila, útil quando o agente é fixo no ramal e fila.
# Ramal de Login Automático: Ramal configurado para entrar automaticamente.

=== Músicas ===
Todo áudio de espera e anúncio é carregado a partir deste menu. Os arquivos devem estar no formato .wav (8 kHz, 16-bit, mono). 
As músicas de espera podem ser divididas em categorias musicais, assim uma fila pode reproduzir várias músicas de espera diferentes e cada fila pode ter sua própria classe de músicas. 
Os áudios da URA e fila são usados para os anúncios. 

=== Abreviados ===
O abreviado é um código de discagem rápida para um número, lista de números ou outro destino. Cada abreviado funciona como uma rota de saída, possuindo seu próprio tronco e com a possibilidade de programação de vários destinos em sequência. 
# Nome: nome para identificação.
# Número: Código de discagem do abreviado.
# Categoria: categoria do abreviado. Não é a mesma categoria de discagem dos ramais: cada ramal pode ser configurado com uma categoria de discagem e uma categoria de abreviados.
# Gravar chamadas: Serve para Gravar as chamadas realizados pelo abreviado, caso o ramal não possua configuração de gravação ele vai respeitar a configuração do abreviado, ou um redirecionamento de um DID de entrada direcionado para um abreviado.
# Vincular Agenda: Serve para associar um número configurado na agenda do painel de ramais, se tiver mais de um número cadastrado ele seguirá a sequência configurado na agenda em fone1, fone2, fone3, fone4, obedecendo o Timeout configurado. Não é necessário configurar o tronco para número, mas é necessário criar as rotas de saída e atribuir as rotas a ''categoria'' '''<big>1</big>''', assim quando vincular o abb a agenda ele sempre vai buscar a rota definida nessa categoria, mas caso deseje pode-se configurar os troncos adicionando em sequência, neste caso não tendo a necessidade de configurar o destino, somente os parâmetros '''inserir''' e '''timeout''' do tronco.
Os parâmetros de configuração do destino seguem o padrão da rota de saída, ver [[Rotas_de_Saída|Rotas de Saída]].

=== Salas de conferência ===
Uma conferência permite a um grupo de pessoas participar de uma ligação. O número de participantes é limitado por sala. Cada sala também possui sua própria senha de acesso. O método de acesso à sala de conferência é a transferência da chamada externa para a sala, ou o acesso direto pelo número da sala via ramal do pabx.

=== Noturno ===
O noturno é uma funcionalidade que permite redirecionar as chamadas de uma fila. Podem ser configurados até nove destinos. Pode ser ativado por um ramal que seja membro da fila pelo código *110.

=== Redirecionamento ===
O redirecionamento é uma função de desviar a chamada de um ramal ou fila por falta de atendimento ou em caso de ocupado. Diferente do siga-me, o redirecionamento é uma configuração fixa, não possuindo um código para sua ativação.

=== Blacklist ===
A Blacklist, ou lista negra, é uma lista de números com a entrada ou saída bloqueada, ou seja, cujas ligações provenientes de ou realizadas para esses números são rejeitadas. O bloqueio de entrada e saída pode ser feito de modo independente, fique atento ao checkbox para fazer o bloqueio correto. 
Os números adicionados devem estar no padrão DDD+Número, sem espaços e/ou símbolos. Pode ser feito o upload de um arquivo .csv com um número por linha, ou adicionar os números um a um pela interface.

=== Lista de Prioridade ===
A Lista de prioridade é habilitada por Entrada, ou seja, em cada Entrada é possível ativar a analise da lista de prioridade. 
A lista possibilita o encaminhamento de uma chamada com base no número identificado para um destino diferente da entrada, ou para uma fila com prioridade mais alta que os demais números, por exemplo. 

== Relatórios ==
=== Sintético ===
O relatório sintético possui os dados sintetizados de modo a contabilizar o contexto geral das ligações: ligações de entrada e saída, porcentagem de chamadas atendidas e não atendidas, ligações por hora e por dia. 
Os dados de estatísticas podem ser exportados para arquivos excel, pdf. 
[[Arquivo:Relatorios comparativo entrada e saida.png|800px|semmoldura|centro|Comparativo de chamadas de entrada e saída]]
[[Arquivo:Relatorios resumo estatisticas.png|600px|semmoldura|centro|Porcentagem de ligações atendidas e não atendidas]]

=== Analítico ===
O relatório analítico traz a discriminação de cada ligação, mostrando o fluxo, status, gravação (se possuir), etc. A consulta também gera um pequeno resumo das estatísticas, com o total de atendimentos e os tempos médios de espera e atendimento. 
Este relatório é ideal para filtrar status de ligações de ramais e transferências. 
Para filtros de ligações atendidas e não atendidas utilize o relatório CDR. 
[[Arquivo:Relatorios analitico resumo.png|800px|semmoldura|centro|Resumo relatório analítico]]
[[Arquivo:Relatorios analitico ligações.png|800px|semmoldura|centro|Ligações relatório Analítico]]

=== CDR ===
Mostra somente a última etapa da chamada, os filtros só funcionam para esta última etapa. A ligação completa pode ser acessada pelo link no número do protocolo. 
Este relatório é ideal para filtrar ligações atendidas e não atendidas.

API Click to Call

2022-08-11T16:24:30Z

Admin:

A API funciona por link '''HTTP''', com parâmetros em '''GET''' ou '''POST''' e a resposta em '''JSON'''. 

São necessários somente dois parâmetros: ramal ('''exten''') e telefone ('''phone'''). 

Exemplo: 
http://'''<server_IP>'''/api/click_2_call.php?exten='''num_ramal'''&phone='''telefone''' 

===== Respostas =====

{| class="wikitable"
|-
! Tipo !! Param !! Resposta
|-
| 200 || success || OK
|-
| 400 || error || Exten not exists
|-
| 400 || error || Argument list invalid
|}

'''OBS:''' ''Para direcionar ligações para '''Fila''', é necessário criar um '''Ramal que não utilize''', e fazer um redirecionamento desse ramal para fila desejado, marcando todos os parâmetros de redirecionamento, e passar o número do ramal no exten da api.
''

API Click to Call

2022-08-11T16:23:43Z

Admin:

A API funciona por link '''HTTP''', com parâmetros em '''GET''' ou '''POST''' e a resposta em '''JSON'''. 

São necessários somente dois parâmetros: ramal ('''exten''') e telefone ('''phone'''). 

Exemplo: 
http://'''<server_IP>'''/api/click_2_call.php?exten='''num_ramal'''&phone='''telefone''' 

===== Respostas =====

{| class="wikitable"
|-
! Tipo !! Param !! Resposta
|-
| 200 || success || OK
|-
| 400 || error || Exten not exists
|-
| 400 || error || Argument list invalid
|}

'''OBS:''' ''Para direcionar ligações para Fila, é necessário criar um ramal que não utilize, e fazer um redirecionamento desse ramal para fila desejado, marcando todos os parâmetros de redirecionamento, e passar o número do ramal no exten da api.
''

API Click to Call

2022-08-11T16:22:58Z

Admin: /* Respostas */

A API funciona por link '''HTTP''', com parâmetros em '''GET''' ou '''POST''' e a resposta em '''JSON'''. 

São necessários somente dois parâmetros: ramal ('''exten''') e telefone ('''phone'''). 

Exemplo: 
http://'''<server_IP>'''/api/click_2_call.php?exten='''num_ramal'''&phone='''telefone''' 

===== Respostas =====

{| class="wikitable"
|-
! Tipo !! Param !! Resposta
|-
| 200 || success || OK
|-
| 400 || error || Exten not exists
|-
| 400 || error || Argument list invalid
|}

Para direcionar ligações para Fila, é necessário criar um ramal que não utilize, e fazer um redirecionamento desse ramal para fila desejado, marcando todos os parâmetros de redirecionamento, e passar o número do ramal no exten da api.

Nuclear Erix

2022-08-01T17:14:41Z

Admin: /* Abreviados */

== Sistema ==
=== Geral SIP/IP ===
A fim de garantir a comunicação entre os ramais SIP, é necessário liberar as redes para que o tráfego de voz seja estabelecido. Nesta página configure as redes em que os ramais SIP serão registrados e o domínio ou IP externo caso for utilizar ramais pela internet.
=== Usuários ===
Ao criar um usuário, é necessário verificar e dar as permissões corretas de acesso. 
A cada usuário também podem ser atribuídos perfis de acesso, que são uma categoria de
acesso pré-determinada, facilitando, assim, a atribuição de permissões. Para alterar os acessos
do usuário clique na opção “Permissões”:
[[Arquivo:Usuarios alterar permissao.png|800px|semmoldura|centro|Alterar Permissão de Usuário]]
Um modal com todas as páginas disponíveis no sistema será aberto, então selecione todas as permissões às quais o usuário terá acesso e salve a configuração.
# Perfil: Ao salvar com perfil as permissões são definidas conforme estão salvas no "usuário" do perfil.
# Departamento: Habilita a visualização do relatório dos ramais dos departamentos selecionados.
# Acesso as gravações: Se o usuário possuir acesso aos relatórios de chamadas esta opção dará acesso para visualização e download das gravações. Não é habilitada por padrão.

== Ramais e Troncos ==

=== Ramais SIP ===
As seguintes configurações estão disponíveis para a criação dos ramais: 
# Tipo de Ramal: Os ramais podem ser configurados de duas formas: como ramais convencionais (simples) ou Call Center. A diferença é que os ramais Call Center podem se logar nas filas através da tela de CRM, e os relatórios de filas e agentes são gerados no módulo #REDIRECIONAMENTO [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. Os ramais simples podem ser configurados na fila de modo estático, e as chamadas são registradas no relatório do pabx (módulo Relatórios).
# Departamento: São grupos de ramais configuráveis, é usado como filtro nos relatórios e como permissão de visualização para usuários do sistema.
# Disca não logado: Para ramais tipo Call Center, se habilitado, o ramal poderá realizar ligações mesmo sem estar logado em uma fila.
# Ramal Inicial e Final: Caso for configurar somente um ramal, o campo “ramal final” pode ser deixado em branco. Geralmente os ramais possuem 4 dígitos.
# Categoria: A categoria define a permissão de discagem de um ramal, configura-se por padrão uma sequência de 1 a 8, onde 1 é a permissão total e 8 somente interno (discagem entre ramais e códigos). Ver [[Nuclear_Erix#Categorias|Categorias]] em PBX Config.
# Abreviado: Categoria de abreviado. Ver [[Nuclear_Erix#Abreviados|Abreviados]] em PBX Config.
# Prioridade: Prioridade para entrar na ordem da fila quando ligar internamente.
# Limite de ligações: Ao deixar vazio, o ramal pode fazer e receber um número ilimitado de ligações; configure como 1 ou conforme o limite do aparelho.
# Callgroup: Define o grupo de captura a que pertence o ramal.
# Pickupgroup: Define quais callgroups podem ser capturados por este ramal utilizando o padrão de captura *8.
# Codecs: Normalmente o codec utilizado para ramais no Brasil é Alaw, a ordem afeta qual codec terá preferência sobre os demais.
# Proíbe e Permite: Para liberar o ramal em uma rede especifica, configure estes campos de modo a liberar a rede na qual o ramal está registrado. Sendo “rede/máscara”.
# Transporte: protocolo para registro do ramal. Ao configurar TCP, certifique-se de habilitar o protocolo em Sistema -> Geral SIP/IP.
# Sendrpid: Send Remote-Party-ID, configura o tipo de envio do identificador de chamada.
# Trustrpid: Trust Remote-Party-ID, se o identificador remoto é confiável, use Yes.

=== Faixa de discagem ===
Faixas habilitadas para discagem. Todas as faixas de ramais e abreviados devem ser configuradas aqui. O formato padrão para a escrita pode ser consultado em Plano de Discagem Asterisk.

=== Siga-me ===
Esta tela mostra todos os siga-me ativados por ramais e também possibilita que a função seja ativada remotamente. 
O siga-me tem a função de desviar as chamadas de um ramal para outro. 
Para ativar o siga-me: 
Do ramal origem do siga-me, digite *21* + ramal destino. Para desativar, digite *24 no ramal de origem do siga-me.

=== Contábil ===
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. Neste cenário, todos os ramais são bloqueados pela categoria e a ligação, independente do ramal que o usuário utilize para realizar uma chamada, só será aceita mediante uso do código contábil e senha individual.

=== Tronco SIP ===
Os troncos são configurados assim como os [[Erix_Ramais_e_Troncos_Ramais_SIP|Ramais]], somente com algumas opções exclusivas para registro entre centrais e com troncos de operadoras.
# Contexto: categoria do tronco, pode ser uma categoria como a de um ramal ou uma entrada específica. Ver Entrada.
# Fromdomain e Fromuser: Especifica o domínio e o usuário quando faz ligações para outro SIP (válido somente quando o tipo for peer).
# Host: Configure como dynamic se o registro é feito pela outra central.
# Default User (username): Usuário para conexão com o tronco.

=== Configuração E1 ===
Usado somente para configuração de placas que usam o módulo DAHDI do asterisk, demais métodos de configuração mfcr2 devem ser consultados.

=== Troncos Especiais ===
Os demais troncos que não são configuráveis através da interface devem ser inseridos no sistema para serem utilizados corretamente nas rotas. 
Ao utilizar uma placa Khomp por exemplo, ela será configurada como Tecnologia Khomp, e cada canal (b0c0, b0c1, etc.) deverá ser inserido para esta tecnologia.

=== Correio de Voz ===
Correio de Voz permite que as chamadas sejam armazenadas por ramal, as gravações podem ser acessada através do código *100 diretamente no ramal e também podem ser enviadas por e-mail. 
Para instalar as dependências utilize os códigos abaixo: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

== PBX Config ==
=== Rotas de Saída ===
Cada rota configurada determina por qual tronco, ou quais troncos, um determinado número ou máscara de discagem deve ser direcionada. 
Ao criar ou editar uma rota, os seguintes itens são requisitados: 
# Nome: O nome serve somente para identificação no menu de configuração.
# Dialplan: Número ou Máscara de discagem. Ex.: 0[1-5]XX, que seria qualquer número entre 0100 e 0599, limitado em 4 algarismos.
# Habilitar Transferência: esta caixa de checagem habilita a transferência de chamadas para esta rota (ramal para número externo).
Cada rota pode ter vários troncos configurados, para adicionar mais troncos basta pressionar o botão “Adicionar”. 
Para cada tronco são necessárias algumas informações: 
# Tronco: Tronco de destino para o qual a chamada deve ser direcionada.
# Deletar: Quantidade de dígitos a ser deletada da esquerda para a direita. Caso queira apagar dígitos antes do número (geralmente zeros da discagem).
# Inserir: número a ser inserido antes do número digitado. Por exemplo: o número da operadora para discagens DDD ou celular.
# Portabilidade e Operadora: Se habilitado, verifica a portabilidade do número e se for da operadora configurada, disca por esse tronco; caso contrário prossegue para o próximo tronco configurado.
# Cidade: Só disca para este tronco caso a cidade seja igual à cidade configurada (usado para rota de menor custo entre centrais).
As rotas posteriormente devem ser agrupadas em categorias, a fim de ser possível para um ramal acessar diferentes máscaras (rotas) ao mesmo tempo.

=== Categorias ===
Uma categoria de ramal é o conjunto de rotas que define a discagem de um ramal ou tronco. 
Qualquer ramal ou tronco só faz uma ligação caso o número discado corresponda a uma máscara de discagem presente em uma rota que por ele pode ser acessada. Por fim, a categoria pode ligar todas as rotas em um único contexto que será programado no ramal. 
Por padrão, vêm programadas as categorias 1 (permissão para acesso a todas as rotas) até a 8 (somente realiza ligações internas, sem rotas de saída direta).

=== Entrada ===
A entrada é a configuração de categoria para as chamadas dos troncos com destino aos ramais. As chamadas de entrada podem ser redirecionadas aos ramais, às filas, às URAs, aos calendários e aos abreviados. 
Os parâmetros de configuração são: 
# Entrada: quatro entradas distintas podem ser criadas. Estas entradas (entrada1-4) podem ser configuradas nos troncos.
# Número DID: é o número que é enviado ao ERIX pelo tronco externo. Em uma ATA, pode ser um número fixo programado e em um tronco, o número do ramal ou da linha. Pode ser também o número do ramal da central ERIX. Essa configuração aceita um dialplan (faixa de números).
# Nome: nome para identificação.
# Tag: Identificação da entrada para relatórios e tempo real, nos relatórios é possível filtrar as ligações por tag. É útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino, facilitando o processo de idenficar a origem da chamada.
# [[#Lista_de_Prioridade|Analisar Lista de Prioridade]]: Se o número estiver cadastrado na lista, a ligação é direcionada para o destino configurado na lista de prioridade.
O destino da entrada pode ser: 
# Faixa DID: neste modo, o número DID da entrada é direcionado para discar o ramal correspondente ao próprio número DID.
# [[#Filas|Fila]]: a fila pode ser um centro de atendimento de Call Center ou um grupo de ramais de algum setor específico.
# [[#URA|URA]].
# [[#Ramais_SIP|Ramal]].
# [[#Correio_de_Voz|Correio de Voz]].
# Abreviado: a chamada pode ser encaminhada diretamente para um número externo, para um tronco com outro equipamento ou para várias filas (ver em [[#Abreviados|Abreviados]]).
# [[#CAlendário|Calendário]].

=== Calendário ===
O calendário é uma ferramenta que possibilita o desvio das chamadas por horário, dias da semana, dias do mês e meses. Pode ser usado para desviar as chamadas fora do horário de funcionamento, feriados, finais de semana, etc. 
O parâmetro de hora pode ser deixado em branco caso a regra valha para o dia todo, mas caso seja preenchido é necessário colocar a hora inicial e a hora final da regra. Por exemplo: das 08:00 às 17:59, ou das 18:00 às 07:59. As demais opções podem ser completadas com um valor único ou com um intervalo, sendo os dois campos de cada valor o início e o fim da validade da regra. 
A ligação segue a ordem das regras até encontrar a primeira que satisfaça às condições, então a ligação é encaminhada ao destino e deixa o calendário. 

=== URA ===
Unidade de resposta audível, IVR ou atendente eletrônica. Com a URA é possível o próprio chamador navegar através do menu para o seu destino. É possível encadear várias URAs para conseguir um menu de múltiplos níveis. 
# Anúncios: são os áudios para conduzir o chamador ou para dar alguma mensagem após uma opção ser selecionada. Os anúncios para a URA devem ser carregados em Músicas.
# Tempo Limite: ao final do primeiro anúncio, este tempo define o limite para uma opção ser digitada.
# Opção Inválida e Tempo Esgotado: Caso o número inserido não corresponda a nenhuma opção ou nada seja digitado, a chamada prossegue para uma dessas opções.
# Prio: Prioridade, caso seja selecionada uma fila como destino, esta opção é ativada. Na fila, as chamadas com prioridade mais alta são colocadas na frente do atendimento.

=== Filas ===
Usada para fazer a distribuição de chamadas por grupo de ramais. Pode ser operada no modo Call Center, onde os agentes devem fazer login para conectarem seus ramais, ou no modo simples no qual os ramais são programados de modo fixo na fila.
# Tipo da fila: PABX: Fila com ramais fixos; Call Center: Necessário login dos agentes no CRM; Telefonista: ativar noturno quando o ramal for membro de mais de uma fila.
# Ativar ring na fila: sobrepõe a classe musical e reproduz o tom de chamada em vez da música de espera.
# Fila nome: nome da fila, usado para chamar as filas no destino das entradas.
# Contexto: pode ser configurado um contexto na fila, para que o chamador digite alguma opção de modo semelhante a uma URA.
# Classe Musical: conjunto de músicas para plano de fundo da chamada.
# Anúncio para o agente: ao atender, o ramal pode ter um anúncio próprio da fila para saber a origem da chamada.
# Estratégia: método de toque dos ramais disponíveis para atendimento.
# Tempo toque agente: tempo para discagem do próximo ramal disponível.
# Tentar novamente: tempo que a fila aguarda para chamar o próximo ramal.
# Repouso agente: o tempo para o ramal receber uma nova ligação da fila após finalizar uma chamada.
# Máximo de chamadas: Número máximo de chamadas que podem aguardar na fila de atendimento, não contabiliza as chamadas já em atendimento.

=== Agentes ===
Os agentes são usados para as filas Call Center. Eles devem fazer login na interface web para, posteriormente, incluir seu ramal na fila de atendimento, realizar pausas e monitorar as chamadas em curso. O uso dos agentes possibilita a geração de dados e estatística disponíveis no módulo [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. 
Ao criar um agente, a senha padrão para acesso é “123456”. No primeiro login é solicitado ao agente que troque a senha padrão.
# Visualizar filas no CRM: Filas que são mostradas mesmo que o agente não logar nelas, para essas filas serem monitoradas por ele.
# Filas habilitadas para login: Filas que o agente pode se logar, caso a opção de Login Automático for ativada o login é realizado em todas as filas selecionadas nessa opção.
# Login Automático: Loga automaticamente ao entrar, sem ser necessário informar o ramal e fila, útil quando o agente é fixo no ramal e fila.
# Ramal de Login Automático: Ramal configurado para entrar automaticamente.

=== Músicas ===
Todo áudio de espera e anúncio é carregado a partir deste menu. Os arquivos devem estar no formato .wav (8 kHz, 16-bit, mono). 
As músicas de espera podem ser divididas em categorias musicais, assim uma fila pode reproduzir várias músicas de espera diferentes e cada fila pode ter sua própria classe de músicas. 
Os áudios da URA e fila são usados para os anúncios. 

=== Abreviados ===
O abreviado é um código de discagem rápida para um número, lista de números ou outro destino. Cada abreviado funciona como uma rota de saída, possuindo seu próprio tronco e com a possibilidade de programação de vários destinos em sequência. 
# Nome: nome para identificação.
# Número: Código de discagem do abreviado.
# Categoria: categoria do abreviado. Não é a mesma categoria de discagem dos ramais: cada ramal pode ser configurado com uma categoria de discagem e uma categoria de abreviados.
# Gravar chamadas: Serve para Gravar as chamadas realizados pelo abreviado, caso o ramal não possua configuração de gravação ele vai respeitar a configuração do abreviado, ou um redirecionamento de um DID de entrada direcionado para um abreviado.
# Vincular Agenda: Serve para associar um número configurado na agenda do painel de ramais, se tiver mais de um número cadastrado ele seguirá a sequência configurado na agenda em fone1, fone2, fone3, fone4, obedecendo o Timeout configurado. Não é necessário configurar o tronco para número, mas é necessário criar as rotas de saída e atribuir as rotas a ''categoria'' '''<big>1</big>''', assim quando vincular o abb a agenda ele sempre vai buscar a rota definida nessa categoria, mas caso deseje pode-se configurar os troncos adicionando em sequência, neste caso não tendo a necessidade de configurar o destino, somente os parâmetros '''inserir''' e '''timeout''' do tronco.
Os parâmetros de configuração do destino seguem o padrão da rota de saída, ver [[Rotas_de_Saída|Rotas de Saída]].

=== Salas de conferência ===
Uma conferência permite a um grupo de pessoas participar de uma ligação. O número de participantes é limitado por sala. Cada sala também possui sua própria senha de acesso. O método de acesso à sala de conferência é a transferência da chamada externa para a sala, ou o acesso direto pelo número da sala via ramal do pabx.

=== Noturno ===
O noturno é uma funcionalidade que permite redirecionar as chamadas de uma fila. Podem ser configurados até nove destinos. Pode ser ativado por um ramal que seja membro da fila pelo código *110.

=== Redirecionamento ===
O redirecionamento é uma função de desviar a chamada de um ramal ou fila por falta de atendimento ou em caso de ocupado. Diferente do siga-me, o redirecionamento é uma configuração fixa, não possuindo um código para sua ativação.

=== Blacklist ===
A Blacklist, ou lista negra, é uma lista de números com a entrada ou saída bloqueada, ou seja, cujas ligações provenientes de ou realizadas para esses números são rejeitadas. O bloqueio de entrada e saída pode ser feito de modo independente, fique atento ao checkbox para fazer o bloqueio correto. 
Os números adicionados devem estar no padrão DDD+Número, sem espaços e/ou símbolos. Pode ser feito o upload de um arquivo .csv com um número por linha, ou adicionar os números um a um pela interface.

=== Lista de Prioridade ===
A Lista de prioridade é habilitada por Entrada, ou seja, em cada Entrada é possível ativar a analise da lista de prioridade. 
A lista possibilita o encaminhamento de uma chamada com base no número identificado para um destino diferente da entrada, ou para uma fila com prioridade mais alta que os demais números, por exemplo. 

== Relatórios ==
=== Sintético ===
O relatório sintético possui os dados sintetizados de modo a contabilizar o contexto geral das ligações: ligações de entrada e saída, porcentagem de chamadas atendidas e não atendidas, ligações por hora e por dia. 
Os dados de estatísticas podem ser exportados para arquivos excel, pdf. 
[[Arquivo:Relatorios comparativo entrada e saida.png|800px|semmoldura|centro|Comparativo de chamadas de entrada e saída]]
[[Arquivo:Relatorios resumo estatisticas.png|600px|semmoldura|centro|Porcentagem de ligações atendidas e não atendidas]]

=== Analítico ===
O relatório analítico traz a discriminação de cada ligação, mostrando o fluxo, status, gravação (se possuir), etc. A consulta também gera um pequeno resumo das estatísticas, com o total de atendimentos e os tempos médios de espera e atendimento. 
Este relatório é ideal para filtrar status de ligações de ramais e transferências. 
Para filtros de ligações atendidas e não atendidas utilize o relatório CDR. 
[[Arquivo:Relatorios analitico resumo.png|800px|semmoldura|centro|Resumo relatório analítico]]
[[Arquivo:Relatorios analitico ligações.png|800px|semmoldura|centro|Ligações relatório Analítico]]

=== CDR ===
Mostra somente a última etapa da chamada, os filtros só funcionam para esta última etapa. A ligação completa pode ser acessada pelo link no número do protocolo. 
Este relatório é ideal para filtrar ligações atendidas e não atendidas.

Nuclear Erix

2022-08-01T17:14:24Z

Admin: /* Abreviados */

== Sistema ==
=== Geral SIP/IP ===
A fim de garantir a comunicação entre os ramais SIP, é necessário liberar as redes para que o tráfego de voz seja estabelecido. Nesta página configure as redes em que os ramais SIP serão registrados e o domínio ou IP externo caso for utilizar ramais pela internet.
=== Usuários ===
Ao criar um usuário, é necessário verificar e dar as permissões corretas de acesso. 
A cada usuário também podem ser atribuídos perfis de acesso, que são uma categoria de
acesso pré-determinada, facilitando, assim, a atribuição de permissões. Para alterar os acessos
do usuário clique na opção “Permissões”:
[[Arquivo:Usuarios alterar permissao.png|800px|semmoldura|centro|Alterar Permissão de Usuário]]
Um modal com todas as páginas disponíveis no sistema será aberto, então selecione todas as permissões às quais o usuário terá acesso e salve a configuração.
# Perfil: Ao salvar com perfil as permissões são definidas conforme estão salvas no "usuário" do perfil.
# Departamento: Habilita a visualização do relatório dos ramais dos departamentos selecionados.
# Acesso as gravações: Se o usuário possuir acesso aos relatórios de chamadas esta opção dará acesso para visualização e download das gravações. Não é habilitada por padrão.

== Ramais e Troncos ==

=== Ramais SIP ===
As seguintes configurações estão disponíveis para a criação dos ramais: 
# Tipo de Ramal: Os ramais podem ser configurados de duas formas: como ramais convencionais (simples) ou Call Center. A diferença é que os ramais Call Center podem se logar nas filas através da tela de CRM, e os relatórios de filas e agentes são gerados no módulo #REDIRECIONAMENTO [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. Os ramais simples podem ser configurados na fila de modo estático, e as chamadas são registradas no relatório do pabx (módulo Relatórios).
# Departamento: São grupos de ramais configuráveis, é usado como filtro nos relatórios e como permissão de visualização para usuários do sistema.
# Disca não logado: Para ramais tipo Call Center, se habilitado, o ramal poderá realizar ligações mesmo sem estar logado em uma fila.
# Ramal Inicial e Final: Caso for configurar somente um ramal, o campo “ramal final” pode ser deixado em branco. Geralmente os ramais possuem 4 dígitos.
# Categoria: A categoria define a permissão de discagem de um ramal, configura-se por padrão uma sequência de 1 a 8, onde 1 é a permissão total e 8 somente interno (discagem entre ramais e códigos). Ver [[Nuclear_Erix#Categorias|Categorias]] em PBX Config.
# Abreviado: Categoria de abreviado. Ver [[Nuclear_Erix#Abreviados|Abreviados]] em PBX Config.
# Prioridade: Prioridade para entrar na ordem da fila quando ligar internamente.
# Limite de ligações: Ao deixar vazio, o ramal pode fazer e receber um número ilimitado de ligações; configure como 1 ou conforme o limite do aparelho.
# Callgroup: Define o grupo de captura a que pertence o ramal.
# Pickupgroup: Define quais callgroups podem ser capturados por este ramal utilizando o padrão de captura *8.
# Codecs: Normalmente o codec utilizado para ramais no Brasil é Alaw, a ordem afeta qual codec terá preferência sobre os demais.
# Proíbe e Permite: Para liberar o ramal em uma rede especifica, configure estes campos de modo a liberar a rede na qual o ramal está registrado. Sendo “rede/máscara”.
# Transporte: protocolo para registro do ramal. Ao configurar TCP, certifique-se de habilitar o protocolo em Sistema -> Geral SIP/IP.
# Sendrpid: Send Remote-Party-ID, configura o tipo de envio do identificador de chamada.
# Trustrpid: Trust Remote-Party-ID, se o identificador remoto é confiável, use Yes.

=== Faixa de discagem ===
Faixas habilitadas para discagem. Todas as faixas de ramais e abreviados devem ser configuradas aqui. O formato padrão para a escrita pode ser consultado em Plano de Discagem Asterisk.

=== Siga-me ===
Esta tela mostra todos os siga-me ativados por ramais e também possibilita que a função seja ativada remotamente. 
O siga-me tem a função de desviar as chamadas de um ramal para outro. 
Para ativar o siga-me: 
Do ramal origem do siga-me, digite *21* + ramal destino. Para desativar, digite *24 no ramal de origem do siga-me.

=== Contábil ===
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. Neste cenário, todos os ramais são bloqueados pela categoria e a ligação, independente do ramal que o usuário utilize para realizar uma chamada, só será aceita mediante uso do código contábil e senha individual.

=== Tronco SIP ===
Os troncos são configurados assim como os [[Erix_Ramais_e_Troncos_Ramais_SIP|Ramais]], somente com algumas opções exclusivas para registro entre centrais e com troncos de operadoras.
# Contexto: categoria do tronco, pode ser uma categoria como a de um ramal ou uma entrada específica. Ver Entrada.
# Fromdomain e Fromuser: Especifica o domínio e o usuário quando faz ligações para outro SIP (válido somente quando o tipo for peer).
# Host: Configure como dynamic se o registro é feito pela outra central.
# Default User (username): Usuário para conexão com o tronco.

=== Configuração E1 ===
Usado somente para configuração de placas que usam o módulo DAHDI do asterisk, demais métodos de configuração mfcr2 devem ser consultados.

=== Troncos Especiais ===
Os demais troncos que não são configuráveis através da interface devem ser inseridos no sistema para serem utilizados corretamente nas rotas. 
Ao utilizar uma placa Khomp por exemplo, ela será configurada como Tecnologia Khomp, e cada canal (b0c0, b0c1, etc.) deverá ser inserido para esta tecnologia.

=== Correio de Voz ===
Correio de Voz permite que as chamadas sejam armazenadas por ramal, as gravações podem ser acessada através do código *100 diretamente no ramal e também podem ser enviadas por e-mail. 
Para instalar as dependências utilize os códigos abaixo: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

== PBX Config ==
=== Rotas de Saída ===
Cada rota configurada determina por qual tronco, ou quais troncos, um determinado número ou máscara de discagem deve ser direcionada. 
Ao criar ou editar uma rota, os seguintes itens são requisitados: 
# Nome: O nome serve somente para identificação no menu de configuração.
# Dialplan: Número ou Máscara de discagem. Ex.: 0[1-5]XX, que seria qualquer número entre 0100 e 0599, limitado em 4 algarismos.
# Habilitar Transferência: esta caixa de checagem habilita a transferência de chamadas para esta rota (ramal para número externo).
Cada rota pode ter vários troncos configurados, para adicionar mais troncos basta pressionar o botão “Adicionar”. 
Para cada tronco são necessárias algumas informações: 
# Tronco: Tronco de destino para o qual a chamada deve ser direcionada.
# Deletar: Quantidade de dígitos a ser deletada da esquerda para a direita. Caso queira apagar dígitos antes do número (geralmente zeros da discagem).
# Inserir: número a ser inserido antes do número digitado. Por exemplo: o número da operadora para discagens DDD ou celular.
# Portabilidade e Operadora: Se habilitado, verifica a portabilidade do número e se for da operadora configurada, disca por esse tronco; caso contrário prossegue para o próximo tronco configurado.
# Cidade: Só disca para este tronco caso a cidade seja igual à cidade configurada (usado para rota de menor custo entre centrais).
As rotas posteriormente devem ser agrupadas em categorias, a fim de ser possível para um ramal acessar diferentes máscaras (rotas) ao mesmo tempo.

=== Categorias ===
Uma categoria de ramal é o conjunto de rotas que define a discagem de um ramal ou tronco. 
Qualquer ramal ou tronco só faz uma ligação caso o número discado corresponda a uma máscara de discagem presente em uma rota que por ele pode ser acessada. Por fim, a categoria pode ligar todas as rotas em um único contexto que será programado no ramal. 
Por padrão, vêm programadas as categorias 1 (permissão para acesso a todas as rotas) até a 8 (somente realiza ligações internas, sem rotas de saída direta).

=== Entrada ===
A entrada é a configuração de categoria para as chamadas dos troncos com destino aos ramais. As chamadas de entrada podem ser redirecionadas aos ramais, às filas, às URAs, aos calendários e aos abreviados. 
Os parâmetros de configuração são: 
# Entrada: quatro entradas distintas podem ser criadas. Estas entradas (entrada1-4) podem ser configuradas nos troncos.
# Número DID: é o número que é enviado ao ERIX pelo tronco externo. Em uma ATA, pode ser um número fixo programado e em um tronco, o número do ramal ou da linha. Pode ser também o número do ramal da central ERIX. Essa configuração aceita um dialplan (faixa de números).
# Nome: nome para identificação.
# Tag: Identificação da entrada para relatórios e tempo real, nos relatórios é possível filtrar as ligações por tag. É útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino, facilitando o processo de idenficar a origem da chamada.
# [[#Lista_de_Prioridade|Analisar Lista de Prioridade]]: Se o número estiver cadastrado na lista, a ligação é direcionada para o destino configurado na lista de prioridade.
O destino da entrada pode ser: 
# Faixa DID: neste modo, o número DID da entrada é direcionado para discar o ramal correspondente ao próprio número DID.
# [[#Filas|Fila]]: a fila pode ser um centro de atendimento de Call Center ou um grupo de ramais de algum setor específico.
# [[#URA|URA]].
# [[#Ramais_SIP|Ramal]].
# [[#Correio_de_Voz|Correio de Voz]].
# Abreviado: a chamada pode ser encaminhada diretamente para um número externo, para um tronco com outro equipamento ou para várias filas (ver em [[#Abreviados|Abreviados]]).
# [[#CAlendário|Calendário]].

=== Calendário ===
O calendário é uma ferramenta que possibilita o desvio das chamadas por horário, dias da semana, dias do mês e meses. Pode ser usado para desviar as chamadas fora do horário de funcionamento, feriados, finais de semana, etc. 
O parâmetro de hora pode ser deixado em branco caso a regra valha para o dia todo, mas caso seja preenchido é necessário colocar a hora inicial e a hora final da regra. Por exemplo: das 08:00 às 17:59, ou das 18:00 às 07:59. As demais opções podem ser completadas com um valor único ou com um intervalo, sendo os dois campos de cada valor o início e o fim da validade da regra. 
A ligação segue a ordem das regras até encontrar a primeira que satisfaça às condições, então a ligação é encaminhada ao destino e deixa o calendário. 

=== URA ===
Unidade de resposta audível, IVR ou atendente eletrônica. Com a URA é possível o próprio chamador navegar através do menu para o seu destino. É possível encadear várias URAs para conseguir um menu de múltiplos níveis. 
# Anúncios: são os áudios para conduzir o chamador ou para dar alguma mensagem após uma opção ser selecionada. Os anúncios para a URA devem ser carregados em Músicas.
# Tempo Limite: ao final do primeiro anúncio, este tempo define o limite para uma opção ser digitada.
# Opção Inválida e Tempo Esgotado: Caso o número inserido não corresponda a nenhuma opção ou nada seja digitado, a chamada prossegue para uma dessas opções.
# Prio: Prioridade, caso seja selecionada uma fila como destino, esta opção é ativada. Na fila, as chamadas com prioridade mais alta são colocadas na frente do atendimento.

=== Filas ===
Usada para fazer a distribuição de chamadas por grupo de ramais. Pode ser operada no modo Call Center, onde os agentes devem fazer login para conectarem seus ramais, ou no modo simples no qual os ramais são programados de modo fixo na fila.
# Tipo da fila: PABX: Fila com ramais fixos; Call Center: Necessário login dos agentes no CRM; Telefonista: ativar noturno quando o ramal for membro de mais de uma fila.
# Ativar ring na fila: sobrepõe a classe musical e reproduz o tom de chamada em vez da música de espera.
# Fila nome: nome da fila, usado para chamar as filas no destino das entradas.
# Contexto: pode ser configurado um contexto na fila, para que o chamador digite alguma opção de modo semelhante a uma URA.
# Classe Musical: conjunto de músicas para plano de fundo da chamada.
# Anúncio para o agente: ao atender, o ramal pode ter um anúncio próprio da fila para saber a origem da chamada.
# Estratégia: método de toque dos ramais disponíveis para atendimento.
# Tempo toque agente: tempo para discagem do próximo ramal disponível.
# Tentar novamente: tempo que a fila aguarda para chamar o próximo ramal.
# Repouso agente: o tempo para o ramal receber uma nova ligação da fila após finalizar uma chamada.
# Máximo de chamadas: Número máximo de chamadas que podem aguardar na fila de atendimento, não contabiliza as chamadas já em atendimento.

=== Agentes ===
Os agentes são usados para as filas Call Center. Eles devem fazer login na interface web para, posteriormente, incluir seu ramal na fila de atendimento, realizar pausas e monitorar as chamadas em curso. O uso dos agentes possibilita a geração de dados e estatística disponíveis no módulo [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. 
Ao criar um agente, a senha padrão para acesso é “123456”. No primeiro login é solicitado ao agente que troque a senha padrão.
# Visualizar filas no CRM: Filas que são mostradas mesmo que o agente não logar nelas, para essas filas serem monitoradas por ele.
# Filas habilitadas para login: Filas que o agente pode se logar, caso a opção de Login Automático for ativada o login é realizado em todas as filas selecionadas nessa opção.
# Login Automático: Loga automaticamente ao entrar, sem ser necessário informar o ramal e fila, útil quando o agente é fixo no ramal e fila.
# Ramal de Login Automático: Ramal configurado para entrar automaticamente.

=== Músicas ===
Todo áudio de espera e anúncio é carregado a partir deste menu. Os arquivos devem estar no formato .wav (8 kHz, 16-bit, mono). 
As músicas de espera podem ser divididas em categorias musicais, assim uma fila pode reproduzir várias músicas de espera diferentes e cada fila pode ter sua própria classe de músicas. 
Os áudios da URA e fila são usados para os anúncios. 

=== Abreviados ===
O abreviado é um código de discagem rápida para um número, lista de números ou outro destino. Cada abreviado funciona como uma rota de saída, possuindo seu próprio tronco e com a possibilidade de programação de vários destinos em sequência. 
# Nome: nome para identificação.
# Número: Código de discagem do abreviado.
# Categoria: categoria do abreviado. Não é a mesma categoria de discagem dos ramais: cada ramal pode ser configurado com uma categoria de discagem e uma categoria de abreviados.
# Gravar chamadas: Serve para Gravar as chamadas realizados pelo abreviado, caso o ramal não possua configuração de gravação ele vai respeitar a configuração do abreviado, ou um redirecionamento de um DID de entrada direcionado para um abreviado.
# Vincular Agenda: Serve para associar um número configurado na agenda do painel de ramais, se tiver mais de um número cadastrado ele seguirá a sequência configurado na agenda em fone1, fone2, fone3, fone4, obedecendo o Timeout configurado. Não é necessário configurar o tronco para número, mas é necessário criar as rotas de saída e atribuir as rotas a categoria '''<big>1</big>''', assim quando vincular o abb a agenda ele sempre vai buscar a rota definida nessa categoria, mas caso deseje pode-se configurar os troncos adicionando em sequência, neste caso não tendo a necessidade de configurar o destino, somente os parâmetros '''inserir''' e '''timeout''' do tronco.
Os parâmetros de configuração do destino seguem o padrão da rota de saída, ver [[Rotas_de_Saída|Rotas de Saída]].

=== Salas de conferência ===
Uma conferência permite a um grupo de pessoas participar de uma ligação. O número de participantes é limitado por sala. Cada sala também possui sua própria senha de acesso. O método de acesso à sala de conferência é a transferência da chamada externa para a sala, ou o acesso direto pelo número da sala via ramal do pabx.

=== Noturno ===
O noturno é uma funcionalidade que permite redirecionar as chamadas de uma fila. Podem ser configurados até nove destinos. Pode ser ativado por um ramal que seja membro da fila pelo código *110.

=== Redirecionamento ===
O redirecionamento é uma função de desviar a chamada de um ramal ou fila por falta de atendimento ou em caso de ocupado. Diferente do siga-me, o redirecionamento é uma configuração fixa, não possuindo um código para sua ativação.

=== Blacklist ===
A Blacklist, ou lista negra, é uma lista de números com a entrada ou saída bloqueada, ou seja, cujas ligações provenientes de ou realizadas para esses números são rejeitadas. O bloqueio de entrada e saída pode ser feito de modo independente, fique atento ao checkbox para fazer o bloqueio correto. 
Os números adicionados devem estar no padrão DDD+Número, sem espaços e/ou símbolos. Pode ser feito o upload de um arquivo .csv com um número por linha, ou adicionar os números um a um pela interface.

=== Lista de Prioridade ===
A Lista de prioridade é habilitada por Entrada, ou seja, em cada Entrada é possível ativar a analise da lista de prioridade. 
A lista possibilita o encaminhamento de uma chamada com base no número identificado para um destino diferente da entrada, ou para uma fila com prioridade mais alta que os demais números, por exemplo. 

== Relatórios ==
=== Sintético ===
O relatório sintético possui os dados sintetizados de modo a contabilizar o contexto geral das ligações: ligações de entrada e saída, porcentagem de chamadas atendidas e não atendidas, ligações por hora e por dia. 
Os dados de estatísticas podem ser exportados para arquivos excel, pdf. 
[[Arquivo:Relatorios comparativo entrada e saida.png|800px|semmoldura|centro|Comparativo de chamadas de entrada e saída]]
[[Arquivo:Relatorios resumo estatisticas.png|600px|semmoldura|centro|Porcentagem de ligações atendidas e não atendidas]]

=== Analítico ===
O relatório analítico traz a discriminação de cada ligação, mostrando o fluxo, status, gravação (se possuir), etc. A consulta também gera um pequeno resumo das estatísticas, com o total de atendimentos e os tempos médios de espera e atendimento. 
Este relatório é ideal para filtrar status de ligações de ramais e transferências. 
Para filtros de ligações atendidas e não atendidas utilize o relatório CDR. 
[[Arquivo:Relatorios analitico resumo.png|800px|semmoldura|centro|Resumo relatório analítico]]
[[Arquivo:Relatorios analitico ligações.png|800px|semmoldura|centro|Ligações relatório Analítico]]

=== CDR ===
Mostra somente a última etapa da chamada, os filtros só funcionam para esta última etapa. A ligação completa pode ser acessada pelo link no número do protocolo. 
Este relatório é ideal para filtrar ligações atendidas e não atendidas.

Nuclear Erix

2022-08-01T17:13:59Z

Admin: /* Abreviados */

== Sistema ==
=== Geral SIP/IP ===
A fim de garantir a comunicação entre os ramais SIP, é necessário liberar as redes para que o tráfego de voz seja estabelecido. Nesta página configure as redes em que os ramais SIP serão registrados e o domínio ou IP externo caso for utilizar ramais pela internet.
=== Usuários ===
Ao criar um usuário, é necessário verificar e dar as permissões corretas de acesso. 
A cada usuário também podem ser atribuídos perfis de acesso, que são uma categoria de
acesso pré-determinada, facilitando, assim, a atribuição de permissões. Para alterar os acessos
do usuário clique na opção “Permissões”:
[[Arquivo:Usuarios alterar permissao.png|800px|semmoldura|centro|Alterar Permissão de Usuário]]
Um modal com todas as páginas disponíveis no sistema será aberto, então selecione todas as permissões às quais o usuário terá acesso e salve a configuração.
# Perfil: Ao salvar com perfil as permissões são definidas conforme estão salvas no "usuário" do perfil.
# Departamento: Habilita a visualização do relatório dos ramais dos departamentos selecionados.
# Acesso as gravações: Se o usuário possuir acesso aos relatórios de chamadas esta opção dará acesso para visualização e download das gravações. Não é habilitada por padrão.

== Ramais e Troncos ==

=== Ramais SIP ===
As seguintes configurações estão disponíveis para a criação dos ramais: 
# Tipo de Ramal: Os ramais podem ser configurados de duas formas: como ramais convencionais (simples) ou Call Center. A diferença é que os ramais Call Center podem se logar nas filas através da tela de CRM, e os relatórios de filas e agentes são gerados no módulo #REDIRECIONAMENTO [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. Os ramais simples podem ser configurados na fila de modo estático, e as chamadas são registradas no relatório do pabx (módulo Relatórios).
# Departamento: São grupos de ramais configuráveis, é usado como filtro nos relatórios e como permissão de visualização para usuários do sistema.
# Disca não logado: Para ramais tipo Call Center, se habilitado, o ramal poderá realizar ligações mesmo sem estar logado em uma fila.
# Ramal Inicial e Final: Caso for configurar somente um ramal, o campo “ramal final” pode ser deixado em branco. Geralmente os ramais possuem 4 dígitos.
# Categoria: A categoria define a permissão de discagem de um ramal, configura-se por padrão uma sequência de 1 a 8, onde 1 é a permissão total e 8 somente interno (discagem entre ramais e códigos). Ver [[Nuclear_Erix#Categorias|Categorias]] em PBX Config.
# Abreviado: Categoria de abreviado. Ver [[Nuclear_Erix#Abreviados|Abreviados]] em PBX Config.
# Prioridade: Prioridade para entrar na ordem da fila quando ligar internamente.
# Limite de ligações: Ao deixar vazio, o ramal pode fazer e receber um número ilimitado de ligações; configure como 1 ou conforme o limite do aparelho.
# Callgroup: Define o grupo de captura a que pertence o ramal.
# Pickupgroup: Define quais callgroups podem ser capturados por este ramal utilizando o padrão de captura *8.
# Codecs: Normalmente o codec utilizado para ramais no Brasil é Alaw, a ordem afeta qual codec terá preferência sobre os demais.
# Proíbe e Permite: Para liberar o ramal em uma rede especifica, configure estes campos de modo a liberar a rede na qual o ramal está registrado. Sendo “rede/máscara”.
# Transporte: protocolo para registro do ramal. Ao configurar TCP, certifique-se de habilitar o protocolo em Sistema -> Geral SIP/IP.
# Sendrpid: Send Remote-Party-ID, configura o tipo de envio do identificador de chamada.
# Trustrpid: Trust Remote-Party-ID, se o identificador remoto é confiável, use Yes.

=== Faixa de discagem ===
Faixas habilitadas para discagem. Todas as faixas de ramais e abreviados devem ser configuradas aqui. O formato padrão para a escrita pode ser consultado em Plano de Discagem Asterisk.

=== Siga-me ===
Esta tela mostra todos os siga-me ativados por ramais e também possibilita que a função seja ativada remotamente. 
O siga-me tem a função de desviar as chamadas de um ramal para outro. 
Para ativar o siga-me: 
Do ramal origem do siga-me, digite *21* + ramal destino. Para desativar, digite *24 no ramal de origem do siga-me.

=== Contábil ===
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. Neste cenário, todos os ramais são bloqueados pela categoria e a ligação, independente do ramal que o usuário utilize para realizar uma chamada, só será aceita mediante uso do código contábil e senha individual.

=== Tronco SIP ===
Os troncos são configurados assim como os [[Erix_Ramais_e_Troncos_Ramais_SIP|Ramais]], somente com algumas opções exclusivas para registro entre centrais e com troncos de operadoras.
# Contexto: categoria do tronco, pode ser uma categoria como a de um ramal ou uma entrada específica. Ver Entrada.
# Fromdomain e Fromuser: Especifica o domínio e o usuário quando faz ligações para outro SIP (válido somente quando o tipo for peer).
# Host: Configure como dynamic se o registro é feito pela outra central.
# Default User (username): Usuário para conexão com o tronco.

=== Configuração E1 ===
Usado somente para configuração de placas que usam o módulo DAHDI do asterisk, demais métodos de configuração mfcr2 devem ser consultados.

=== Troncos Especiais ===
Os demais troncos que não são configuráveis através da interface devem ser inseridos no sistema para serem utilizados corretamente nas rotas. 
Ao utilizar uma placa Khomp por exemplo, ela será configurada como Tecnologia Khomp, e cada canal (b0c0, b0c1, etc.) deverá ser inserido para esta tecnologia.

=== Correio de Voz ===
Correio de Voz permite que as chamadas sejam armazenadas por ramal, as gravações podem ser acessada através do código *100 diretamente no ramal e também podem ser enviadas por e-mail. 
Para instalar as dependências utilize os códigos abaixo: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

== PBX Config ==
=== Rotas de Saída ===
Cada rota configurada determina por qual tronco, ou quais troncos, um determinado número ou máscara de discagem deve ser direcionada. 
Ao criar ou editar uma rota, os seguintes itens são requisitados: 
# Nome: O nome serve somente para identificação no menu de configuração.
# Dialplan: Número ou Máscara de discagem. Ex.: 0[1-5]XX, que seria qualquer número entre 0100 e 0599, limitado em 4 algarismos.
# Habilitar Transferência: esta caixa de checagem habilita a transferência de chamadas para esta rota (ramal para número externo).
Cada rota pode ter vários troncos configurados, para adicionar mais troncos basta pressionar o botão “Adicionar”. 
Para cada tronco são necessárias algumas informações: 
# Tronco: Tronco de destino para o qual a chamada deve ser direcionada.
# Deletar: Quantidade de dígitos a ser deletada da esquerda para a direita. Caso queira apagar dígitos antes do número (geralmente zeros da discagem).
# Inserir: número a ser inserido antes do número digitado. Por exemplo: o número da operadora para discagens DDD ou celular.
# Portabilidade e Operadora: Se habilitado, verifica a portabilidade do número e se for da operadora configurada, disca por esse tronco; caso contrário prossegue para o próximo tronco configurado.
# Cidade: Só disca para este tronco caso a cidade seja igual à cidade configurada (usado para rota de menor custo entre centrais).
As rotas posteriormente devem ser agrupadas em categorias, a fim de ser possível para um ramal acessar diferentes máscaras (rotas) ao mesmo tempo.

=== Categorias ===
Uma categoria de ramal é o conjunto de rotas que define a discagem de um ramal ou tronco. 
Qualquer ramal ou tronco só faz uma ligação caso o número discado corresponda a uma máscara de discagem presente em uma rota que por ele pode ser acessada. Por fim, a categoria pode ligar todas as rotas em um único contexto que será programado no ramal. 
Por padrão, vêm programadas as categorias 1 (permissão para acesso a todas as rotas) até a 8 (somente realiza ligações internas, sem rotas de saída direta).

=== Entrada ===
A entrada é a configuração de categoria para as chamadas dos troncos com destino aos ramais. As chamadas de entrada podem ser redirecionadas aos ramais, às filas, às URAs, aos calendários e aos abreviados. 
Os parâmetros de configuração são: 
# Entrada: quatro entradas distintas podem ser criadas. Estas entradas (entrada1-4) podem ser configuradas nos troncos.
# Número DID: é o número que é enviado ao ERIX pelo tronco externo. Em uma ATA, pode ser um número fixo programado e em um tronco, o número do ramal ou da linha. Pode ser também o número do ramal da central ERIX. Essa configuração aceita um dialplan (faixa de números).
# Nome: nome para identificação.
# Tag: Identificação da entrada para relatórios e tempo real, nos relatórios é possível filtrar as ligações por tag. É útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino, facilitando o processo de idenficar a origem da chamada.
# [[#Lista_de_Prioridade|Analisar Lista de Prioridade]]: Se o número estiver cadastrado na lista, a ligação é direcionada para o destino configurado na lista de prioridade.
O destino da entrada pode ser: 
# Faixa DID: neste modo, o número DID da entrada é direcionado para discar o ramal correspondente ao próprio número DID.
# [[#Filas|Fila]]: a fila pode ser um centro de atendimento de Call Center ou um grupo de ramais de algum setor específico.
# [[#URA|URA]].
# [[#Ramais_SIP|Ramal]].
# [[#Correio_de_Voz|Correio de Voz]].
# Abreviado: a chamada pode ser encaminhada diretamente para um número externo, para um tronco com outro equipamento ou para várias filas (ver em [[#Abreviados|Abreviados]]).
# [[#CAlendário|Calendário]].

=== Calendário ===
O calendário é uma ferramenta que possibilita o desvio das chamadas por horário, dias da semana, dias do mês e meses. Pode ser usado para desviar as chamadas fora do horário de funcionamento, feriados, finais de semana, etc. 
O parâmetro de hora pode ser deixado em branco caso a regra valha para o dia todo, mas caso seja preenchido é necessário colocar a hora inicial e a hora final da regra. Por exemplo: das 08:00 às 17:59, ou das 18:00 às 07:59. As demais opções podem ser completadas com um valor único ou com um intervalo, sendo os dois campos de cada valor o início e o fim da validade da regra. 
A ligação segue a ordem das regras até encontrar a primeira que satisfaça às condições, então a ligação é encaminhada ao destino e deixa o calendário. 

=== URA ===
Unidade de resposta audível, IVR ou atendente eletrônica. Com a URA é possível o próprio chamador navegar através do menu para o seu destino. É possível encadear várias URAs para conseguir um menu de múltiplos níveis. 
# Anúncios: são os áudios para conduzir o chamador ou para dar alguma mensagem após uma opção ser selecionada. Os anúncios para a URA devem ser carregados em Músicas.
# Tempo Limite: ao final do primeiro anúncio, este tempo define o limite para uma opção ser digitada.
# Opção Inválida e Tempo Esgotado: Caso o número inserido não corresponda a nenhuma opção ou nada seja digitado, a chamada prossegue para uma dessas opções.
# Prio: Prioridade, caso seja selecionada uma fila como destino, esta opção é ativada. Na fila, as chamadas com prioridade mais alta são colocadas na frente do atendimento.

=== Filas ===
Usada para fazer a distribuição de chamadas por grupo de ramais. Pode ser operada no modo Call Center, onde os agentes devem fazer login para conectarem seus ramais, ou no modo simples no qual os ramais são programados de modo fixo na fila.
# Tipo da fila: PABX: Fila com ramais fixos; Call Center: Necessário login dos agentes no CRM; Telefonista: ativar noturno quando o ramal for membro de mais de uma fila.
# Ativar ring na fila: sobrepõe a classe musical e reproduz o tom de chamada em vez da música de espera.
# Fila nome: nome da fila, usado para chamar as filas no destino das entradas.
# Contexto: pode ser configurado um contexto na fila, para que o chamador digite alguma opção de modo semelhante a uma URA.
# Classe Musical: conjunto de músicas para plano de fundo da chamada.
# Anúncio para o agente: ao atender, o ramal pode ter um anúncio próprio da fila para saber a origem da chamada.
# Estratégia: método de toque dos ramais disponíveis para atendimento.
# Tempo toque agente: tempo para discagem do próximo ramal disponível.
# Tentar novamente: tempo que a fila aguarda para chamar o próximo ramal.
# Repouso agente: o tempo para o ramal receber uma nova ligação da fila após finalizar uma chamada.
# Máximo de chamadas: Número máximo de chamadas que podem aguardar na fila de atendimento, não contabiliza as chamadas já em atendimento.

=== Agentes ===
Os agentes são usados para as filas Call Center. Eles devem fazer login na interface web para, posteriormente, incluir seu ramal na fila de atendimento, realizar pausas e monitorar as chamadas em curso. O uso dos agentes possibilita a geração de dados e estatística disponíveis no módulo [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. 
Ao criar um agente, a senha padrão para acesso é “123456”. No primeiro login é solicitado ao agente que troque a senha padrão.
# Visualizar filas no CRM: Filas que são mostradas mesmo que o agente não logar nelas, para essas filas serem monitoradas por ele.
# Filas habilitadas para login: Filas que o agente pode se logar, caso a opção de Login Automático for ativada o login é realizado em todas as filas selecionadas nessa opção.
# Login Automático: Loga automaticamente ao entrar, sem ser necessário informar o ramal e fila, útil quando o agente é fixo no ramal e fila.
# Ramal de Login Automático: Ramal configurado para entrar automaticamente.

=== Músicas ===
Todo áudio de espera e anúncio é carregado a partir deste menu. Os arquivos devem estar no formato .wav (8 kHz, 16-bit, mono). 
As músicas de espera podem ser divididas em categorias musicais, assim uma fila pode reproduzir várias músicas de espera diferentes e cada fila pode ter sua própria classe de músicas. 
Os áudios da URA e fila são usados para os anúncios. 

=== Abreviados ===
O abreviado é um código de discagem rápida para um número, lista de números ou outro destino. Cada abreviado funciona como uma rota de saída, possuindo seu próprio tronco e com a possibilidade de programação de vários destinos em sequência. 
# Nome: nome para identificação.
# Número: Código de discagem do abreviado.
# Categoria: categoria do abreviado. Não é a mesma categoria de discagem dos ramais: cada ramal pode ser configurado com uma categoria de discagem e uma categoria de abreviados.
# Gravar chamadas: Serve para Gravar as chamadas realizados pelo abreviado, caso o ramal não possua configuração de gravação ele vai respeitar a configuração do abreviado, ou um redirecionamento de um DID de entrada direcionado para um abreviado.
# Vincular Agenda: Serve para associar um número configurado na agenda do painel de ramais, se tiver mais de um número cadastrado ele seguirá a sequência configurado na agenda em fone1, fone2, fone3, fone4, obedecendo o Timeout configurado. Não é necessário configurar o tronco para número, mas é necessário criar as rotas de saída e atribuir as rotas a categoria '''<ref>1</ref>''', assim quando vincular o abb a agenda ele sempre vai buscar a rota definida nessa categoria, mas caso deseje pode-se configurar os troncos adicionando em sequência, neste caso não tendo a necessidade de configurar o destino, somente os parâmetros '''inserir''' e '''timeout''' do tronco.
Os parâmetros de configuração do destino seguem o padrão da rota de saída, ver [[Rotas_de_Saída|Rotas de Saída]].

=== Salas de conferência ===
Uma conferência permite a um grupo de pessoas participar de uma ligação. O número de participantes é limitado por sala. Cada sala também possui sua própria senha de acesso. O método de acesso à sala de conferência é a transferência da chamada externa para a sala, ou o acesso direto pelo número da sala via ramal do pabx.

=== Noturno ===
O noturno é uma funcionalidade que permite redirecionar as chamadas de uma fila. Podem ser configurados até nove destinos. Pode ser ativado por um ramal que seja membro da fila pelo código *110.

=== Redirecionamento ===
O redirecionamento é uma função de desviar a chamada de um ramal ou fila por falta de atendimento ou em caso de ocupado. Diferente do siga-me, o redirecionamento é uma configuração fixa, não possuindo um código para sua ativação.

=== Blacklist ===
A Blacklist, ou lista negra, é uma lista de números com a entrada ou saída bloqueada, ou seja, cujas ligações provenientes de ou realizadas para esses números são rejeitadas. O bloqueio de entrada e saída pode ser feito de modo independente, fique atento ao checkbox para fazer o bloqueio correto. 
Os números adicionados devem estar no padrão DDD+Número, sem espaços e/ou símbolos. Pode ser feito o upload de um arquivo .csv com um número por linha, ou adicionar os números um a um pela interface.

=== Lista de Prioridade ===
A Lista de prioridade é habilitada por Entrada, ou seja, em cada Entrada é possível ativar a analise da lista de prioridade. 
A lista possibilita o encaminhamento de uma chamada com base no número identificado para um destino diferente da entrada, ou para uma fila com prioridade mais alta que os demais números, por exemplo. 

== Relatórios ==
=== Sintético ===
O relatório sintético possui os dados sintetizados de modo a contabilizar o contexto geral das ligações: ligações de entrada e saída, porcentagem de chamadas atendidas e não atendidas, ligações por hora e por dia. 
Os dados de estatísticas podem ser exportados para arquivos excel, pdf. 
[[Arquivo:Relatorios comparativo entrada e saida.png|800px|semmoldura|centro|Comparativo de chamadas de entrada e saída]]
[[Arquivo:Relatorios resumo estatisticas.png|600px|semmoldura|centro|Porcentagem de ligações atendidas e não atendidas]]

=== Analítico ===
O relatório analítico traz a discriminação de cada ligação, mostrando o fluxo, status, gravação (se possuir), etc. A consulta também gera um pequeno resumo das estatísticas, com o total de atendimentos e os tempos médios de espera e atendimento. 
Este relatório é ideal para filtrar status de ligações de ramais e transferências. 
Para filtros de ligações atendidas e não atendidas utilize o relatório CDR. 
[[Arquivo:Relatorios analitico resumo.png|800px|semmoldura|centro|Resumo relatório analítico]]
[[Arquivo:Relatorios analitico ligações.png|800px|semmoldura|centro|Ligações relatório Analítico]]

=== CDR ===
Mostra somente a última etapa da chamada, os filtros só funcionam para esta última etapa. A ligação completa pode ser acessada pelo link no número do protocolo. 
Este relatório é ideal para filtrar ligações atendidas e não atendidas.

Nuclear Erix

2022-08-01T17:13:09Z

Admin: /* Abreviados */

== Sistema ==
=== Geral SIP/IP ===
A fim de garantir a comunicação entre os ramais SIP, é necessário liberar as redes para que o tráfego de voz seja estabelecido. Nesta página configure as redes em que os ramais SIP serão registrados e o domínio ou IP externo caso for utilizar ramais pela internet.
=== Usuários ===
Ao criar um usuário, é necessário verificar e dar as permissões corretas de acesso. 
A cada usuário também podem ser atribuídos perfis de acesso, que são uma categoria de
acesso pré-determinada, facilitando, assim, a atribuição de permissões. Para alterar os acessos
do usuário clique na opção “Permissões”:
[[Arquivo:Usuarios alterar permissao.png|800px|semmoldura|centro|Alterar Permissão de Usuário]]
Um modal com todas as páginas disponíveis no sistema será aberto, então selecione todas as permissões às quais o usuário terá acesso e salve a configuração.
# Perfil: Ao salvar com perfil as permissões são definidas conforme estão salvas no "usuário" do perfil.
# Departamento: Habilita a visualização do relatório dos ramais dos departamentos selecionados.
# Acesso as gravações: Se o usuário possuir acesso aos relatórios de chamadas esta opção dará acesso para visualização e download das gravações. Não é habilitada por padrão.

== Ramais e Troncos ==

=== Ramais SIP ===
As seguintes configurações estão disponíveis para a criação dos ramais: 
# Tipo de Ramal: Os ramais podem ser configurados de duas formas: como ramais convencionais (simples) ou Call Center. A diferença é que os ramais Call Center podem se logar nas filas através da tela de CRM, e os relatórios de filas e agentes são gerados no módulo #REDIRECIONAMENTO [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. Os ramais simples podem ser configurados na fila de modo estático, e as chamadas são registradas no relatório do pabx (módulo Relatórios).
# Departamento: São grupos de ramais configuráveis, é usado como filtro nos relatórios e como permissão de visualização para usuários do sistema.
# Disca não logado: Para ramais tipo Call Center, se habilitado, o ramal poderá realizar ligações mesmo sem estar logado em uma fila.
# Ramal Inicial e Final: Caso for configurar somente um ramal, o campo “ramal final” pode ser deixado em branco. Geralmente os ramais possuem 4 dígitos.
# Categoria: A categoria define a permissão de discagem de um ramal, configura-se por padrão uma sequência de 1 a 8, onde 1 é a permissão total e 8 somente interno (discagem entre ramais e códigos). Ver [[Nuclear_Erix#Categorias|Categorias]] em PBX Config.
# Abreviado: Categoria de abreviado. Ver [[Nuclear_Erix#Abreviados|Abreviados]] em PBX Config.
# Prioridade: Prioridade para entrar na ordem da fila quando ligar internamente.
# Limite de ligações: Ao deixar vazio, o ramal pode fazer e receber um número ilimitado de ligações; configure como 1 ou conforme o limite do aparelho.
# Callgroup: Define o grupo de captura a que pertence o ramal.
# Pickupgroup: Define quais callgroups podem ser capturados por este ramal utilizando o padrão de captura *8.
# Codecs: Normalmente o codec utilizado para ramais no Brasil é Alaw, a ordem afeta qual codec terá preferência sobre os demais.
# Proíbe e Permite: Para liberar o ramal em uma rede especifica, configure estes campos de modo a liberar a rede na qual o ramal está registrado. Sendo “rede/máscara”.
# Transporte: protocolo para registro do ramal. Ao configurar TCP, certifique-se de habilitar o protocolo em Sistema -> Geral SIP/IP.
# Sendrpid: Send Remote-Party-ID, configura o tipo de envio do identificador de chamada.
# Trustrpid: Trust Remote-Party-ID, se o identificador remoto é confiável, use Yes.

=== Faixa de discagem ===
Faixas habilitadas para discagem. Todas as faixas de ramais e abreviados devem ser configuradas aqui. O formato padrão para a escrita pode ser consultado em Plano de Discagem Asterisk.

=== Siga-me ===
Esta tela mostra todos os siga-me ativados por ramais e também possibilita que a função seja ativada remotamente. 
O siga-me tem a função de desviar as chamadas de um ramal para outro. 
Para ativar o siga-me: 
Do ramal origem do siga-me, digite *21* + ramal destino. Para desativar, digite *24 no ramal de origem do siga-me.

=== Contábil ===
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. Neste cenário, todos os ramais são bloqueados pela categoria e a ligação, independente do ramal que o usuário utilize para realizar uma chamada, só será aceita mediante uso do código contábil e senha individual.

=== Tronco SIP ===
Os troncos são configurados assim como os [[Erix_Ramais_e_Troncos_Ramais_SIP|Ramais]], somente com algumas opções exclusivas para registro entre centrais e com troncos de operadoras.
# Contexto: categoria do tronco, pode ser uma categoria como a de um ramal ou uma entrada específica. Ver Entrada.
# Fromdomain e Fromuser: Especifica o domínio e o usuário quando faz ligações para outro SIP (válido somente quando o tipo for peer).
# Host: Configure como dynamic se o registro é feito pela outra central.
# Default User (username): Usuário para conexão com o tronco.

=== Configuração E1 ===
Usado somente para configuração de placas que usam o módulo DAHDI do asterisk, demais métodos de configuração mfcr2 devem ser consultados.

=== Troncos Especiais ===
Os demais troncos que não são configuráveis através da interface devem ser inseridos no sistema para serem utilizados corretamente nas rotas. 
Ao utilizar uma placa Khomp por exemplo, ela será configurada como Tecnologia Khomp, e cada canal (b0c0, b0c1, etc.) deverá ser inserido para esta tecnologia.

=== Correio de Voz ===
Correio de Voz permite que as chamadas sejam armazenadas por ramal, as gravações podem ser acessada através do código *100 diretamente no ramal e também podem ser enviadas por e-mail. 
Para instalar as dependências utilize os códigos abaixo: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

== PBX Config ==
=== Rotas de Saída ===
Cada rota configurada determina por qual tronco, ou quais troncos, um determinado número ou máscara de discagem deve ser direcionada. 
Ao criar ou editar uma rota, os seguintes itens são requisitados: 
# Nome: O nome serve somente para identificação no menu de configuração.
# Dialplan: Número ou Máscara de discagem. Ex.: 0[1-5]XX, que seria qualquer número entre 0100 e 0599, limitado em 4 algarismos.
# Habilitar Transferência: esta caixa de checagem habilita a transferência de chamadas para esta rota (ramal para número externo).
Cada rota pode ter vários troncos configurados, para adicionar mais troncos basta pressionar o botão “Adicionar”. 
Para cada tronco são necessárias algumas informações: 
# Tronco: Tronco de destino para o qual a chamada deve ser direcionada.
# Deletar: Quantidade de dígitos a ser deletada da esquerda para a direita. Caso queira apagar dígitos antes do número (geralmente zeros da discagem).
# Inserir: número a ser inserido antes do número digitado. Por exemplo: o número da operadora para discagens DDD ou celular.
# Portabilidade e Operadora: Se habilitado, verifica a portabilidade do número e se for da operadora configurada, disca por esse tronco; caso contrário prossegue para o próximo tronco configurado.
# Cidade: Só disca para este tronco caso a cidade seja igual à cidade configurada (usado para rota de menor custo entre centrais).
As rotas posteriormente devem ser agrupadas em categorias, a fim de ser possível para um ramal acessar diferentes máscaras (rotas) ao mesmo tempo.

=== Categorias ===
Uma categoria de ramal é o conjunto de rotas que define a discagem de um ramal ou tronco. 
Qualquer ramal ou tronco só faz uma ligação caso o número discado corresponda a uma máscara de discagem presente em uma rota que por ele pode ser acessada. Por fim, a categoria pode ligar todas as rotas em um único contexto que será programado no ramal. 
Por padrão, vêm programadas as categorias 1 (permissão para acesso a todas as rotas) até a 8 (somente realiza ligações internas, sem rotas de saída direta).

=== Entrada ===
A entrada é a configuração de categoria para as chamadas dos troncos com destino aos ramais. As chamadas de entrada podem ser redirecionadas aos ramais, às filas, às URAs, aos calendários e aos abreviados. 
Os parâmetros de configuração são: 
# Entrada: quatro entradas distintas podem ser criadas. Estas entradas (entrada1-4) podem ser configuradas nos troncos.
# Número DID: é o número que é enviado ao ERIX pelo tronco externo. Em uma ATA, pode ser um número fixo programado e em um tronco, o número do ramal ou da linha. Pode ser também o número do ramal da central ERIX. Essa configuração aceita um dialplan (faixa de números).
# Nome: nome para identificação.
# Tag: Identificação da entrada para relatórios e tempo real, nos relatórios é possível filtrar as ligações por tag. É útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino, facilitando o processo de idenficar a origem da chamada.
# [[#Lista_de_Prioridade|Analisar Lista de Prioridade]]: Se o número estiver cadastrado na lista, a ligação é direcionada para o destino configurado na lista de prioridade.
O destino da entrada pode ser: 
# Faixa DID: neste modo, o número DID da entrada é direcionado para discar o ramal correspondente ao próprio número DID.
# [[#Filas|Fila]]: a fila pode ser um centro de atendimento de Call Center ou um grupo de ramais de algum setor específico.
# [[#URA|URA]].
# [[#Ramais_SIP|Ramal]].
# [[#Correio_de_Voz|Correio de Voz]].
# Abreviado: a chamada pode ser encaminhada diretamente para um número externo, para um tronco com outro equipamento ou para várias filas (ver em [[#Abreviados|Abreviados]]).
# [[#CAlendário|Calendário]].

=== Calendário ===
O calendário é uma ferramenta que possibilita o desvio das chamadas por horário, dias da semana, dias do mês e meses. Pode ser usado para desviar as chamadas fora do horário de funcionamento, feriados, finais de semana, etc. 
O parâmetro de hora pode ser deixado em branco caso a regra valha para o dia todo, mas caso seja preenchido é necessário colocar a hora inicial e a hora final da regra. Por exemplo: das 08:00 às 17:59, ou das 18:00 às 07:59. As demais opções podem ser completadas com um valor único ou com um intervalo, sendo os dois campos de cada valor o início e o fim da validade da regra. 
A ligação segue a ordem das regras até encontrar a primeira que satisfaça às condições, então a ligação é encaminhada ao destino e deixa o calendário. 

=== URA ===
Unidade de resposta audível, IVR ou atendente eletrônica. Com a URA é possível o próprio chamador navegar através do menu para o seu destino. É possível encadear várias URAs para conseguir um menu de múltiplos níveis. 
# Anúncios: são os áudios para conduzir o chamador ou para dar alguma mensagem após uma opção ser selecionada. Os anúncios para a URA devem ser carregados em Músicas.
# Tempo Limite: ao final do primeiro anúncio, este tempo define o limite para uma opção ser digitada.
# Opção Inválida e Tempo Esgotado: Caso o número inserido não corresponda a nenhuma opção ou nada seja digitado, a chamada prossegue para uma dessas opções.
# Prio: Prioridade, caso seja selecionada uma fila como destino, esta opção é ativada. Na fila, as chamadas com prioridade mais alta são colocadas na frente do atendimento.

=== Filas ===
Usada para fazer a distribuição de chamadas por grupo de ramais. Pode ser operada no modo Call Center, onde os agentes devem fazer login para conectarem seus ramais, ou no modo simples no qual os ramais são programados de modo fixo na fila.
# Tipo da fila: PABX: Fila com ramais fixos; Call Center: Necessário login dos agentes no CRM; Telefonista: ativar noturno quando o ramal for membro de mais de uma fila.
# Ativar ring na fila: sobrepõe a classe musical e reproduz o tom de chamada em vez da música de espera.
# Fila nome: nome da fila, usado para chamar as filas no destino das entradas.
# Contexto: pode ser configurado um contexto na fila, para que o chamador digite alguma opção de modo semelhante a uma URA.
# Classe Musical: conjunto de músicas para plano de fundo da chamada.
# Anúncio para o agente: ao atender, o ramal pode ter um anúncio próprio da fila para saber a origem da chamada.
# Estratégia: método de toque dos ramais disponíveis para atendimento.
# Tempo toque agente: tempo para discagem do próximo ramal disponível.
# Tentar novamente: tempo que a fila aguarda para chamar o próximo ramal.
# Repouso agente: o tempo para o ramal receber uma nova ligação da fila após finalizar uma chamada.
# Máximo de chamadas: Número máximo de chamadas que podem aguardar na fila de atendimento, não contabiliza as chamadas já em atendimento.

=== Agentes ===
Os agentes são usados para as filas Call Center. Eles devem fazer login na interface web para, posteriormente, incluir seu ramal na fila de atendimento, realizar pausas e monitorar as chamadas em curso. O uso dos agentes possibilita a geração de dados e estatística disponíveis no módulo [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. 
Ao criar um agente, a senha padrão para acesso é “123456”. No primeiro login é solicitado ao agente que troque a senha padrão.
# Visualizar filas no CRM: Filas que são mostradas mesmo que o agente não logar nelas, para essas filas serem monitoradas por ele.
# Filas habilitadas para login: Filas que o agente pode se logar, caso a opção de Login Automático for ativada o login é realizado em todas as filas selecionadas nessa opção.
# Login Automático: Loga automaticamente ao entrar, sem ser necessário informar o ramal e fila, útil quando o agente é fixo no ramal e fila.
# Ramal de Login Automático: Ramal configurado para entrar automaticamente.

=== Músicas ===
Todo áudio de espera e anúncio é carregado a partir deste menu. Os arquivos devem estar no formato .wav (8 kHz, 16-bit, mono). 
As músicas de espera podem ser divididas em categorias musicais, assim uma fila pode reproduzir várias músicas de espera diferentes e cada fila pode ter sua própria classe de músicas. 
Os áudios da URA e fila são usados para os anúncios. 

=== Abreviados ===
O abreviado é um código de discagem rápida para um número, lista de números ou outro destino. Cada abreviado funciona como uma rota de saída, possuindo seu próprio tronco e com a possibilidade de programação de vários destinos em sequência. 
# Nome: nome para identificação.
# Número: Código de discagem do abreviado.
# Categoria: categoria do abreviado. Não é a mesma categoria de discagem dos ramais: cada ramal pode ser configurado com uma categoria de discagem e uma categoria de abreviados.
# Gravar chamadas: Serve para Gravar as chamadas realizados pelo abreviado, caso o ramal não possua configuração de gravação ele vai respeitar a configuração do abreviado, ou um redirecionamento de um DID de entrada direcionado para um abreviado.
# Vincular Agenda: Serve para associar um número configurado na agenda do painel de ramais, se tiver mais de um número cadastrado ele seguirá a sequência configurado na agenda em fone1, fone2, fone3, fone4, obedecendo o Timeout configurado. Não é necessário configurar o tronco para número, mas é necessário criar as rotas de saída e atribuir as rotas a categoria '''1''', assim quando vincular o abb a agenda ele sempre vai buscar a rota definida nessa categoria, mas caso deseje pode-se configurar os troncos adicionando em sequência, neste caso não tendo a necessidade de configurar o destino, somente os parâmetros '''inserir''' e '''timeout''' do tronco.
Os parâmetros de configuração do destino seguem o padrão da rota de saída, ver [[Rotas_de_Saída|Rotas de Saída]].

=== Salas de conferência ===
Uma conferência permite a um grupo de pessoas participar de uma ligação. O número de participantes é limitado por sala. Cada sala também possui sua própria senha de acesso. O método de acesso à sala de conferência é a transferência da chamada externa para a sala, ou o acesso direto pelo número da sala via ramal do pabx.

=== Noturno ===
O noturno é uma funcionalidade que permite redirecionar as chamadas de uma fila. Podem ser configurados até nove destinos. Pode ser ativado por um ramal que seja membro da fila pelo código *110.

=== Redirecionamento ===
O redirecionamento é uma função de desviar a chamada de um ramal ou fila por falta de atendimento ou em caso de ocupado. Diferente do siga-me, o redirecionamento é uma configuração fixa, não possuindo um código para sua ativação.

=== Blacklist ===
A Blacklist, ou lista negra, é uma lista de números com a entrada ou saída bloqueada, ou seja, cujas ligações provenientes de ou realizadas para esses números são rejeitadas. O bloqueio de entrada e saída pode ser feito de modo independente, fique atento ao checkbox para fazer o bloqueio correto. 
Os números adicionados devem estar no padrão DDD+Número, sem espaços e/ou símbolos. Pode ser feito o upload de um arquivo .csv com um número por linha, ou adicionar os números um a um pela interface.

=== Lista de Prioridade ===
A Lista de prioridade é habilitada por Entrada, ou seja, em cada Entrada é possível ativar a analise da lista de prioridade. 
A lista possibilita o encaminhamento de uma chamada com base no número identificado para um destino diferente da entrada, ou para uma fila com prioridade mais alta que os demais números, por exemplo. 

== Relatórios ==
=== Sintético ===
O relatório sintético possui os dados sintetizados de modo a contabilizar o contexto geral das ligações: ligações de entrada e saída, porcentagem de chamadas atendidas e não atendidas, ligações por hora e por dia. 
Os dados de estatísticas podem ser exportados para arquivos excel, pdf. 
[[Arquivo:Relatorios comparativo entrada e saida.png|800px|semmoldura|centro|Comparativo de chamadas de entrada e saída]]
[[Arquivo:Relatorios resumo estatisticas.png|600px|semmoldura|centro|Porcentagem de ligações atendidas e não atendidas]]

=== Analítico ===
O relatório analítico traz a discriminação de cada ligação, mostrando o fluxo, status, gravação (se possuir), etc. A consulta também gera um pequeno resumo das estatísticas, com o total de atendimentos e os tempos médios de espera e atendimento. 
Este relatório é ideal para filtrar status de ligações de ramais e transferências. 
Para filtros de ligações atendidas e não atendidas utilize o relatório CDR. 
[[Arquivo:Relatorios analitico resumo.png|800px|semmoldura|centro|Resumo relatório analítico]]
[[Arquivo:Relatorios analitico ligações.png|800px|semmoldura|centro|Ligações relatório Analítico]]

=== CDR ===
Mostra somente a última etapa da chamada, os filtros só funcionam para esta última etapa. A ligação completa pode ser acessada pelo link no número do protocolo. 
Este relatório é ideal para filtrar ligações atendidas e não atendidas.

Instalar Sistema

2022-07-31T19:16:36Z

Admin: /* Baixar Sistema */

== Baixar Sistema ==
Para baixar a .ISO [https://wiki.pbxerix.com.br/iso/PbxErix_Nuclearv1.8.8.iso clique aqui].

Após baixar, grave em um pendrive bootavel ou faça um CD de instalação e siga os passos a seguir.

== Instalando o Sistema Operacional ==

[[Arquivo:Install1.jpg|800px|semmoldura|meio|Instalação gráfica]]
 

Vamos instalar o sistema na linguagem padrão, você pode seguir a instalação na linguagem que preferir. 

[[Arquivo:Install2.jpg|800px|semmoldura|meio|Instalação gráfica]]
 

=== Selecione sua localização ===
Para selecionar o Brasil por exemplo, selecione other->South America->Brazil. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install3.jpg|miniaturadaimagem|Other]] || [[Arquivo:Install4.jpg|miniaturadaimagem|South America]] || [[Arquivo:Install5.jpg|miniaturadaimagem|Brazil]]
|}
 

=== Locales ===
Configure o padrão '''en_US.UTF-8'''. 

== Texto de cabeçalho ==
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install6.jpg|miniaturadaimagem|Locales]]
|}
 

=== Teclado ===
Para teclados ABNT-2 selecione Brazilian (Importante para funcionar todos os acentos). 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install7.jpg|miniaturadaimagem|Keyboard]]
|}
 

=== Usuários e Senhas ===
Configure as senhas de root e um usuário para acesso ao sistema. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install8.jpg|miniaturadaimagem|Senha root]] || [[Arquivo:Install9.jpg|miniaturadaimagem|Usuário padrão]] || [[Arquivo:Install10.jpg|miniaturadaimagem|Senha usuário]]
|}
 

=== Relógio ===
Se configurou corretamente sua localização, seu Estado/Província aparecerá na lista. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install11.jpg|miniaturadaimagem|Estado/Província]]
|}
 

=== Particionamento de discos ===
Vamos utilizar o particionamento padrão. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install12.jpg|miniaturadaimagem|Discos]]
|}
 

=== Apache e Banco de dados ===
'''ATENÇÃO!''' instale o apache e selecione "não" na opção do banco do phpmyadmin: 
[[Arquivo:Install13.jpg|800px|semmoldura|meio|Apache]]
 
[[Arquivo:Install14.jpg|800px|semmoldura|meio|Phpmyadmin]]
 

=== APT - package manager ===
Configure os repositórios para instalação. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install15.jpg|miniaturadaimagem]] || [[Arquivo:Install16.jpg|miniaturadaimagem]] || [[Arquivo:Install17.jpg|miniaturadaimagem]] || [[Arquivo:Install18.jpg|miniaturadaimagem]]
|}
 

=== Opção de envio de dados ===
Envio de dados de pacotes da instalação, não necessário para prosseguir. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install19.jpg|miniaturadaimagem|Popularity Contest]]
|}

=== GRUB Boot Loader ===
Instale o grub em uma partição, selecione a partição primária para não ser necessário inserir manualmente. 
{| class="wikitable"
|-
| [[Arquivo:Install20.jpg|miniaturadaimagem|GRUB]]
|}

=== Pronto ===
O sistema irá finalizar a instalação sozinho, após reiniciar entre no sistema com usuário senha. 
Para ver o IP basta digitar ''ifconfig'': 
[[Arquivo:Install21.jpg|800px|semmoldura|meio|Sistema pronto]]

== Configurações Pós-instalação ==
Acesse a interface web em ''http://<ip_da_interface>''. Conforme o IP da instalação que efetuamos por exemplo: ''http://192.168.50.89'' 
Faça a troca da senha de admin, para acessar na primeira vez utilize usuário: ''admin'' e senha: ''asterisknuclear''. 
[[Arquivo:PostInstall2.jpg|800px|semmoldura|meio]]
 

Configure um IP fixo e o gateway da rede em Sistema->Network. 
[[Arquivo:PostInstall1.jpg|800px|semmoldura|meio]]
 

Pronto, seu sistema Nuclear Erix esta instalado, agora pode começar a fazer um tour pela interface. Vá para [[Nuclear_Erix|Nuclear Erix]] para saber mais. 

== Postfix ==
Instalar biblioteca: 
apt install libpam-systemd 
 
Instalar dependências para o [[Nuclear_Erix#Correio_de_Voz|Correio de Voz]]: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

Nuclear Mesa

2022-07-27T19:40:11Z

Admin: /* Estacionamento de chamadas */

== Introdução ==

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades: 

* Filas de espera
* Estacionamento de chamadas
* Realizar e Agendar ligações
* Transferência
* Capturar chamadas
* Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
* Agenda de números
* 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
 

'''Painel de Ramais:''' 
[[Arquivo:Mesa.png|1330px|semmoldura|meio|Exemplo]] 
 

'''Exemplo ligação na fila com ramal chamando:''' 
[[Arquivo:Mesa-02.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ligação na fila]] 
 

'''Ramal da fila em atendimento:''' 
[[Arquivo:Mesa-03.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ramal da fila em atendimento]] 
 

=== Descrição do Painel ===
[[Arquivo:Mesa04.png|440px|semmoldura|meio|Painel, descrição dos botões]] 
 

Descrição das cores das teclas:
*  Ramal Sem Registro  
*  Ramal Disponível  
*  Ramal Chamando  
*  Ramal Ocupado  

Descrição dos agentes:
*  Agente Disponível  
*  Agente Ocupado  
*  Agente Pausado  
*  Agente Tocando  
*  Ramal Indisponível  

 
=== Capturar Ligação da Fila ===
Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente. 
[[Arquivo:Mesa05.png|400px|semmoldura|meio|Capturar ligação da fila]] 

=== Estacionamento de chamadas ===
Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento. 
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone. 
'''Importante:''' Para habilitar o estacionamento altere as configurações do usuário, a função não vem ativa por padrão. 
[[Arquivo:Mesa06.png|440px|semmoldura|meio|Mesa Estacionamento]] 

=== Agenda ===
Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastrado na configuração da Mesa). 
Para a discagem pela agenda, deve ser configurado a categoria "1" em PBX Config -> categorias, e associado a rota de saída conforme o formato do telefone cadastrado na agenda. Ex: se cadastrar o ddd+fone, 1721393950 deve existir uma rota de saída com esse formato de discagem e associado a categoria 1, se cadastrar por exemplo ligação local com codigo de acesso a rota zero + fone, 021393950, o mesmo deve existir na rota de saída e atribuído a categoria 1 
[[Arquivo:Mesa agenda.png|800px|semmoldura|Nuclear Mesa Agenda]] 

=== Funções ===
Agendar, faz uma ligação para outro ramal. 
[[Arquivo:Mesa agendar.png|600px|semmoldura|meio|função agendar]] 
 
Funções das teclas, são ativadas ao '''clicar''' sobre o número de um ramal ou da agenda. 
[[Arquivo:Mesa funcoes desc.png|600px|semmoldura|meio|Descrição das funções]] 
 

== Filas e Agentes ==
 
O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado . 
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card. 
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear. 

== Configuração ==
 
Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa. 
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em '''Configuração''' e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário. 

[[Arquivo:Mesa config perm.png|612px|semmoldura|meio|Nuclear Mesa Configuração Permissões]] 

Voltando a página de '''Configuração''', clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas. 
Na página '''Usuários''' selecione o usuário e dê permissão para as páginas que ele terá acesso.

Nuclear Mesa

2022-07-27T19:40:03Z

Admin: /* Capturar Ligação da Fila */

== Introdução ==

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades: 

* Filas de espera
* Estacionamento de chamadas
* Realizar e Agendar ligações
* Transferência
* Capturar chamadas
* Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
* Agenda de números
* 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
 

'''Painel de Ramais:''' 
[[Arquivo:Mesa.png|1330px|semmoldura|meio|Exemplo]] 
 

'''Exemplo ligação na fila com ramal chamando:''' 
[[Arquivo:Mesa-02.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ligação na fila]] 
 

'''Ramal da fila em atendimento:''' 
[[Arquivo:Mesa-03.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ramal da fila em atendimento]] 
 

=== Descrição do Painel ===
[[Arquivo:Mesa04.png|440px|semmoldura|meio|Painel, descrição dos botões]] 
 

Descrição das cores das teclas:
*  Ramal Sem Registro  
*  Ramal Disponível  
*  Ramal Chamando  
*  Ramal Ocupado  

Descrição dos agentes:
*  Agente Disponível  
*  Agente Ocupado  
*  Agente Pausado  
*  Agente Tocando  
*  Ramal Indisponível  

 
=== Capturar Ligação da Fila ===
Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente. 
[[Arquivo:Mesa05.png|400px|semmoldura|meio|Capturar ligação da fila]] 

=== Estacionamento de chamadas ===
Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento. 
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone. 
'''Importante:''' Para habilitar o estacionamento altere as configurações do usuário, a função não vem ativa por padrão. 
[[Arquivo:Mesa06.png|440px|semmoldura|meio|Mesa Estacionamento]] 

=== Agenda ===
Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastrado na configuração da Mesa). 
Para a discagem pela agenda, deve ser configurado a categoria "1" em PBX Config -> categorias, e associado a rota de saída conforme o formato do telefone cadastrado na agenda. Ex: se cadastrar o ddd+fone, 1721393950 deve existir uma rota de saída com esse formato de discagem e associado a categoria 1, se cadastrar por exemplo ligação local com codigo de acesso a rota zero + fone, 021393950, o mesmo deve existir na rota de saída e atribuído a categoria 1 
[[Arquivo:Mesa agenda.png|800px|semmoldura|Nuclear Mesa Agenda]] 

=== Funções ===
Agendar, faz uma ligação para outro ramal. 
[[Arquivo:Mesa agendar.png|600px|semmoldura|meio|função agendar]] 
 
Funções das teclas, são ativadas ao '''clicar''' sobre o número de um ramal ou da agenda. 
[[Arquivo:Mesa funcoes desc.png|600px|semmoldura|meio|Descrição das funções]] 
 

== Filas e Agentes ==
 
O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado . 
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card. 
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear. 

== Configuração ==
 
Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa. 
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em '''Configuração''' e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário. 

[[Arquivo:Mesa config perm.png|612px|semmoldura|meio|Nuclear Mesa Configuração Permissões]] 

Voltando a página de '''Configuração''', clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas. 
Na página '''Usuários''' selecione o usuário e dê permissão para as páginas que ele terá acesso.

Nuclear Mesa

2022-07-27T19:39:41Z

Admin: /* Estacionamento de chamadas */

== Introdução ==

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades: 

* Filas de espera
* Estacionamento de chamadas
* Realizar e Agendar ligações
* Transferência
* Capturar chamadas
* Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
* Agenda de números
* 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
 

'''Painel de Ramais:''' 
[[Arquivo:Mesa.png|1330px|semmoldura|meio|Exemplo]] 
 

'''Exemplo ligação na fila com ramal chamando:''' 
[[Arquivo:Mesa-02.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ligação na fila]] 
 

'''Ramal da fila em atendimento:''' 
[[Arquivo:Mesa-03.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ramal da fila em atendimento]] 
 

=== Descrição do Painel ===
[[Arquivo:Mesa04.png|440px|semmoldura|meio|Painel, descrição dos botões]] 
 

Descrição das cores das teclas:
*  Ramal Sem Registro  
*  Ramal Disponível  
*  Ramal Chamando  
*  Ramal Ocupado  

Descrição dos agentes:
*  Agente Disponível  
*  Agente Ocupado  
*  Agente Pausado  
*  Agente Tocando  
*  Ramal Indisponível  

 
=== Capturar Ligação da Fila ===
Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente. 
[[Arquivo:Mesa05.png|400px|semmoldura|meio|Capturar ligação da fila]] 

=== Estacionamento de chamadas ===
Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento. 
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone. 
'''Importante:''' Para habilitar o estacionamento altere as configurações do usuário, a função não vem ativa por padrão. 
[[Arquivo:Mesa06.png|440px|semmoldura|meio|Mesa Estacionamento]] 

=== Agenda ===
Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastrado na configuração da Mesa). 
Para a discagem pela agenda, deve ser configurado a categoria "1" em PBX Config -> categorias, e associado a rota de saída conforme o formato do telefone cadastrado na agenda. Ex: se cadastrar o ddd+fone, 1721393950 deve existir uma rota de saída com esse formato de discagem e associado a categoria 1, se cadastrar por exemplo ligação local com codigo de acesso a rota zero + fone, 021393950, o mesmo deve existir na rota de saída e atribuído a categoria 1 
[[Arquivo:Mesa agenda.png|800px|semmoldura|Nuclear Mesa Agenda]] 

=== Funções ===
Agendar, faz uma ligação para outro ramal. 
[[Arquivo:Mesa agendar.png|600px|semmoldura|meio|função agendar]] 
 
Funções das teclas, são ativadas ao '''clicar''' sobre o número de um ramal ou da agenda. 
[[Arquivo:Mesa funcoes desc.png|600px|semmoldura|meio|Descrição das funções]] 
 

== Filas e Agentes ==
 
O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado . 
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card. 
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear. 

== Configuração ==
 
Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa. 
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em '''Configuração''' e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário. 

[[Arquivo:Mesa config perm.png|612px|semmoldura|meio|Nuclear Mesa Configuração Permissões]] 

Voltando a página de '''Configuração''', clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas. 
Na página '''Usuários''' selecione o usuário e dê permissão para as páginas que ele terá acesso.

Nuclear Mesa

2022-07-27T19:37:48Z

Admin: /* Capturar Ligação da Fila */

== Introdução ==

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades: 

* Filas de espera
* Estacionamento de chamadas
* Realizar e Agendar ligações
* Transferência
* Capturar chamadas
* Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
* Agenda de números
* 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
 

'''Painel de Ramais:''' 
[[Arquivo:Mesa.png|1330px|semmoldura|meio|Exemplo]] 
 

'''Exemplo ligação na fila com ramal chamando:''' 
[[Arquivo:Mesa-02.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ligação na fila]] 
 

'''Ramal da fila em atendimento:''' 
[[Arquivo:Mesa-03.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ramal da fila em atendimento]] 
 

=== Descrição do Painel ===
[[Arquivo:Mesa04.png|440px|semmoldura|meio|Painel, descrição dos botões]] 
 

Descrição das cores das teclas:
*  Ramal Sem Registro  
*  Ramal Disponível  
*  Ramal Chamando  
*  Ramal Ocupado  

Descrição dos agentes:
*  Agente Disponível  
*  Agente Ocupado  
*  Agente Pausado  
*  Agente Tocando  
*  Ramal Indisponível  

 
=== Capturar Ligação da Fila ===
Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente. 
[[Arquivo:Mesa05.png|400px|semmoldura|meio|Capturar ligação da fila]] 

=== Estacionamento de chamadas ===
Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento. 
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone. 
'''Importante:''' Para habilitar o estacionamento altere as configurações do usuário, a função não vem ativa por padrão. 
[[Arquivo:Mesa06.png|440px|semmoldura|meio|Mesa Estacionamento]] 

 
 

=== Agenda ===
Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastrado na configuração da Mesa). 
Para a discagem pela agenda, deve ser configurado a categoria "1" em PBX Config -> categorias, e associado a rota de saída conforme o formato do telefone cadastrado na agenda. Ex: se cadastrar o ddd+fone, 1721393950 deve existir uma rota de saída com esse formato de discagem e associado a categoria 1, se cadastrar por exemplo ligação local com codigo de acesso a rota zero + fone, 021393950, o mesmo deve existir na rota de saída e atribuído a categoria 1 
[[Arquivo:Mesa agenda.png|800px|semmoldura|Nuclear Mesa Agenda]] 

=== Funções ===
Agendar, faz uma ligação para outro ramal. 
[[Arquivo:Mesa agendar.png|600px|semmoldura|meio|função agendar]] 
 
Funções das teclas, são ativadas ao '''clicar''' sobre o número de um ramal ou da agenda. 
[[Arquivo:Mesa funcoes desc.png|600px|semmoldura|meio|Descrição das funções]] 
 

== Filas e Agentes ==
 
O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado . 
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card. 
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear. 

== Configuração ==
 
Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa. 
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em '''Configuração''' e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário. 

[[Arquivo:Mesa config perm.png|612px|semmoldura|meio|Nuclear Mesa Configuração Permissões]] 

Voltando a página de '''Configuração''', clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas. 
Na página '''Usuários''' selecione o usuário e dê permissão para as páginas que ele terá acesso.

Nuclear Mesa

2022-07-27T19:36:57Z

Admin: /* Agenda */

== Introdução ==

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades: 

* Filas de espera
* Estacionamento de chamadas
* Realizar e Agendar ligações
* Transferência
* Capturar chamadas
* Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
* Agenda de números
* 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
 

'''Painel de Ramais:''' 
[[Arquivo:Mesa.png|1330px|semmoldura|meio|Exemplo]] 
 

'''Exemplo ligação na fila com ramal chamando:''' 
[[Arquivo:Mesa-02.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ligação na fila]] 
 

'''Ramal da fila em atendimento:''' 
[[Arquivo:Mesa-03.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ramal da fila em atendimento]] 
 

=== Descrição do Painel ===
[[Arquivo:Mesa04.png|440px|semmoldura|meio|Painel, descrição dos botões]] 
 

Descrição das cores das teclas:
*  Ramal Sem Registro  
*  Ramal Disponível  
*  Ramal Chamando  
*  Ramal Ocupado  

Descrição dos agentes:
*  Agente Disponível  
*  Agente Ocupado  
*  Agente Pausado  
*  Agente Tocando  
*  Ramal Indisponível  

 
=== Capturar Ligação da Fila ===
Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente. 
[[Arquivo:Mesa05.png|400px|semmoldura|meio|Capturar ligação da fila]] 

 
=== Estacionamento de chamadas ===
Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento. 
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone. 
'''Importante:''' Para habilitar o estacionamento altere as configurações do usuário, a função não vem ativa por padrão. 
[[Arquivo:Mesa06.png|440px|semmoldura|meio|Mesa Estacionamento]] 

 
 

=== Agenda ===
Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastrado na configuração da Mesa). 
Para a discagem pela agenda, deve ser configurado a categoria "1" em PBX Config -> categorias, e associado a rota de saída conforme o formato do telefone cadastrado na agenda. Ex: se cadastrar o ddd+fone, 1721393950 deve existir uma rota de saída com esse formato de discagem e associado a categoria 1, se cadastrar por exemplo ligação local com codigo de acesso a rota zero + fone, 021393950, o mesmo deve existir na rota de saída e atribuído a categoria 1 
[[Arquivo:Mesa agenda.png|800px|semmoldura|Nuclear Mesa Agenda]] 

=== Funções ===
Agendar, faz uma ligação para outro ramal. 
[[Arquivo:Mesa agendar.png|600px|semmoldura|meio|função agendar]] 
 
Funções das teclas, são ativadas ao '''clicar''' sobre o número de um ramal ou da agenda. 
[[Arquivo:Mesa funcoes desc.png|600px|semmoldura|meio|Descrição das funções]] 
 

== Filas e Agentes ==
 
O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado . 
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card. 
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear. 

== Configuração ==
 
Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa. 
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em '''Configuração''' e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário. 

[[Arquivo:Mesa config perm.png|612px|semmoldura|meio|Nuclear Mesa Configuração Permissões]] 

Voltando a página de '''Configuração''', clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas. 
Na página '''Usuários''' selecione o usuário e dê permissão para as páginas que ele terá acesso.

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== Introdução ==

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades: 

* Filas de espera
* Estacionamento de chamadas
* Realizar e Agendar ligações
* Transferência
* Capturar chamadas
* Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
* Agenda de números
* 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
 

'''Painel de Ramais:''' 
[[Arquivo:Mesa.png|1330px|semmoldura|meio|Exemplo]] 
 

'''Exemplo ligação na fila com ramal chamando:''' 
[[Arquivo:Mesa-02.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ligação na fila]] 
 

'''Ramal da fila em atendimento:''' 
[[Arquivo:Mesa-03.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ramal da fila em atendimento]] 
 

=== Descrição do Painel ===
[[Arquivo:Mesa04.png|440px|semmoldura|meio|Painel, descrição dos botões]] 
 

Descrição das cores das teclas:
*  Ramal Sem Registro  
*  Ramal Disponível  
*  Ramal Chamando  
*  Ramal Ocupado  

Descrição dos agentes:
*  Agente Disponível  
*  Agente Ocupado  
*  Agente Pausado  
*  Agente Tocando  
*  Ramal Indisponível  

 
=== Capturar Ligação da Fila ===
Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente. 
[[Arquivo:Mesa05.png|400px|semmoldura|meio|Capturar ligação da fila]] 

 
=== Estacionamento de chamadas ===
Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento. 
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone. 
'''Importante:''' Para habilitar o estacionamento altere as configurações do usuário, a função não vem ativa por padrão. 
[[Arquivo:Mesa06.png|440px|semmoldura|meio|Mesa Estacionamento]] 

 
 

=== Agenda ===
Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastrado na configuração da Mesa). 
Para a discagem pela agenda, deve ser configurado a categoria "1" em PBX Config -> categorias, e associado a rota de saída conforme o formato do telefone cadastrado na agenda. Ex: se cadastrar o ddd+fone, 1721393950 deve existir uma rota de saída com esse formato de discagem e associado a categoria 1, se cadastrar por exemplo ligação local com codigo de acesso a rota zero + fone, 021393950, o mesmo deve existir na rota de saída e atribuído a categoria 1 
[[Arquivo:Mesa agenda.png|800px|semmoldura|Nuclear Mesa Agenda]] 
 

=== Funções ===
Agendar, faz uma ligação para outro ramal. 
[[Arquivo:Mesa agendar.png|600px|semmoldura|meio|função agendar]] 
 
Funções das teclas, são ativadas ao '''clicar''' sobre o número de um ramal ou da agenda. 
[[Arquivo:Mesa funcoes desc.png|600px|semmoldura|meio|Descrição das funções]] 
 

== Filas e Agentes ==
 
O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado . 
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card. 
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear. 

== Configuração ==
 
Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa. 
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em '''Configuração''' e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário. 

[[Arquivo:Mesa config perm.png|612px|semmoldura|meio|Nuclear Mesa Configuração Permissões]] 

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== Introdução ==

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades: 

* Filas de espera
* Estacionamento de chamadas
* Realizar e Agendar ligações
* Transferência
* Capturar chamadas
* Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
* Agenda de números
* 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
 

'''Painel de Ramais:''' 
[[Arquivo:Mesa.png|1330px|semmoldura|meio|Exemplo]] 
 

'''Exemplo ligação na fila com ramal chamando:''' 
[[Arquivo:Mesa-02.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ligação na fila]] 
 

'''Ramal da fila em atendimento:''' 
[[Arquivo:Mesa-03.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ramal da fila em atendimento]] 
 

=== Descrição do Painel ===
[[Arquivo:Mesa04.png|440px|semmoldura|meio|Painel, descrição dos botões]] 
 

Descrição das cores das teclas:
*  Ramal Sem Registro  
*  Ramal Disponível  
*  Ramal Chamando  
*  Ramal Ocupado  

Descrição dos agentes:
*  Agente Disponível  
*  Agente Ocupado  
*  Agente Pausado  
*  Agente Tocando  
*  Ramal Indisponível  

 
=== Capturar Ligação da Fila ===
Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente. 
[[Arquivo:Mesa05.png|400px|semmoldura|meio|Capturar ligação da fila]] 

=== Estacionamento de chamadas ===
Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento. 
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone. 
'''Importante:''' Para habilitar o estacionamento altere as configurações do usuário, a função não vem ativa por padrão. 
[[Arquivo:Mesa06.png|440px|semmoldura|meio|Mesa Estacionamento]] 

 
 
=== Agenda ===
Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastrado na configuração da Mesa). 
Para a discagem pela agenda, deve ser configurado a categoria "1" em PBX Config -> categorias, e associado a rota de saída conforme o formato do telefone cadastrado na agenda. Ex: se cadastrar o ddd+fone, 1721393950 deve existir uma rota de saída com esse formato de discagem e associado a categoria 1, se cadastrar por exemplo ligação local com codigo de acesso a rota zero + fone, 021393950, o mesmo deve existir na rota de saída e atribuído a categoria 1 
[[Arquivo:Mesa agenda.png|800px|semmoldura|Nuclear Mesa Agenda]] 
 

=== Funções ===
Agendar, faz uma ligação para outro ramal. 
[[Arquivo:Mesa agendar.png|600px|semmoldura|meio|função agendar]] 
 
Funções das teclas, são ativadas ao '''clicar''' sobre o número de um ramal ou da agenda. 
[[Arquivo:Mesa funcoes desc.png|600px|semmoldura|meio|Descrição das funções]] 
 

== Filas e Agentes ==
 
O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado . 
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card. 
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear. 

== Configuração ==
 
Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa. 
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em '''Configuração''' e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário. 

[[Arquivo:Mesa config perm.png|612px|semmoldura|meio|Nuclear Mesa Configuração Permissões]] 

Voltando a página de '''Configuração''', clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas. 
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Nuclear Mesa

2022-07-27T19:21:53Z

Admin: /* Agenda */

== Introdução ==

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades: 

* Filas de espera
* Estacionamento de chamadas
* Realizar e Agendar ligações
* Transferência
* Capturar chamadas
* Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
* Agenda de números
* 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
 

'''Painel de Ramais:''' 
[[Arquivo:Mesa.png|1330px|semmoldura|meio|Exemplo]] 
 

'''Exemplo ligação na fila com ramal chamando:''' 
[[Arquivo:Mesa-02.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ligação na fila]] 
 

'''Ramal da fila em atendimento:''' 
[[Arquivo:Mesa-03.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ramal da fila em atendimento]] 
 

=== Descrição do Painel ===
[[Arquivo:Mesa04.png|440px|semmoldura|meio|Painel, descrição dos botões]] 
 

Descrição das cores das teclas:
*  Ramal Sem Registro  
*  Ramal Disponível  
*  Ramal Chamando  
*  Ramal Ocupado  

Descrição dos agentes:
*  Agente Disponível  
*  Agente Ocupado  
*  Agente Pausado  
*  Agente Tocando  
*  Ramal Indisponível  

=== Capturar Ligação da Fila ===
Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente. 
[[Arquivo:Mesa05.png|400px|semmoldura|meio|Capturar ligação da fila]] 

=== Estacionamento de chamadas ===
Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento. 
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone. 
'''Importante:''' Para habilitar o estacionamento altere as configurações do usuário, a função não vem ativa por padrão. 
[[Arquivo:Mesa06.png|440px|semmoldura|meio|Mesa Estacionamento]] 

 
 
=== Agenda ===
Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastrado na configuração da Mesa). 
Para a discagem pela agenda, deve ser configurado a categoria "1" em PBX Config -> categorias, e associado a rota de saída conforme o formato do telefone cadastrado na agenda. Ex: se cadastrar o ddd+fone, 1721393950 deve existir uma rota de saída com esse formato de discagem e associado a categoria 1, se cadastrar por exemplo ligação local com codigo de acesso a rota zero + fone, 021393950, o mesmo deve existir na rota de saída e atribuído a categoria 1 
[[Arquivo:Mesa agenda.png|800px|semmoldura|Nuclear Mesa Agenda]] 
 

=== Funções ===
Agendar, faz uma ligação para outro ramal. 
[[Arquivo:Mesa agendar.png|600px|semmoldura|meio|função agendar]] 
 
Funções das teclas, são ativadas ao '''clicar''' sobre o número de um ramal ou da agenda. 
[[Arquivo:Mesa funcoes desc.png|600px|semmoldura|meio|Descrição das funções]] 
 

== Filas e Agentes ==
 
O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado . 
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card. 
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear. 

== Configuração ==
 
Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa. 
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em '''Configuração''' e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário. 

[[Arquivo:Mesa config perm.png|612px|semmoldura|meio|Nuclear Mesa Configuração Permissões]] 

Voltando a página de '''Configuração''', clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas. 
Na página '''Usuários''' selecione o usuário e dê permissão para as páginas que ele terá acesso.

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2022-07-27T19:20:58Z

Admin: /* Agenda */

== Introdução ==

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades: 

* Filas de espera
* Estacionamento de chamadas
* Realizar e Agendar ligações
* Transferência
* Capturar chamadas
* Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
* Agenda de números
* 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
 

'''Painel de Ramais:''' 
[[Arquivo:Mesa.png|1330px|semmoldura|meio|Exemplo]] 
 

'''Exemplo ligação na fila com ramal chamando:''' 
[[Arquivo:Mesa-02.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ligação na fila]] 
 

'''Ramal da fila em atendimento:''' 
[[Arquivo:Mesa-03.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ramal da fila em atendimento]] 
 

=== Descrição do Painel ===
[[Arquivo:Mesa04.png|440px|semmoldura|meio|Painel, descrição dos botões]] 
 

Descrição das cores das teclas:
*  Ramal Sem Registro  
*  Ramal Disponível  
*  Ramal Chamando  
*  Ramal Ocupado  

Descrição dos agentes:
*  Agente Disponível  
*  Agente Ocupado  
*  Agente Pausado  
*  Agente Tocando  
*  Ramal Indisponível  

=== Capturar Ligação da Fila ===
Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente. 
[[Arquivo:Mesa05.png|400px|semmoldura|meio|Capturar ligação da fila]] 

=== Estacionamento de chamadas ===
Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento. 
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone. 
'''Importante:''' Para habilitar o estacionamento altere as configurações do usuário, a função não vem ativa por padrão. 
[[Arquivo:Mesa06.png|440px|semmoldura|meio|Mesa Estacionamento]] 

 
 
=== Agenda ===
Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastrado na configuração da Mesa). 
Para a discagem pela agenda, deve ser configurado a categoria "1" em PBX Config -> categorias, e associado a rota de saída conforme o formato do telefone cadastrado na agenda. Ex: se cadastrar o ddd+fone, 1721393950 deve existir uma rota de saída com esse formato de discagem e associado a categoria 1, se cadastrar por exemplo ligação local com codigo de acesso a rota zero + fone 021393950, o mesmo deve existir na rota de saída e atribuído a categoria 1 
[[Arquivo:Mesa agenda.png|800px|semmoldura|Nuclear Mesa Agenda]] 
 

=== Funções ===
Agendar, faz uma ligação para outro ramal. 
[[Arquivo:Mesa agendar.png|600px|semmoldura|meio|função agendar]] 
 
Funções das teclas, são ativadas ao '''clicar''' sobre o número de um ramal ou da agenda. 
[[Arquivo:Mesa funcoes desc.png|600px|semmoldura|meio|Descrição das funções]] 
 

== Filas e Agentes ==
 
O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado . 
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card. 
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear. 

== Configuração ==
 
Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa. 
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em '''Configuração''' e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário. 

[[Arquivo:Mesa config perm.png|612px|semmoldura|meio|Nuclear Mesa Configuração Permissões]] 

Voltando a página de '''Configuração''', clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas. 
Na página '''Usuários''' selecione o usuário e dê permissão para as páginas que ele terá acesso.

Nuclear Mesa

2022-07-27T19:01:53Z

Admin: /* Agenda */

== Introdução ==

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades: 

* Filas de espera
* Estacionamento de chamadas
* Realizar e Agendar ligações
* Transferência
* Capturar chamadas
* Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
* Agenda de números
* 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
 

'''Painel de Ramais:''' 
[[Arquivo:Mesa.png|1330px|semmoldura|meio|Exemplo]] 
 

'''Exemplo ligação na fila com ramal chamando:''' 
[[Arquivo:Mesa-02.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ligação na fila]] 
 

'''Ramal da fila em atendimento:''' 
[[Arquivo:Mesa-03.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ramal da fila em atendimento]] 
 

=== Descrição do Painel ===
[[Arquivo:Mesa04.png|440px|semmoldura|meio|Painel, descrição dos botões]] 
 

Descrição das cores das teclas:
*  Ramal Sem Registro  
*  Ramal Disponível  
*  Ramal Chamando  
*  Ramal Ocupado  

Descrição dos agentes:
*  Agente Disponível  
*  Agente Ocupado  
*  Agente Pausado  
*  Agente Tocando  
*  Ramal Indisponível  

=== Capturar Ligação da Fila ===
Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente. 
[[Arquivo:Mesa05.png|400px|semmoldura|meio|Capturar ligação da fila]] 

=== Estacionamento de chamadas ===
Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento. 
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone. 
'''Importante:''' Para habilitar o estacionamento altere as configurações do usuário, a função não vem ativa por padrão. 
[[Arquivo:Mesa06.png|440px|semmoldura|meio|Mesa Estacionamento]] 

 
 
=== Agenda ===
Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastrado na configuração da Mesa). 
O formato do telefone, dever ser cadastrado conforme a configuração das rotas de saída, ex: Para ligações locais o dialplaine é 0+fone, então na agenda deve ficar com 021393950 como exemplo 
[[Arquivo:Mesa agenda.png|800px|semmoldura|Nuclear Mesa Agenda]] 
 

=== Funções ===
Agendar, faz uma ligação para outro ramal. 
[[Arquivo:Mesa agendar.png|600px|semmoldura|meio|função agendar]] 
 
Funções das teclas, são ativadas ao '''clicar''' sobre o número de um ramal ou da agenda. 
[[Arquivo:Mesa funcoes desc.png|600px|semmoldura|meio|Descrição das funções]] 
 

== Filas e Agentes ==
 
O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado . 
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card. 
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear. 

== Configuração ==
 
Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa. 
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em '''Configuração''' e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário. 

[[Arquivo:Mesa config perm.png|612px|semmoldura|meio|Nuclear Mesa Configuração Permissões]] 

Voltando a página de '''Configuração''', clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas. 
Na página '''Usuários''' selecione o usuário e dê permissão para as páginas que ele terá acesso.

Nuclear Mesa

2022-07-27T19:01:07Z

Admin: /* Agenda */

== Introdução ==

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades: 

* Filas de espera
* Estacionamento de chamadas
* Realizar e Agendar ligações
* Transferência
* Capturar chamadas
* Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
* Agenda de números
* 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
 

'''Painel de Ramais:''' 
[[Arquivo:Mesa.png|1330px|semmoldura|meio|Exemplo]] 
 

'''Exemplo ligação na fila com ramal chamando:''' 
[[Arquivo:Mesa-02.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ligação na fila]] 
 

'''Ramal da fila em atendimento:''' 
[[Arquivo:Mesa-03.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ramal da fila em atendimento]] 
 

=== Descrição do Painel ===
[[Arquivo:Mesa04.png|440px|semmoldura|meio|Painel, descrição dos botões]] 
 

Descrição das cores das teclas:
*  Ramal Sem Registro  
*  Ramal Disponível  
*  Ramal Chamando  
*  Ramal Ocupado  

Descrição dos agentes:
*  Agente Disponível  
*  Agente Ocupado  
*  Agente Pausado  
*  Agente Tocando  
*  Ramal Indisponível  

=== Capturar Ligação da Fila ===
Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente. 
[[Arquivo:Mesa05.png|400px|semmoldura|meio|Capturar ligação da fila]] 

=== Estacionamento de chamadas ===
Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento. 
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone. 
'''Importante:''' Para habilitar o estacionamento altere as configurações do usuário, a função não vem ativa por padrão. 
[[Arquivo:Mesa06.png|440px|semmoldura|meio|Mesa Estacionamento]] 

 
 
=== Agenda ===
Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastrado na configuração da Mesa). 
O formato do telefone, dever ser cadastrado conforme a configuração das rotas de sáida, ex: Para ligações locais a rota de saída é 0+fone, então na agenda deve ficar com 021393950 como exemplo 
[[Arquivo:Mesa agenda.png|800px|semmoldura|Nuclear Mesa Agenda]] 
 

=== Funções ===
Agendar, faz uma ligação para outro ramal. 
[[Arquivo:Mesa agendar.png|600px|semmoldura|meio|função agendar]] 
 
Funções das teclas, são ativadas ao '''clicar''' sobre o número de um ramal ou da agenda. 
[[Arquivo:Mesa funcoes desc.png|600px|semmoldura|meio|Descrição das funções]] 
 

== Filas e Agentes ==
 
O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado . 
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card. 
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear. 

== Configuração ==
 
Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa. 
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em '''Configuração''' e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário. 

[[Arquivo:Mesa config perm.png|612px|semmoldura|meio|Nuclear Mesa Configuração Permissões]] 

Voltando a página de '''Configuração''', clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas. 
Na página '''Usuários''' selecione o usuário e dê permissão para as páginas que ele terá acesso.

Nuclear Mesa

2022-07-27T18:58:03Z

Admin: /* Agenda */

== Introdução ==

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades: 

* Filas de espera
* Estacionamento de chamadas
* Realizar e Agendar ligações
* Transferência
* Capturar chamadas
* Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
* Agenda de números
* 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
 

'''Painel de Ramais:''' 
[[Arquivo:Mesa.png|1330px|semmoldura|meio|Exemplo]] 
 

'''Exemplo ligação na fila com ramal chamando:''' 
[[Arquivo:Mesa-02.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ligação na fila]] 
 

'''Ramal da fila em atendimento:''' 
[[Arquivo:Mesa-03.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ramal da fila em atendimento]] 
 

=== Descrição do Painel ===
[[Arquivo:Mesa04.png|440px|semmoldura|meio|Painel, descrição dos botões]] 
 

Descrição das cores das teclas:
*  Ramal Sem Registro  
*  Ramal Disponível  
*  Ramal Chamando  
*  Ramal Ocupado  

Descrição dos agentes:
*  Agente Disponível  
*  Agente Ocupado  
*  Agente Pausado  
*  Agente Tocando  
*  Ramal Indisponível  

=== Capturar Ligação da Fila ===
Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente. 
[[Arquivo:Mesa05.png|400px|semmoldura|meio|Capturar ligação da fila]] 

=== Estacionamento de chamadas ===
Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento. 
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone. 
'''Importante:''' Para habilitar o estacionamento altere as configurações do usuário, a função não vem ativa por padrão. 
[[Arquivo:Mesa06.png|440px|semmoldura|meio|Mesa Estacionamento]] 

 
 
=== Agenda ===
Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastrado na configuração da Mesa). 
O formato do fone, dever ser cadastrado conforme a configuração das rotas de sáida, ex: Para ligações locais a rota de saída é 0+fone, então na agenda deve ficar com 021393950 como exemplo
[[Arquivo:Mesa agenda.png|800px|semmoldura|Nuclear Mesa Agenda]] 
 

=== Funções ===
Agendar, faz uma ligação para outro ramal. 
[[Arquivo:Mesa agendar.png|600px|semmoldura|meio|função agendar]] 
 
Funções das teclas, são ativadas ao '''clicar''' sobre o número de um ramal ou da agenda. 
[[Arquivo:Mesa funcoes desc.png|600px|semmoldura|meio|Descrição das funções]] 
 

== Filas e Agentes ==
 
O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado . 
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card. 
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear. 

== Configuração ==
 
Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa. 
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em '''Configuração''' e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário. 

[[Arquivo:Mesa config perm.png|612px|semmoldura|meio|Nuclear Mesa Configuração Permissões]] 

Voltando a página de '''Configuração''', clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas. 
Na página '''Usuários''' selecione o usuário e dê permissão para as páginas que ele terá acesso.

Nuclear Erix

2022-07-27T18:43:33Z

Admin: /* Abreviados */

== Sistema ==
=== Geral SIP/IP ===
A fim de garantir a comunicação entre os ramais SIP, é necessário liberar as redes para que o tráfego de voz seja estabelecido. Nesta página configure as redes em que os ramais SIP serão registrados e o domínio ou IP externo caso for utilizar ramais pela internet.
=== Usuários ===
Ao criar um usuário, é necessário verificar e dar as permissões corretas de acesso. 
A cada usuário também podem ser atribuídos perfis de acesso, que são uma categoria de
acesso pré-determinada, facilitando, assim, a atribuição de permissões. Para alterar os acessos
do usuário clique na opção “Permissões”:
[[Arquivo:Usuarios alterar permissao.png|800px|semmoldura|centro|Alterar Permissão de Usuário]]
Um modal com todas as páginas disponíveis no sistema será aberto, então selecione todas as permissões às quais o usuário terá acesso e salve a configuração.
# Perfil: Ao salvar com perfil as permissões são definidas conforme estão salvas no "usuário" do perfil.
# Departamento: Habilita a visualização do relatório dos ramais dos departamentos selecionados.
# Acesso as gravações: Se o usuário possuir acesso aos relatórios de chamadas esta opção dará acesso para visualização e download das gravações. Não é habilitada por padrão.

== Ramais e Troncos ==

=== Ramais SIP ===
As seguintes configurações estão disponíveis para a criação dos ramais: 
# Tipo de Ramal: Os ramais podem ser configurados de duas formas: como ramais convencionais (simples) ou Call Center. A diferença é que os ramais Call Center podem se logar nas filas através da tela de CRM, e os relatórios de filas e agentes são gerados no módulo #REDIRECIONAMENTO [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. Os ramais simples podem ser configurados na fila de modo estático, e as chamadas são registradas no relatório do pabx (módulo Relatórios).
# Departamento: São grupos de ramais configuráveis, é usado como filtro nos relatórios e como permissão de visualização para usuários do sistema.
# Disca não logado: Para ramais tipo Call Center, se habilitado, o ramal poderá realizar ligações mesmo sem estar logado em uma fila.
# Ramal Inicial e Final: Caso for configurar somente um ramal, o campo “ramal final” pode ser deixado em branco. Geralmente os ramais possuem 4 dígitos.
# Categoria: A categoria define a permissão de discagem de um ramal, configura-se por padrão uma sequência de 1 a 8, onde 1 é a permissão total e 8 somente interno (discagem entre ramais e códigos). Ver [[Nuclear_Erix#Categorias|Categorias]] em PBX Config.
# Abreviado: Categoria de abreviado. Ver [[Nuclear_Erix#Abreviados|Abreviados]] em PBX Config.
# Prioridade: Prioridade para entrar na ordem da fila quando ligar internamente.
# Limite de ligações: Ao deixar vazio, o ramal pode fazer e receber um número ilimitado de ligações; configure como 1 ou conforme o limite do aparelho.
# Callgroup: Define o grupo de captura a que pertence o ramal.
# Pickupgroup: Define quais callgroups podem ser capturados por este ramal utilizando o padrão de captura *8.
# Codecs: Normalmente o codec utilizado para ramais no Brasil é Alaw, a ordem afeta qual codec terá preferência sobre os demais.
# Proíbe e Permite: Para liberar o ramal em uma rede especifica, configure estes campos de modo a liberar a rede na qual o ramal está registrado. Sendo “rede/máscara”.
# Transporte: protocolo para registro do ramal. Ao configurar TCP, certifique-se de habilitar o protocolo em Sistema -> Geral SIP/IP.
# Sendrpid: Send Remote-Party-ID, configura o tipo de envio do identificador de chamada.
# Trustrpid: Trust Remote-Party-ID, se o identificador remoto é confiável, use Yes.

=== Faixa de discagem ===
Faixas habilitadas para discagem. Todas as faixas de ramais e abreviados devem ser configuradas aqui. O formato padrão para a escrita pode ser consultado em Plano de Discagem Asterisk.

=== Siga-me ===
Esta tela mostra todos os siga-me ativados por ramais e também possibilita que a função seja ativada remotamente. 
O siga-me tem a função de desviar as chamadas de um ramal para outro. 
Para ativar o siga-me: 
Do ramal origem do siga-me, digite *21* + ramal destino. Para desativar, digite *24 no ramal de origem do siga-me.

=== Contábil ===
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. Neste cenário, todos os ramais são bloqueados pela categoria e a ligação, independente do ramal que o usuário utilize para realizar uma chamada, só será aceita mediante uso do código contábil e senha individual.

=== Tronco SIP ===
Os troncos são configurados assim como os [[Erix_Ramais_e_Troncos_Ramais_SIP|Ramais]], somente com algumas opções exclusivas para registro entre centrais e com troncos de operadoras.
# Contexto: categoria do tronco, pode ser uma categoria como a de um ramal ou uma entrada específica. Ver Entrada.
# Fromdomain e Fromuser: Especifica o domínio e o usuário quando faz ligações para outro SIP (válido somente quando o tipo for peer).
# Host: Configure como dynamic se o registro é feito pela outra central.
# Default User (username): Usuário para conexão com o tronco.

=== Configuração E1 ===
Usado somente para configuração de placas que usam o módulo DAHDI do asterisk, demais métodos de configuração mfcr2 devem ser consultados.

=== Troncos Especiais ===
Os demais troncos que não são configuráveis através da interface devem ser inseridos no sistema para serem utilizados corretamente nas rotas. 
Ao utilizar uma placa Khomp por exemplo, ela será configurada como Tecnologia Khomp, e cada canal (b0c0, b0c1, etc.) deverá ser inserido para esta tecnologia.

=== Correio de Voz ===
Correio de Voz permite que as chamadas sejam armazenadas por ramal, as gravações podem ser acessada através do código *100 diretamente no ramal e também podem ser enviadas por e-mail. 
Para instalar as dependências utilize os códigos abaixo: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

== PBX Config ==
=== Rotas de Saída ===
Cada rota configurada determina por qual tronco, ou quais troncos, um determinado número ou máscara de discagem deve ser direcionada. 
Ao criar ou editar uma rota, os seguintes itens são requisitados: 
# Nome: O nome serve somente para identificação no menu de configuração.
# Dialplan: Número ou Máscara de discagem. Ex.: 0[1-5]XX, que seria qualquer número entre 0100 e 0599, limitado em 4 algarismos.
# Habilitar Transferência: esta caixa de checagem habilita a transferência de chamadas para esta rota (ramal para número externo).
Cada rota pode ter vários troncos configurados, para adicionar mais troncos basta pressionar o botão “Adicionar”. 
Para cada tronco são necessárias algumas informações: 
# Tronco: Tronco de destino para o qual a chamada deve ser direcionada.
# Deletar: Quantidade de dígitos a ser deletada da esquerda para a direita. Caso queira apagar dígitos antes do número (geralmente zeros da discagem).
# Inserir: número a ser inserido antes do número digitado. Por exemplo: o número da operadora para discagens DDD ou celular.
# Portabilidade e Operadora: Se habilitado, verifica a portabilidade do número e se for da operadora configurada, disca por esse tronco; caso contrário prossegue para o próximo tronco configurado.
# Cidade: Só disca para este tronco caso a cidade seja igual à cidade configurada (usado para rota de menor custo entre centrais).
As rotas posteriormente devem ser agrupadas em categorias, a fim de ser possível para um ramal acessar diferentes máscaras (rotas) ao mesmo tempo.

=== Categorias ===
Uma categoria de ramal é o conjunto de rotas que define a discagem de um ramal ou tronco. 
Qualquer ramal ou tronco só faz uma ligação caso o número discado corresponda a uma máscara de discagem presente em uma rota que por ele pode ser acessada. Por fim, a categoria pode ligar todas as rotas em um único contexto que será programado no ramal. 
Por padrão, vêm programadas as categorias 1 (permissão para acesso a todas as rotas) até a 8 (somente realiza ligações internas, sem rotas de saída direta).

=== Entrada ===
A entrada é a configuração de categoria para as chamadas dos troncos com destino aos ramais. As chamadas de entrada podem ser redirecionadas aos ramais, às filas, às URAs, aos calendários e aos abreviados. 
Os parâmetros de configuração são: 
# Entrada: quatro entradas distintas podem ser criadas. Estas entradas (entrada1-4) podem ser configuradas nos troncos.
# Número DID: é o número que é enviado ao ERIX pelo tronco externo. Em uma ATA, pode ser um número fixo programado e em um tronco, o número do ramal ou da linha. Pode ser também o número do ramal da central ERIX. Essa configuração aceita um dialplan (faixa de números).
# Nome: nome para identificação.
# Tag: Identificação da entrada para relatórios e tempo real, nos relatórios é possível filtrar as ligações por tag. É útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino, facilitando o processo de idenficar a origem da chamada.
# [[#Lista_de_Prioridade|Analisar Lista de Prioridade]]: Se o número estiver cadastrado na lista, a ligação é direcionada para o destino configurado na lista de prioridade.
O destino da entrada pode ser: 
# Faixa DID: neste modo, o número DID da entrada é direcionado para discar o ramal correspondente ao próprio número DID.
# [[#Filas|Fila]]: a fila pode ser um centro de atendimento de Call Center ou um grupo de ramais de algum setor específico.
# [[#URA|URA]].
# [[#Ramais_SIP|Ramal]].
# [[#Correio_de_Voz|Correio de Voz]].
# Abreviado: a chamada pode ser encaminhada diretamente para um número externo, para um tronco com outro equipamento ou para várias filas (ver em [[#Abreviados|Abreviados]]).
# [[#CAlendário|Calendário]].

=== Calendário ===
O calendário é uma ferramenta que possibilita o desvio das chamadas por horário, dias da semana, dias do mês e meses. Pode ser usado para desviar as chamadas fora do horário de funcionamento, feriados, finais de semana, etc. 
O parâmetro de hora pode ser deixado em branco caso a regra valha para o dia todo, mas caso seja preenchido é necessário colocar a hora inicial e a hora final da regra. Por exemplo: das 08:00 às 17:59, ou das 18:00 às 07:59. As demais opções podem ser completadas com um valor único ou com um intervalo, sendo os dois campos de cada valor o início e o fim da validade da regra. 
A ligação segue a ordem das regras até encontrar a primeira que satisfaça às condições, então a ligação é encaminhada ao destino e deixa o calendário. 

=== URA ===
Unidade de resposta audível, IVR ou atendente eletrônica. Com a URA é possível o próprio chamador navegar através do menu para o seu destino. É possível encadear várias URAs para conseguir um menu de múltiplos níveis. 
# Anúncios: são os áudios para conduzir o chamador ou para dar alguma mensagem após uma opção ser selecionada. Os anúncios para a URA devem ser carregados em Músicas.
# Tempo Limite: ao final do primeiro anúncio, este tempo define o limite para uma opção ser digitada.
# Opção Inválida e Tempo Esgotado: Caso o número inserido não corresponda a nenhuma opção ou nada seja digitado, a chamada prossegue para uma dessas opções.
# Prio: Prioridade, caso seja selecionada uma fila como destino, esta opção é ativada. Na fila, as chamadas com prioridade mais alta são colocadas na frente do atendimento.

=== Filas ===
Usada para fazer a distribuição de chamadas por grupo de ramais. Pode ser operada no modo Call Center, onde os agentes devem fazer login para conectarem seus ramais, ou no modo simples no qual os ramais são programados de modo fixo na fila.
# Tipo da fila: PABX: Fila com ramais fixos; Call Center: Necessário login dos agentes no CRM; Telefonista: ativar noturno quando o ramal for membro de mais de uma fila.
# Ativar ring na fila: sobrepõe a classe musical e reproduz o tom de chamada em vez da música de espera.
# Fila nome: nome da fila, usado para chamar as filas no destino das entradas.
# Contexto: pode ser configurado um contexto na fila, para que o chamador digite alguma opção de modo semelhante a uma URA.
# Classe Musical: conjunto de músicas para plano de fundo da chamada.
# Anúncio para o agente: ao atender, o ramal pode ter um anúncio próprio da fila para saber a origem da chamada.
# Estratégia: método de toque dos ramais disponíveis para atendimento.
# Tempo toque agente: tempo para discagem do próximo ramal disponível.
# Tentar novamente: tempo que a fila aguarda para chamar o próximo ramal.
# Repouso agente: o tempo para o ramal receber uma nova ligação da fila após finalizar uma chamada.
# Máximo de chamadas: Número máximo de chamadas que podem aguardar na fila de atendimento, não contabiliza as chamadas já em atendimento.

=== Agentes ===
Os agentes são usados para as filas Call Center. Eles devem fazer login na interface web para, posteriormente, incluir seu ramal na fila de atendimento, realizar pausas e monitorar as chamadas em curso. O uso dos agentes possibilita a geração de dados e estatística disponíveis no módulo [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. 
Ao criar um agente, a senha padrão para acesso é “123456”. No primeiro login é solicitado ao agente que troque a senha padrão.
# Visualizar filas no CRM: Filas que são mostradas mesmo que o agente não logar nelas, para essas filas serem monitoradas por ele.
# Filas habilitadas para login: Filas que o agente pode se logar, caso a opção de Login Automático for ativada o login é realizado em todas as filas selecionadas nessa opção.
# Login Automático: Loga automaticamente ao entrar, sem ser necessário informar o ramal e fila, útil quando o agente é fixo no ramal e fila.
# Ramal de Login Automático: Ramal configurado para entrar automaticamente.

=== Músicas ===
Todo áudio de espera e anúncio é carregado a partir deste menu. Os arquivos devem estar no formato .wav (8 kHz, 16-bit, mono). 
As músicas de espera podem ser divididas em categorias musicais, assim uma fila pode reproduzir várias músicas de espera diferentes e cada fila pode ter sua própria classe de músicas. 
Os áudios da URA e fila são usados para os anúncios. 

=== Abreviados ===
O abreviado é um código de discagem rápida para um número, lista de números ou outro destino. Cada abreviado funciona como uma rota de saída, possuindo seu próprio tronco e com a possibilidade de programação de vários destinos em sequência. 
# Nome: nome para identificação.
# Número: Código de discagem do abreviado.
# Categoria: categoria do abreviado. Não é a mesma categoria de discagem dos ramais: cada ramal pode ser configurado com uma categoria de discagem e uma categoria de abreviados.
# Gravar chamadas: Serve para Gravar as chamadas realizados pelo abreviado, caso o ramal não possua configuração de gravação ele vai respeitar a configuração do abreviado, ou um redirecionamento de um DID de entrada direcionado para um abreviado.
# Vincular Agenda: Serve para associar um número configurado na agenda do painel de ramais, se tiver mais de um número cadastrado ele seguirá a sequencia configurado na agenda em fone1, fone2, fone3, fone4, obedecendo o Timeout configurado. Não é necessário configurar o tronco para número, mas é necessário criar as rotas de saída e atribuir as rotas a uma categoria padrão com o nome de AGENDA_ABB, assim quando vincular o abb a agenda ele sempre vai buscar a rota definida nessa categoria, mas caso deseje pode-se configurar os troncos adicionando em sequencia, neste caso não tendo a necessidade de configurar o destino, somente os parametros inserir e timeout do tronco.
Os parâmetros de configuração do destino seguem o padrão da rota de saída, ver [[Rotas_de_Saída|Rotas de Saída]].

=== Salas de conferência ===
Uma conferência permite a um grupo de pessoas participar de uma ligação. O número de participantes é limitado por sala. Cada sala também possui sua própria senha de acesso. O método de acesso à sala de conferência é a transferência da chamada externa para a sala, ou o acesso direto pelo número da sala via ramal do pabx.

=== Noturno ===
O noturno é uma funcionalidade que permite redirecionar as chamadas de uma fila. Podem ser configurados até nove destinos. Pode ser ativado por um ramal que seja membro da fila pelo código *110.

=== Redirecionamento ===
O redirecionamento é uma função de desviar a chamada de um ramal ou fila por falta de atendimento ou em caso de ocupado. Diferente do siga-me, o redirecionamento é uma configuração fixa, não possuindo um código para sua ativação.

=== Blacklist ===
A Blacklist, ou lista negra, é uma lista de números com a entrada ou saída bloqueada, ou seja, cujas ligações provenientes de ou realizadas para esses números são rejeitadas. O bloqueio de entrada e saída pode ser feito de modo independente, fique atento ao checkbox para fazer o bloqueio correto. 
Os números adicionados devem estar no padrão DDD+Número, sem espaços e/ou símbolos. Pode ser feito o upload de um arquivo .csv com um número por linha, ou adicionar os números um a um pela interface.

=== Lista de Prioridade ===
A Lista de prioridade é habilitada por Entrada, ou seja, em cada Entrada é possível ativar a analise da lista de prioridade. 
A lista possibilita o encaminhamento de uma chamada com base no número identificado para um destino diferente da entrada, ou para uma fila com prioridade mais alta que os demais números, por exemplo. 

== Relatórios ==
=== Sintético ===
O relatório sintético possui os dados sintetizados de modo a contabilizar o contexto geral das ligações: ligações de entrada e saída, porcentagem de chamadas atendidas e não atendidas, ligações por hora e por dia. 
Os dados de estatísticas podem ser exportados para arquivos excel, pdf. 
[[Arquivo:Relatorios comparativo entrada e saida.png|800px|semmoldura|centro|Comparativo de chamadas de entrada e saída]]
[[Arquivo:Relatorios resumo estatisticas.png|600px|semmoldura|centro|Porcentagem de ligações atendidas e não atendidas]]

=== Analítico ===
O relatório analítico traz a discriminação de cada ligação, mostrando o fluxo, status, gravação (se possuir), etc. A consulta também gera um pequeno resumo das estatísticas, com o total de atendimentos e os tempos médios de espera e atendimento. 
Este relatório é ideal para filtrar status de ligações de ramais e transferências. 
Para filtros de ligações atendidas e não atendidas utilize o relatório CDR. 
[[Arquivo:Relatorios analitico resumo.png|800px|semmoldura|centro|Resumo relatório analítico]]
[[Arquivo:Relatorios analitico ligações.png|800px|semmoldura|centro|Ligações relatório Analítico]]

=== CDR ===
Mostra somente a última etapa da chamada, os filtros só funcionam para esta última etapa. A ligação completa pode ser acessada pelo link no número do protocolo. 
Este relatório é ideal para filtrar ligações atendidas e não atendidas.

Nuclear Erix

2022-07-27T18:41:24Z

Admin: /* Abreviados */

== Sistema ==
=== Geral SIP/IP ===
A fim de garantir a comunicação entre os ramais SIP, é necessário liberar as redes para que o tráfego de voz seja estabelecido. Nesta página configure as redes em que os ramais SIP serão registrados e o domínio ou IP externo caso for utilizar ramais pela internet.
=== Usuários ===
Ao criar um usuário, é necessário verificar e dar as permissões corretas de acesso. 
A cada usuário também podem ser atribuídos perfis de acesso, que são uma categoria de
acesso pré-determinada, facilitando, assim, a atribuição de permissões. Para alterar os acessos
do usuário clique na opção “Permissões”:
[[Arquivo:Usuarios alterar permissao.png|800px|semmoldura|centro|Alterar Permissão de Usuário]]
Um modal com todas as páginas disponíveis no sistema será aberto, então selecione todas as permissões às quais o usuário terá acesso e salve a configuração.
# Perfil: Ao salvar com perfil as permissões são definidas conforme estão salvas no "usuário" do perfil.
# Departamento: Habilita a visualização do relatório dos ramais dos departamentos selecionados.
# Acesso as gravações: Se o usuário possuir acesso aos relatórios de chamadas esta opção dará acesso para visualização e download das gravações. Não é habilitada por padrão.

== Ramais e Troncos ==

=== Ramais SIP ===
As seguintes configurações estão disponíveis para a criação dos ramais: 
# Tipo de Ramal: Os ramais podem ser configurados de duas formas: como ramais convencionais (simples) ou Call Center. A diferença é que os ramais Call Center podem se logar nas filas através da tela de CRM, e os relatórios de filas e agentes são gerados no módulo #REDIRECIONAMENTO [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. Os ramais simples podem ser configurados na fila de modo estático, e as chamadas são registradas no relatório do pabx (módulo Relatórios).
# Departamento: São grupos de ramais configuráveis, é usado como filtro nos relatórios e como permissão de visualização para usuários do sistema.
# Disca não logado: Para ramais tipo Call Center, se habilitado, o ramal poderá realizar ligações mesmo sem estar logado em uma fila.
# Ramal Inicial e Final: Caso for configurar somente um ramal, o campo “ramal final” pode ser deixado em branco. Geralmente os ramais possuem 4 dígitos.
# Categoria: A categoria define a permissão de discagem de um ramal, configura-se por padrão uma sequência de 1 a 8, onde 1 é a permissão total e 8 somente interno (discagem entre ramais e códigos). Ver [[Nuclear_Erix#Categorias|Categorias]] em PBX Config.
# Abreviado: Categoria de abreviado. Ver [[Nuclear_Erix#Abreviados|Abreviados]] em PBX Config.
# Prioridade: Prioridade para entrar na ordem da fila quando ligar internamente.
# Limite de ligações: Ao deixar vazio, o ramal pode fazer e receber um número ilimitado de ligações; configure como 1 ou conforme o limite do aparelho.
# Callgroup: Define o grupo de captura a que pertence o ramal.
# Pickupgroup: Define quais callgroups podem ser capturados por este ramal utilizando o padrão de captura *8.
# Codecs: Normalmente o codec utilizado para ramais no Brasil é Alaw, a ordem afeta qual codec terá preferência sobre os demais.
# Proíbe e Permite: Para liberar o ramal em uma rede especifica, configure estes campos de modo a liberar a rede na qual o ramal está registrado. Sendo “rede/máscara”.
# Transporte: protocolo para registro do ramal. Ao configurar TCP, certifique-se de habilitar o protocolo em Sistema -> Geral SIP/IP.
# Sendrpid: Send Remote-Party-ID, configura o tipo de envio do identificador de chamada.
# Trustrpid: Trust Remote-Party-ID, se o identificador remoto é confiável, use Yes.

=== Faixa de discagem ===
Faixas habilitadas para discagem. Todas as faixas de ramais e abreviados devem ser configuradas aqui. O formato padrão para a escrita pode ser consultado em Plano de Discagem Asterisk.

=== Siga-me ===
Esta tela mostra todos os siga-me ativados por ramais e também possibilita que a função seja ativada remotamente. 
O siga-me tem a função de desviar as chamadas de um ramal para outro. 
Para ativar o siga-me: 
Do ramal origem do siga-me, digite *21* + ramal destino. Para desativar, digite *24 no ramal de origem do siga-me.

=== Contábil ===
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. Neste cenário, todos os ramais são bloqueados pela categoria e a ligação, independente do ramal que o usuário utilize para realizar uma chamada, só será aceita mediante uso do código contábil e senha individual.

=== Tronco SIP ===
Os troncos são configurados assim como os [[Erix_Ramais_e_Troncos_Ramais_SIP|Ramais]], somente com algumas opções exclusivas para registro entre centrais e com troncos de operadoras.
# Contexto: categoria do tronco, pode ser uma categoria como a de um ramal ou uma entrada específica. Ver Entrada.
# Fromdomain e Fromuser: Especifica o domínio e o usuário quando faz ligações para outro SIP (válido somente quando o tipo for peer).
# Host: Configure como dynamic se o registro é feito pela outra central.
# Default User (username): Usuário para conexão com o tronco.

=== Configuração E1 ===
Usado somente para configuração de placas que usam o módulo DAHDI do asterisk, demais métodos de configuração mfcr2 devem ser consultados.

=== Troncos Especiais ===
Os demais troncos que não são configuráveis através da interface devem ser inseridos no sistema para serem utilizados corretamente nas rotas. 
Ao utilizar uma placa Khomp por exemplo, ela será configurada como Tecnologia Khomp, e cada canal (b0c0, b0c1, etc.) deverá ser inserido para esta tecnologia.

=== Correio de Voz ===
Correio de Voz permite que as chamadas sejam armazenadas por ramal, as gravações podem ser acessada através do código *100 diretamente no ramal e também podem ser enviadas por e-mail. 
Para instalar as dependências utilize os códigos abaixo: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

== PBX Config ==
=== Rotas de Saída ===
Cada rota configurada determina por qual tronco, ou quais troncos, um determinado número ou máscara de discagem deve ser direcionada. 
Ao criar ou editar uma rota, os seguintes itens são requisitados: 
# Nome: O nome serve somente para identificação no menu de configuração.
# Dialplan: Número ou Máscara de discagem. Ex.: 0[1-5]XX, que seria qualquer número entre 0100 e 0599, limitado em 4 algarismos.
# Habilitar Transferência: esta caixa de checagem habilita a transferência de chamadas para esta rota (ramal para número externo).
Cada rota pode ter vários troncos configurados, para adicionar mais troncos basta pressionar o botão “Adicionar”. 
Para cada tronco são necessárias algumas informações: 
# Tronco: Tronco de destino para o qual a chamada deve ser direcionada.
# Deletar: Quantidade de dígitos a ser deletada da esquerda para a direita. Caso queira apagar dígitos antes do número (geralmente zeros da discagem).
# Inserir: número a ser inserido antes do número digitado. Por exemplo: o número da operadora para discagens DDD ou celular.
# Portabilidade e Operadora: Se habilitado, verifica a portabilidade do número e se for da operadora configurada, disca por esse tronco; caso contrário prossegue para o próximo tronco configurado.
# Cidade: Só disca para este tronco caso a cidade seja igual à cidade configurada (usado para rota de menor custo entre centrais).
As rotas posteriormente devem ser agrupadas em categorias, a fim de ser possível para um ramal acessar diferentes máscaras (rotas) ao mesmo tempo.

=== Categorias ===
Uma categoria de ramal é o conjunto de rotas que define a discagem de um ramal ou tronco. 
Qualquer ramal ou tronco só faz uma ligação caso o número discado corresponda a uma máscara de discagem presente em uma rota que por ele pode ser acessada. Por fim, a categoria pode ligar todas as rotas em um único contexto que será programado no ramal. 
Por padrão, vêm programadas as categorias 1 (permissão para acesso a todas as rotas) até a 8 (somente realiza ligações internas, sem rotas de saída direta).

=== Entrada ===
A entrada é a configuração de categoria para as chamadas dos troncos com destino aos ramais. As chamadas de entrada podem ser redirecionadas aos ramais, às filas, às URAs, aos calendários e aos abreviados. 
Os parâmetros de configuração são: 
# Entrada: quatro entradas distintas podem ser criadas. Estas entradas (entrada1-4) podem ser configuradas nos troncos.
# Número DID: é o número que é enviado ao ERIX pelo tronco externo. Em uma ATA, pode ser um número fixo programado e em um tronco, o número do ramal ou da linha. Pode ser também o número do ramal da central ERIX. Essa configuração aceita um dialplan (faixa de números).
# Nome: nome para identificação.
# Tag: Identificação da entrada para relatórios e tempo real, nos relatórios é possível filtrar as ligações por tag. É útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino, facilitando o processo de idenficar a origem da chamada.
# [[#Lista_de_Prioridade|Analisar Lista de Prioridade]]: Se o número estiver cadastrado na lista, a ligação é direcionada para o destino configurado na lista de prioridade.
O destino da entrada pode ser: 
# Faixa DID: neste modo, o número DID da entrada é direcionado para discar o ramal correspondente ao próprio número DID.
# [[#Filas|Fila]]: a fila pode ser um centro de atendimento de Call Center ou um grupo de ramais de algum setor específico.
# [[#URA|URA]].
# [[#Ramais_SIP|Ramal]].
# [[#Correio_de_Voz|Correio de Voz]].
# Abreviado: a chamada pode ser encaminhada diretamente para um número externo, para um tronco com outro equipamento ou para várias filas (ver em [[#Abreviados|Abreviados]]).
# [[#CAlendário|Calendário]].

=== Calendário ===
O calendário é uma ferramenta que possibilita o desvio das chamadas por horário, dias da semana, dias do mês e meses. Pode ser usado para desviar as chamadas fora do horário de funcionamento, feriados, finais de semana, etc. 
O parâmetro de hora pode ser deixado em branco caso a regra valha para o dia todo, mas caso seja preenchido é necessário colocar a hora inicial e a hora final da regra. Por exemplo: das 08:00 às 17:59, ou das 18:00 às 07:59. As demais opções podem ser completadas com um valor único ou com um intervalo, sendo os dois campos de cada valor o início e o fim da validade da regra. 
A ligação segue a ordem das regras até encontrar a primeira que satisfaça às condições, então a ligação é encaminhada ao destino e deixa o calendário. 

=== URA ===
Unidade de resposta audível, IVR ou atendente eletrônica. Com a URA é possível o próprio chamador navegar através do menu para o seu destino. É possível encadear várias URAs para conseguir um menu de múltiplos níveis. 
# Anúncios: são os áudios para conduzir o chamador ou para dar alguma mensagem após uma opção ser selecionada. Os anúncios para a URA devem ser carregados em Músicas.
# Tempo Limite: ao final do primeiro anúncio, este tempo define o limite para uma opção ser digitada.
# Opção Inválida e Tempo Esgotado: Caso o número inserido não corresponda a nenhuma opção ou nada seja digitado, a chamada prossegue para uma dessas opções.
# Prio: Prioridade, caso seja selecionada uma fila como destino, esta opção é ativada. Na fila, as chamadas com prioridade mais alta são colocadas na frente do atendimento.

=== Filas ===
Usada para fazer a distribuição de chamadas por grupo de ramais. Pode ser operada no modo Call Center, onde os agentes devem fazer login para conectarem seus ramais, ou no modo simples no qual os ramais são programados de modo fixo na fila.
# Tipo da fila: PABX: Fila com ramais fixos; Call Center: Necessário login dos agentes no CRM; Telefonista: ativar noturno quando o ramal for membro de mais de uma fila.
# Ativar ring na fila: sobrepõe a classe musical e reproduz o tom de chamada em vez da música de espera.
# Fila nome: nome da fila, usado para chamar as filas no destino das entradas.
# Contexto: pode ser configurado um contexto na fila, para que o chamador digite alguma opção de modo semelhante a uma URA.
# Classe Musical: conjunto de músicas para plano de fundo da chamada.
# Anúncio para o agente: ao atender, o ramal pode ter um anúncio próprio da fila para saber a origem da chamada.
# Estratégia: método de toque dos ramais disponíveis para atendimento.
# Tempo toque agente: tempo para discagem do próximo ramal disponível.
# Tentar novamente: tempo que a fila aguarda para chamar o próximo ramal.
# Repouso agente: o tempo para o ramal receber uma nova ligação da fila após finalizar uma chamada.
# Máximo de chamadas: Número máximo de chamadas que podem aguardar na fila de atendimento, não contabiliza as chamadas já em atendimento.

=== Agentes ===
Os agentes são usados para as filas Call Center. Eles devem fazer login na interface web para, posteriormente, incluir seu ramal na fila de atendimento, realizar pausas e monitorar as chamadas em curso. O uso dos agentes possibilita a geração de dados e estatística disponíveis no módulo [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. 
Ao criar um agente, a senha padrão para acesso é “123456”. No primeiro login é solicitado ao agente que troque a senha padrão.
# Visualizar filas no CRM: Filas que são mostradas mesmo que o agente não logar nelas, para essas filas serem monitoradas por ele.
# Filas habilitadas para login: Filas que o agente pode se logar, caso a opção de Login Automático for ativada o login é realizado em todas as filas selecionadas nessa opção.
# Login Automático: Loga automaticamente ao entrar, sem ser necessário informar o ramal e fila, útil quando o agente é fixo no ramal e fila.
# Ramal de Login Automático: Ramal configurado para entrar automaticamente.

=== Músicas ===
Todo áudio de espera e anúncio é carregado a partir deste menu. Os arquivos devem estar no formato .wav (8 kHz, 16-bit, mono). 
As músicas de espera podem ser divididas em categorias musicais, assim uma fila pode reproduzir várias músicas de espera diferentes e cada fila pode ter sua própria classe de músicas. 
Os áudios da URA e fila são usados para os anúncios. 

=== Abreviados ===
O abreviado é um código de discagem rápida para um número, lista de números ou outro destino. Cada abreviado funciona como uma rota de saída, possuindo seu próprio tronco e com a possibilidade de programação de vários destinos em sequência. 
# Nome: nome para identificação.
# Número: Código de discagem do abreviado.
# Categoria: categoria do abreviado. Não é a mesma categoria de discagem dos ramais: cada ramal pode ser configurado com uma categoria de discagem e uma categoria de abreviados.
# Gravar chamadas: Serve para Gravar as chamadas realizados pelo abreviado, caso o ramal não possua configuração de gravação ele vai respeitar a configuração do abreviado, ou um redirecionamento de um DID de entrada direcionado para um abreviado.
# Vincular Agenda: Serve para associar um número configurado na agenda do painel de ramais, se tiver mais de um número cadastrado ele seguirá a sequencia configurado na agenda em fone1, fone2, fone3, fone4, obedecendo o Timeout configurado. Não é necessário configurar o tronco para número, mas é necessário criar as rotas de saída e atribuir as rotas a uma categoria padrão com o nome de AGENDA_ABB, assim quando vincular o abb a agenda ele sempre vai buscar a rota definida nessa categoria, mas caso deseje pode-se configurar os troncos adicionando em sequencia, neste caso não tendo a necessidade de configurar o destino somente os parametros inserir, e timeout do tronco.
Os parâmetros de configuração do destino seguem o padrão da rota de saída, ver [[Rotas_de_Saída|Rotas de Saída]].

=== Salas de conferência ===
Uma conferência permite a um grupo de pessoas participar de uma ligação. O número de participantes é limitado por sala. Cada sala também possui sua própria senha de acesso. O método de acesso à sala de conferência é a transferência da chamada externa para a sala, ou o acesso direto pelo número da sala via ramal do pabx.

=== Noturno ===
O noturno é uma funcionalidade que permite redirecionar as chamadas de uma fila. Podem ser configurados até nove destinos. Pode ser ativado por um ramal que seja membro da fila pelo código *110.

=== Redirecionamento ===
O redirecionamento é uma função de desviar a chamada de um ramal ou fila por falta de atendimento ou em caso de ocupado. Diferente do siga-me, o redirecionamento é uma configuração fixa, não possuindo um código para sua ativação.

=== Blacklist ===
A Blacklist, ou lista negra, é uma lista de números com a entrada ou saída bloqueada, ou seja, cujas ligações provenientes de ou realizadas para esses números são rejeitadas. O bloqueio de entrada e saída pode ser feito de modo independente, fique atento ao checkbox para fazer o bloqueio correto. 
Os números adicionados devem estar no padrão DDD+Número, sem espaços e/ou símbolos. Pode ser feito o upload de um arquivo .csv com um número por linha, ou adicionar os números um a um pela interface.

=== Lista de Prioridade ===
A Lista de prioridade é habilitada por Entrada, ou seja, em cada Entrada é possível ativar a analise da lista de prioridade. 
A lista possibilita o encaminhamento de uma chamada com base no número identificado para um destino diferente da entrada, ou para uma fila com prioridade mais alta que os demais números, por exemplo. 

== Relatórios ==
=== Sintético ===
O relatório sintético possui os dados sintetizados de modo a contabilizar o contexto geral das ligações: ligações de entrada e saída, porcentagem de chamadas atendidas e não atendidas, ligações por hora e por dia. 
Os dados de estatísticas podem ser exportados para arquivos excel, pdf. 
[[Arquivo:Relatorios comparativo entrada e saida.png|800px|semmoldura|centro|Comparativo de chamadas de entrada e saída]]
[[Arquivo:Relatorios resumo estatisticas.png|600px|semmoldura|centro|Porcentagem de ligações atendidas e não atendidas]]

=== Analítico ===
O relatório analítico traz a discriminação de cada ligação, mostrando o fluxo, status, gravação (se possuir), etc. A consulta também gera um pequeno resumo das estatísticas, com o total de atendimentos e os tempos médios de espera e atendimento. 
Este relatório é ideal para filtrar status de ligações de ramais e transferências. 
Para filtros de ligações atendidas e não atendidas utilize o relatório CDR. 
[[Arquivo:Relatorios analitico resumo.png|800px|semmoldura|centro|Resumo relatório analítico]]
[[Arquivo:Relatorios analitico ligações.png|800px|semmoldura|centro|Ligações relatório Analítico]]

=== CDR ===
Mostra somente a última etapa da chamada, os filtros só funcionam para esta última etapa. A ligação completa pode ser acessada pelo link no número do protocolo. 
Este relatório é ideal para filtrar ligações atendidas e não atendidas.

Facilidades

2022-04-18T20:13:02Z

Admin: /* Noturno */

== Siga-me ==

Desvia temporariamente as ligações de um ramal para outro, pode ser ativado pelo ramal ou pela interface. 
'''*21''' - Ativa e desativa o siga-me interno. 
'''*22''' - Ativa e desativa o siga-me externo. 

== Cadeado ==

Bloqueia as chamadas do ramal liberando somente com senha ou com código para discagem. 

'''*74* + senha''' - (senha de 4 digitos) Alterar/Cadastrar senha do ramal. 
'''*72* + senha''' - Ativar o cadeado no ramal. 
'''*73* + senha''' - Desativar o cadeado no ramal. 
'''*75* + senha''' - Realizar ligação com ramal bloqueado. 
'''*76* + senha + ramal''' - (senha do cadeado do ramal) Código para ser utilizado em qualquer ramal, libera para uma única ligação. 

== Código Contábil ==
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. 
Cada colaborador pode ter seu próprio código ou cada departamento pode compartilhar um código. 
O cadastro dos códigos deve ser feito primeiramente pela interface, após estarem criados podem ser utilizados os códigos. 

'''**conta + senha''' - Realizar ligação através do código, após o bip discar 0+número. 
'''**conta + senha + número''' - Realizar ligação com discagem direta (softphone). 
'''*0* + conta + senha''' - Alterar a senha da conta. 

== Noturno ==
O código disca para uma URA bem intuitiva onde é possível ativar e desativar as várias opções do noturno sendo 9 posições diferente para noturno. 
O noturno é ativado para a fila que o ramal é membro, e somente pode ser ativado pelo ramal que pertence a fila deseja ou interface Web do Sistema. 

'''*110''' - Ativa e desativa o noturno. 

== Noturno Geral ==
O noturno geral quando ativado, ele transfere as chamadas de todas as entradas configurados no sistema. 
Pode ser configurado via código em qualquer ramal, ou via interface web do sistema. 

'''*113''' - Ativa e desativa o noturno. 

== DND - Não Perturbe ==
Assim como o noturno o código do DND é uma URA, onde é possível ativar e desativar o DND. 
O DND bloqueia as ligações do ramal. Se o ramal estiver em uma fila de atendimento o ramal fica em pausa na fila também. 

'''*55''' - Ativa e desativa o DND. 

== Demais Códigos / Funcionalidades ==
'''ATENÇÃO''' os códigos abaixo são editáveis através da interface web, confira o valor do código do seu sistema em ''PBX Config''->''Funcionalidades''. 

'''*8''' - Puxar ligação. 
'''*2''' - Pêndulo. 
'''*3''' - Conferência. 
'''*70''' - Estacionamento (para capturar uma ligação estacionada basta digitar o número do estacionamento de '''71''' a '''79'''). 
'''#9''' - Transferência direta (blind transfer). 
'''#0''' - Transferência assistida (attended transfer). 
'''*1''' - Abortar transferência assistida. 

'''Códigos fixos:''' 
'''*65''' - Ouvir o número do ramal. 
'''*68 + Ramal''' - Captura de ligação individual. 
'''*100''' - Voice mail (Caixa postal). 
'''*130''' - Hora certa.

Facilidades

2022-04-18T20:12:14Z

Admin: /* Noturno */

== Siga-me ==

Desvia temporariamente as ligações de um ramal para outro, pode ser ativado pelo ramal ou pela interface. 
'''*21''' - Ativa e desativa o siga-me interno. 
'''*22''' - Ativa e desativa o siga-me externo. 

== Cadeado ==

Bloqueia as chamadas do ramal liberando somente com senha ou com código para discagem. 

'''*74* + senha''' - (senha de 4 digitos) Alterar/Cadastrar senha do ramal. 
'''*72* + senha''' - Ativar o cadeado no ramal. 
'''*73* + senha''' - Desativar o cadeado no ramal. 
'''*75* + senha''' - Realizar ligação com ramal bloqueado. 
'''*76* + senha + ramal''' - (senha do cadeado do ramal) Código para ser utilizado em qualquer ramal, libera para uma única ligação. 

== Código Contábil ==
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. 
Cada colaborador pode ter seu próprio código ou cada departamento pode compartilhar um código. 
O cadastro dos códigos deve ser feito primeiramente pela interface, após estarem criados podem ser utilizados os códigos. 

'''**conta + senha''' - Realizar ligação através do código, após o bip discar 0+número. 
'''**conta + senha + número''' - Realizar ligação com discagem direta (softphone). 
'''*0* + conta + senha''' - Alterar a senha da conta. 

== Noturno ==
O código disca para uma URA bem intuitiva onde é possível ativar e desativar as várias opções do noturno sendo 9 posições diferente pra noturno. 
Pode ser configurado via código em qualquer ramal, ou via interface web do sistema. 
O noturno é ativado para a fila que o ramal é membro, e somente pode ser ativado pelo ramal que pertence a fila deseja. 

'''*110''' - Ativa e desativa o noturno. 

== Noturno Geral ==
O noturno geral quando ativado, ele transfere as chamadas de todas as entradas configurados no sistema. 
Pode ser configurado via código em qualquer ramal, ou via interface web do sistema. 

'''*113''' - Ativa e desativa o noturno. 

== DND - Não Perturbe ==
Assim como o noturno o código do DND é uma URA, onde é possível ativar e desativar o DND. 
O DND bloqueia as ligações do ramal. Se o ramal estiver em uma fila de atendimento o ramal fica em pausa na fila também. 

'''*55''' - Ativa e desativa o DND. 

== Demais Códigos / Funcionalidades ==
'''ATENÇÃO''' os códigos abaixo são editáveis através da interface web, confira o valor do código do seu sistema em ''PBX Config''->''Funcionalidades''. 

'''*8''' - Puxar ligação. 
'''*2''' - Pêndulo. 
'''*3''' - Conferência. 
'''*70''' - Estacionamento (para capturar uma ligação estacionada basta digitar o número do estacionamento de '''71''' a '''79'''). 
'''#9''' - Transferência direta (blind transfer). 
'''#0''' - Transferência assistida (attended transfer). 
'''*1''' - Abortar transferência assistida. 

'''Códigos fixos:''' 
'''*65''' - Ouvir o número do ramal. 
'''*68 + Ramal''' - Captura de ligação individual. 
'''*100''' - Voice mail (Caixa postal). 
'''*130''' - Hora certa.

Facilidades

2022-04-18T20:11:28Z

Admin: /* Noturno Geral */

== Siga-me ==

Desvia temporariamente as ligações de um ramal para outro, pode ser ativado pelo ramal ou pela interface. 
'''*21''' - Ativa e desativa o siga-me interno. 
'''*22''' - Ativa e desativa o siga-me externo. 

== Cadeado ==

Bloqueia as chamadas do ramal liberando somente com senha ou com código para discagem. 

'''*74* + senha''' - (senha de 4 digitos) Alterar/Cadastrar senha do ramal. 
'''*72* + senha''' - Ativar o cadeado no ramal. 
'''*73* + senha''' - Desativar o cadeado no ramal. 
'''*75* + senha''' - Realizar ligação com ramal bloqueado. 
'''*76* + senha + ramal''' - (senha do cadeado do ramal) Código para ser utilizado em qualquer ramal, libera para uma única ligação. 

== Código Contábil ==
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. 
Cada colaborador pode ter seu próprio código ou cada departamento pode compartilhar um código. 
O cadastro dos códigos deve ser feito primeiramente pela interface, após estarem criados podem ser utilizados os códigos. 

'''**conta + senha''' - Realizar ligação através do código, após o bip discar 0+número. 
'''**conta + senha + número''' - Realizar ligação com discagem direta (softphone). 
'''*0* + conta + senha''' - Alterar a senha da conta. 

== Noturno ==
O código disca para uma URA bem intuitiva onde é possível ativar e desativar as várias opções do noturno. 
Pode ser configurado via código em qualquer ramal, ou via interface web do sistema. 
O noturno é ativado para a fila que o ramal é membro, e somente pode ser ativado pelo ramal que pertence a fila deseja. 

'''*110''' - Ativa e desativa o noturno. 

== Noturno Geral ==
O noturno geral quando ativado, ele transfere as chamadas de todas as entradas configurados no sistema. 
Pode ser configurado via código em qualquer ramal, ou via interface web do sistema. 

'''*113''' - Ativa e desativa o noturno. 

== DND - Não Perturbe ==
Assim como o noturno o código do DND é uma URA, onde é possível ativar e desativar o DND. 
O DND bloqueia as ligações do ramal. Se o ramal estiver em uma fila de atendimento o ramal fica em pausa na fila também. 

'''*55''' - Ativa e desativa o DND. 

== Demais Códigos / Funcionalidades ==
'''ATENÇÃO''' os códigos abaixo são editáveis através da interface web, confira o valor do código do seu sistema em ''PBX Config''->''Funcionalidades''. 

'''*8''' - Puxar ligação. 
'''*2''' - Pêndulo. 
'''*3''' - Conferência. 
'''*70''' - Estacionamento (para capturar uma ligação estacionada basta digitar o número do estacionamento de '''71''' a '''79'''). 
'''#9''' - Transferência direta (blind transfer). 
'''#0''' - Transferência assistida (attended transfer). 
'''*1''' - Abortar transferência assistida. 

'''Códigos fixos:''' 
'''*65''' - Ouvir o número do ramal. 
'''*68 + Ramal''' - Captura de ligação individual. 
'''*100''' - Voice mail (Caixa postal). 
'''*130''' - Hora certa.

Facilidades

2022-04-18T20:10:34Z

Admin: /* Noturno */

== Siga-me ==

Desvia temporariamente as ligações de um ramal para outro, pode ser ativado pelo ramal ou pela interface. 
'''*21''' - Ativa e desativa o siga-me interno. 
'''*22''' - Ativa e desativa o siga-me externo. 

== Cadeado ==

Bloqueia as chamadas do ramal liberando somente com senha ou com código para discagem. 

'''*74* + senha''' - (senha de 4 digitos) Alterar/Cadastrar senha do ramal. 
'''*72* + senha''' - Ativar o cadeado no ramal. 
'''*73* + senha''' - Desativar o cadeado no ramal. 
'''*75* + senha''' - Realizar ligação com ramal bloqueado. 
'''*76* + senha + ramal''' - (senha do cadeado do ramal) Código para ser utilizado em qualquer ramal, libera para uma única ligação. 

== Código Contábil ==
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. 
Cada colaborador pode ter seu próprio código ou cada departamento pode compartilhar um código. 
O cadastro dos códigos deve ser feito primeiramente pela interface, após estarem criados podem ser utilizados os códigos. 

'''**conta + senha''' - Realizar ligação através do código, após o bip discar 0+número. 
'''**conta + senha + número''' - Realizar ligação com discagem direta (softphone). 
'''*0* + conta + senha''' - Alterar a senha da conta. 

== Noturno ==
O código disca para uma URA bem intuitiva onde é possível ativar e desativar as várias opções do noturno. 
Pode ser configurado via código em qualquer ramal, ou via interface web do sistema. 
O noturno é ativado para a fila que o ramal é membro, e somente pode ser ativado pelo ramal que pertence a fila deseja. 

'''*110''' - Ativa e desativa o noturno. 

== Noturno Geral ==
O noturno geral quando ativado, ele transfere as chamadas de todas as entradas configurados no sistema. 
Pode ser configurado via código em qualquer ramal, ou via interface web do sistema. 

'''*113''' - Ativa e desativa o noturno. 

== DND - Não Perturbe ==
Assim como o noturno o código do DND é uma URA, onde é possível ativar e desativar o DND. 
O DND bloqueia as ligações do ramal. Se o ramal estiver em uma fila de atendimento o ramal fica em pausa na fila também. 

'''*55''' - Ativa e desativa o DND. 

== Demais Códigos / Funcionalidades ==
'''ATENÇÃO''' os códigos abaixo são editáveis através da interface web, confira o valor do código do seu sistema em ''PBX Config''->''Funcionalidades''. 

'''*8''' - Puxar ligação. 
'''*2''' - Pêndulo. 
'''*3''' - Conferência. 
'''*70''' - Estacionamento (para capturar uma ligação estacionada basta digitar o número do estacionamento de '''71''' a '''79'''). 
'''#9''' - Transferência direta (blind transfer). 
'''#0''' - Transferência assistida (attended transfer). 
'''*1''' - Abortar transferência assistida. 

'''Códigos fixos:''' 
'''*65''' - Ouvir o número do ramal. 
'''*68 + Ramal''' - Captura de ligação individual. 
'''*100''' - Voice mail (Caixa postal). 
'''*130''' - Hora certa.

Nuclear Erix

2022-03-29T14:15:45Z

Admin: /* Agentes */

== Sistema ==
=== Geral SIP/IP ===
A fim de garantir a comunicação entre os ramais SIP, é necessário liberar as redes para que o tráfego de voz seja estabelecido. Nesta página configure as redes em que os ramais SIP serão registrados e o domínio ou IP externo caso for utilizar ramais pela internet.
=== Usuários ===
Ao criar um usuário, é necessário verificar e dar as permissões corretas de acesso. 
A cada usuário também podem ser atribuídos perfis de acesso, que são uma categoria de
acesso pré-determinada, facilitando, assim, a atribuição de permissões. Para alterar os acessos
do usuário clique na opção “Permissões”:
[[Arquivo:Usuarios alterar permissao.png|800px|semmoldura|centro|Alterar Permissão de Usuário]]
Um modal com todas as páginas disponíveis no sistema será aberto, então selecione todas as permissões às quais o usuário terá acesso e salve a configuração.
# Perfil: Ao salvar com perfil as permissões são definidas conforme estão salvas no "usuário" do perfil.
# Departamento: Habilita a visualização do relatório dos ramais dos departamentos selecionados.
# Acesso as gravações: Se o usuário possuir acesso aos relatórios de chamadas esta opção dará acesso para visualização e download das gravações. Não é habilitada por padrão.

== Ramais e Troncos ==

=== Ramais SIP ===
As seguintes configurações estão disponíveis para a criação dos ramais: 
# Tipo de Ramal: Os ramais podem ser configurados de duas formas: como ramais convencionais (simples) ou Call Center. A diferença é que os ramais Call Center podem se logar nas filas através da tela de CRM, e os relatórios de filas e agentes são gerados no módulo #REDIRECIONAMENTO [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. Os ramais simples podem ser configurados na fila de modo estático, e as chamadas são registradas no relatório do pabx (módulo Relatórios).
# Departamento: São grupos de ramais configuráveis, é usado como filtro nos relatórios e como permissão de visualização para usuários do sistema.
# Disca não logado: Para ramais tipo Call Center, se habilitado, o ramal poderá realizar ligações mesmo sem estar logado em uma fila.
# Ramal Inicial e Final: Caso for configurar somente um ramal, o campo “ramal final” pode ser deixado em branco. Geralmente os ramais possuem 4 dígitos.
# Categoria: A categoria define a permissão de discagem de um ramal, configura-se por padrão uma sequência de 1 a 8, onde 1 é a permissão total e 8 somente interno (discagem entre ramais e códigos). Ver [[Nuclear_Erix#Categorias|Categorias]] em PBX Config.
# Abreviado: Categoria de abreviado. Ver [[Nuclear_Erix#Abreviados|Abreviados]] em PBX Config.
# Prioridade: Prioridade para entrar na ordem da fila quando ligar internamente.
# Limite de ligações: Ao deixar vazio, o ramal pode fazer e receber um número ilimitado de ligações; configure como 1 ou conforme o limite do aparelho.
# Callgroup: Define o grupo de captura a que pertence o ramal.
# Pickupgroup: Define quais callgroups podem ser capturados por este ramal utilizando o padrão de captura *8.
# Codecs: Normalmente o codec utilizado para ramais no Brasil é Alaw, a ordem afeta qual codec terá preferência sobre os demais.
# Proíbe e Permite: Para liberar o ramal em uma rede especifica, configure estes campos de modo a liberar a rede na qual o ramal está registrado. Sendo “rede/máscara”.
# Transporte: protocolo para registro do ramal. Ao configurar TCP, certifique-se de habilitar o protocolo em Sistema -> Geral SIP/IP.
# Sendrpid: Send Remote-Party-ID, configura o tipo de envio do identificador de chamada.
# Trustrpid: Trust Remote-Party-ID, se o identificador remoto é confiável, use Yes.

=== Faixa de discagem ===
Faixas habilitadas para discagem. Todas as faixas de ramais e abreviados devem ser configuradas aqui. O formato padrão para a escrita pode ser consultado em Plano de Discagem Asterisk.

=== Siga-me ===
Esta tela mostra todos os siga-me ativados por ramais e também possibilita que a função seja ativada remotamente. 
O siga-me tem a função de desviar as chamadas de um ramal para outro. 
Para ativar o siga-me: 
Do ramal origem do siga-me, digite *21* + ramal destino. Para desativar, digite *24 no ramal de origem do siga-me.

=== Contábil ===
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. Neste cenário, todos os ramais são bloqueados pela categoria e a ligação, independente do ramal que o usuário utilize para realizar uma chamada, só será aceita mediante uso do código contábil e senha individual.

=== Tronco SIP ===
Os troncos são configurados assim como os [[Erix_Ramais_e_Troncos_Ramais_SIP|Ramais]], somente com algumas opções exclusivas para registro entre centrais e com troncos de operadoras.
# Contexto: categoria do tronco, pode ser uma categoria como a de um ramal ou uma entrada específica. Ver Entrada.
# Fromdomain e Fromuser: Especifica o domínio e o usuário quando faz ligações para outro SIP (válido somente quando o tipo for peer).
# Host: Configure como dynamic se o registro é feito pela outra central.
# Default User (username): Usuário para conexão com o tronco.

=== Configuração E1 ===
Usado somente para configuração de placas que usam o módulo DAHDI do asterisk, demais métodos de configuração mfcr2 devem ser consultados.

=== Troncos Especiais ===
Os demais troncos que não são configuráveis através da interface devem ser inseridos no sistema para serem utilizados corretamente nas rotas. 
Ao utilizar uma placa Khomp por exemplo, ela será configurada como Tecnologia Khomp, e cada canal (b0c0, b0c1, etc.) deverá ser inserido para esta tecnologia.

=== Correio de Voz ===
Correio de Voz permite que as chamadas sejam armazenadas por ramal, as gravações podem ser acessada através do código *100 diretamente no ramal e também podem ser enviadas por e-mail. 
Para instalar as dependências utilize os códigos abaixo: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

== PBX Config ==
=== Rotas de Saída ===
Cada rota configurada determina por qual tronco, ou quais troncos, um determinado número ou máscara de discagem deve ser direcionada. 
Ao criar ou editar uma rota, os seguintes itens são requisitados: 
# Nome: O nome serve somente para identificação no menu de configuração.
# Dialplan: Número ou Máscara de discagem. Ex.: 0[1-5]XX, que seria qualquer número entre 0100 e 0599, limitado em 4 algarismos.
# Habilitar Transferência: esta caixa de checagem habilita a transferência de chamadas para esta rota (ramal para número externo).
Cada rota pode ter vários troncos configurados, para adicionar mais troncos basta pressionar o botão “Adicionar”. 
Para cada tronco são necessárias algumas informações: 
# Tronco: Tronco de destino para o qual a chamada deve ser direcionada.
# Deletar: Quantidade de dígitos a ser deletada da esquerda para a direita. Caso queira apagar dígitos antes do número (geralmente zeros da discagem).
# Inserir: número a ser inserido antes do número digitado. Por exemplo: o número da operadora para discagens DDD ou celular.
# Portabilidade e Operadora: Se habilitado, verifica a portabilidade do número e se for da operadora configurada, disca por esse tronco; caso contrário prossegue para o próximo tronco configurado.
# Cidade: Só disca para este tronco caso a cidade seja igual à cidade configurada (usado para rota de menor custo entre centrais).
As rotas posteriormente devem ser agrupadas em categorias, a fim de ser possível para um ramal acessar diferentes máscaras (rotas) ao mesmo tempo.

=== Categorias ===
Uma categoria de ramal é o conjunto de rotas que define a discagem de um ramal ou tronco. 
Qualquer ramal ou tronco só faz uma ligação caso o número discado corresponda a uma máscara de discagem presente em uma rota que por ele pode ser acessada. Por fim, a categoria pode ligar todas as rotas em um único contexto que será programado no ramal. 
Por padrão, vêm programadas as categorias 1 (permissão para acesso a todas as rotas) até a 8 (somente realiza ligações internas, sem rotas de saída direta).

=== Entrada ===
A entrada é a configuração de categoria para as chamadas dos troncos com destino aos ramais. As chamadas de entrada podem ser redirecionadas aos ramais, às filas, às URAs, aos calendários e aos abreviados. 
Os parâmetros de configuração são: 
# Entrada: quatro entradas distintas podem ser criadas. Estas entradas (entrada1-4) podem ser configuradas nos troncos.
# Número DID: é o número que é enviado ao ERIX pelo tronco externo. Em uma ATA, pode ser um número fixo programado e em um tronco, o número do ramal ou da linha. Pode ser também o número do ramal da central ERIX. Essa configuração aceita um dialplan (faixa de números).
# Nome: nome para identificação.
# Tag: Identificação da entrada para relatórios e tempo real, nos relatórios é possível filtrar as ligações por tag. É útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino, facilitando o processo de idenficar a origem da chamada.
# [[#Lista_de_Prioridade|Analisar Lista de Prioridade]]: Se o número estiver cadastrado na lista, a ligação é direcionada para o destino configurado na lista de prioridade.
O destino da entrada pode ser: 
# Faixa DID: neste modo, o número DID da entrada é direcionado para discar o ramal correspondente ao próprio número DID.
# [[#Filas|Fila]]: a fila pode ser um centro de atendimento de Call Center ou um grupo de ramais de algum setor específico.
# [[#URA|URA]].
# [[#Ramais_SIP|Ramal]].
# [[#Correio_de_Voz|Correio de Voz]].
# Abreviado: a chamada pode ser encaminhada diretamente para um número externo, para um tronco com outro equipamento ou para várias filas (ver em [[#Abreviados|Abreviados]]).
# [[#CAlendário|Calendário]].

=== Calendário ===
O calendário é uma ferramenta que possibilita o desvio das chamadas por horário, dias da semana, dias do mês e meses. Pode ser usado para desviar as chamadas fora do horário de funcionamento, feriados, finais de semana, etc. 
O parâmetro de hora pode ser deixado em branco caso a regra valha para o dia todo, mas caso seja preenchido é necessário colocar a hora inicial e a hora final da regra. Por exemplo: das 08:00 às 17:59, ou das 18:00 às 07:59. As demais opções podem ser completadas com um valor único ou com um intervalo, sendo os dois campos de cada valor o início e o fim da validade da regra. 
A ligação segue a ordem das regras até encontrar a primeira que satisfaça às condições, então a ligação é encaminhada ao destino e deixa o calendário. 

=== URA ===
Unidade de resposta audível, IVR ou atendente eletrônica. Com a URA é possível o próprio chamador navegar através do menu para o seu destino. É possível encadear várias URAs para conseguir um menu de múltiplos níveis. 
# Anúncios: são os áudios para conduzir o chamador ou para dar alguma mensagem após uma opção ser selecionada. Os anúncios para a URA devem ser carregados em Músicas.
# Tempo Limite: ao final do primeiro anúncio, este tempo define o limite para uma opção ser digitada.
# Opção Inválida e Tempo Esgotado: Caso o número inserido não corresponda a nenhuma opção ou nada seja digitado, a chamada prossegue para uma dessas opções.
# Prio: Prioridade, caso seja selecionada uma fila como destino, esta opção é ativada. Na fila, as chamadas com prioridade mais alta são colocadas na frente do atendimento.

=== Filas ===
Usada para fazer a distribuição de chamadas por grupo de ramais. Pode ser operada no modo Call Center, onde os agentes devem fazer login para conectarem seus ramais, ou no modo simples no qual os ramais são programados de modo fixo na fila.
# Tipo da fila: PABX: Fila com ramais fixos; Call Center: Necessário login dos agentes no CRM; Telefonista: ativar noturno quando o ramal for membro de mais de uma fila.
# Ativar ring na fila: sobrepõe a classe musical e reproduz o tom de chamada em vez da música de espera.
# Fila nome: nome da fila, usado para chamar as filas no destino das entradas.
# Contexto: pode ser configurado um contexto na fila, para que o chamador digite alguma opção de modo semelhante a uma URA.
# Classe Musical: conjunto de músicas para plano de fundo da chamada.
# Anúncio para o agente: ao atender, o ramal pode ter um anúncio próprio da fila para saber a origem da chamada.
# Estratégia: método de toque dos ramais disponíveis para atendimento.
# Tempo toque agente: tempo para discagem do próximo ramal disponível.
# Tentar novamente: tempo que a fila aguarda para chamar o próximo ramal.
# Repouso agente: o tempo para o ramal receber uma nova ligação da fila após finalizar uma chamada.
# Máximo de chamadas: Número máximo de chamadas que podem aguardar na fila de atendimento, não contabiliza as chamadas já em atendimento.

=== Agentes ===
Os agentes são usados para as filas Call Center. Eles devem fazer login na interface web para, posteriormente, incluir seu ramal na fila de atendimento, realizar pausas e monitorar as chamadas em curso. O uso dos agentes possibilita a geração de dados e estatística disponíveis no módulo [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. 
Ao criar um agente, a senha padrão para acesso é “123456”. No primeiro login é solicitado ao agente que troque a senha padrão.
# Visualizar filas no CRM: Filas que são mostradas mesmo que o agente não logar nelas, para essas filas serem monitoradas por ele.
# Filas habilitadas para login: Filas que o agente pode se logar, caso a opção de Login Automático for ativada o login é realizado em todas as filas selecionadas nessa opção.
# Login Automático: Loga automaticamente ao entrar, sem ser necessário informar o ramal e fila, útil quando o agente é fixo no ramal e fila.
# Ramal de Login Automático: Ramal configurado para entrar automaticamente.

=== Músicas ===
Todo áudio de espera e anúncio é carregado a partir deste menu. Os arquivos devem estar no formato .wav (8 kHz, 16-bit, mono). 
As músicas de espera podem ser divididas em categorias musicais, assim uma fila pode reproduzir várias músicas de espera diferentes e cada fila pode ter sua própria classe de músicas. 
Os áudios da URA e fila são usados para os anúncios. 

=== Abreviados ===
O abreviado é um código de discagem rápida para um número, lista de números ou outro destino. Cada abreviado funciona como uma rota de saída, possuindo seu próprio tronco e com a possibilidade de programação de vários destinos em sequência. 
# Nome: nome para identificação.
# Número: Código de discagem do abreviado.
# Categoria: categoria do abreviado. Não é a mesma categoria de discagem dos ramais: cada ramal pode ser configurado com uma categoria de discagem e uma categoria de abreviados.
Os parâmetros de configuração do destino seguem o padrão da rota de saída, ver [[Rotas_de_Saída|Rotas de Saída]].

=== Salas de conferência ===
Uma conferência permite a um grupo de pessoas participar de uma ligação. O número de participantes é limitado por sala. Cada sala também possui sua própria senha de acesso. O método de acesso à sala de conferência é a transferência da chamada externa para a sala, ou o acesso direto pelo número da sala via ramal do pabx.

=== Noturno ===
O noturno é uma funcionalidade que permite redirecionar as chamadas de uma fila. Podem ser configurados até nove destinos. Pode ser ativado por um ramal que seja membro da fila pelo código *110.

=== Redirecionamento ===
O redirecionamento é uma função de desviar a chamada de um ramal ou fila por falta de atendimento ou em caso de ocupado. Diferente do siga-me, o redirecionamento é uma configuração fixa, não possuindo um código para sua ativação.

=== Blacklist ===
A Blacklist, ou lista negra, é uma lista de números com a entrada ou saída bloqueada, ou seja, cujas ligações provenientes de ou realizadas para esses números são rejeitadas. O bloqueio de entrada e saída pode ser feito de modo independente, fique atento ao checkbox para fazer o bloqueio correto. 
Os números adicionados devem estar no padrão DDD+Número, sem espaços e/ou símbolos. Pode ser feito o upload de um arquivo .csv com um número por linha, ou adicionar os números um a um pela interface.

=== Lista de Prioridade ===
A Lista de prioridade é habilitada por Entrada, ou seja, em cada Entrada é possível ativar a analise da lista de prioridade. 
A lista possibilita o encaminhamento de uma chamada com base no número identificado para um destino diferente da entrada, ou para uma fila com prioridade mais alta que os demais números, por exemplo. 

== Relatórios ==
=== Sintético ===
O relatório sintético possui os dados sintetizados de modo a contabilizar o contexto geral das ligações: ligações de entrada e saída, porcentagem de chamadas atendidas e não atendidas, ligações por hora e por dia. 
Os dados de estatísticas podem ser exportados para arquivos excel, pdf. 
[[Arquivo:Relatorios comparativo entrada e saida.png|800px|semmoldura|centro|Comparativo de chamadas de entrada e saída]]
[[Arquivo:Relatorios resumo estatisticas.png|600px|semmoldura|centro|Porcentagem de ligações atendidas e não atendidas]]

=== Analítico ===
O relatório analítico traz a discriminação de cada ligação, mostrando o fluxo, status, gravação (se possuir), etc. A consulta também gera um pequeno resumo das estatísticas, com o total de atendimentos e os tempos médios de espera e atendimento. 
Este relatório é ideal para filtrar status de ligações de ramais e transferências. 
Para filtros de ligações atendidas e não atendidas utilize o relatório CDR. 
[[Arquivo:Relatorios analitico resumo.png|800px|semmoldura|centro|Resumo relatório analítico]]
[[Arquivo:Relatorios analitico ligações.png|800px|semmoldura|centro|Ligações relatório Analítico]]

=== CDR ===
Mostra somente a última etapa da chamada, os filtros só funcionam para esta última etapa. A ligação completa pode ser acessada pelo link no número do protocolo. 
Este relatório é ideal para filtrar ligações atendidas e não atendidas.

Nuclear Erix

2022-03-29T13:39:59Z

Admin: /* Sistema */

== Sistema ==
=== Geral SIP/IP ===
A fim de garantir a comunicação entre os ramais SIP, é necessário liberar as redes para que o tráfego de voz seja estabelecido. Nesta página configure as redes em que os ramais SIP serão registrados e o domínio ou IP externo caso for utilizar ramais pela internet.
=== Usuários ===
Ao criar um usuário, é necessário verificar e dar as permissões corretas de acesso. 
A cada usuário também podem ser atribuídos perfis de acesso, que são uma categoria de
acesso pré-determinada, facilitando, assim, a atribuição de permissões. Para alterar os acessos
do usuário clique na opção “Permissões”:
[[Arquivo:Usuarios alterar permissao.png|800px|semmoldura|centro|Alterar Permissão de Usuário]]
Um modal com todas as páginas disponíveis no sistema será aberto, então selecione todas as permissões às quais o usuário terá acesso e salve a configuração.
# Perfil: Ao salvar com perfil as permissões são definidas conforme estão salvas no "usuário" do perfil.
# Departamento: Habilita a visualização do relatório dos ramais dos departamentos selecionados.
# Acesso as gravações: Se o usuário possuir acesso aos relatórios de chamadas esta opção dará acesso para visualização e download das gravações. Não é habilitada por padrão.

== Ramais e Troncos ==

=== Ramais SIP ===
As seguintes configurações estão disponíveis para a criação dos ramais: 
# Tipo de Ramal: Os ramais podem ser configurados de duas formas: como ramais convencionais (simples) ou Call Center. A diferença é que os ramais Call Center podem se logar nas filas através da tela de CRM, e os relatórios de filas e agentes são gerados no módulo #REDIRECIONAMENTO [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. Os ramais simples podem ser configurados na fila de modo estático, e as chamadas são registradas no relatório do pabx (módulo Relatórios).
# Departamento: São grupos de ramais configuráveis, é usado como filtro nos relatórios e como permissão de visualização para usuários do sistema.
# Disca não logado: Para ramais tipo Call Center, se habilitado, o ramal poderá realizar ligações mesmo sem estar logado em uma fila.
# Ramal Inicial e Final: Caso for configurar somente um ramal, o campo “ramal final” pode ser deixado em branco. Geralmente os ramais possuem 4 dígitos.
# Categoria: A categoria define a permissão de discagem de um ramal, configura-se por padrão uma sequência de 1 a 8, onde 1 é a permissão total e 8 somente interno (discagem entre ramais e códigos). Ver [[Nuclear_Erix#Categorias|Categorias]] em PBX Config.
# Abreviado: Categoria de abreviado. Ver [[Nuclear_Erix#Abreviados|Abreviados]] em PBX Config.
# Prioridade: Prioridade para entrar na ordem da fila quando ligar internamente.
# Limite de ligações: Ao deixar vazio, o ramal pode fazer e receber um número ilimitado de ligações; configure como 1 ou conforme o limite do aparelho.
# Callgroup: Define o grupo de captura a que pertence o ramal.
# Pickupgroup: Define quais callgroups podem ser capturados por este ramal utilizando o padrão de captura *8.
# Codecs: Normalmente o codec utilizado para ramais no Brasil é Alaw, a ordem afeta qual codec terá preferência sobre os demais.
# Proíbe e Permite: Para liberar o ramal em uma rede especifica, configure estes campos de modo a liberar a rede na qual o ramal está registrado. Sendo “rede/máscara”.
# Transporte: protocolo para registro do ramal. Ao configurar TCP, certifique-se de habilitar o protocolo em Sistema -> Geral SIP/IP.
# Sendrpid: Send Remote-Party-ID, configura o tipo de envio do identificador de chamada.
# Trustrpid: Trust Remote-Party-ID, se o identificador remoto é confiável, use Yes.

=== Faixa de discagem ===
Faixas habilitadas para discagem. Todas as faixas de ramais e abreviados devem ser configuradas aqui. O formato padrão para a escrita pode ser consultado em Plano de Discagem Asterisk.

=== Siga-me ===
Esta tela mostra todos os siga-me ativados por ramais e também possibilita que a função seja ativada remotamente. 
O siga-me tem a função de desviar as chamadas de um ramal para outro. 
Para ativar o siga-me: 
Do ramal origem do siga-me, digite *21* + ramal destino. Para desativar, digite *24 no ramal de origem do siga-me.

=== Contábil ===
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. Neste cenário, todos os ramais são bloqueados pela categoria e a ligação, independente do ramal que o usuário utilize para realizar uma chamada, só será aceita mediante uso do código contábil e senha individual.

=== Tronco SIP ===
Os troncos são configurados assim como os [[Erix_Ramais_e_Troncos_Ramais_SIP|Ramais]], somente com algumas opções exclusivas para registro entre centrais e com troncos de operadoras.
# Contexto: categoria do tronco, pode ser uma categoria como a de um ramal ou uma entrada específica. Ver Entrada.
# Fromdomain e Fromuser: Especifica o domínio e o usuário quando faz ligações para outro SIP (válido somente quando o tipo for peer).
# Host: Configure como dynamic se o registro é feito pela outra central.
# Default User (username): Usuário para conexão com o tronco.

=== Configuração E1 ===
Usado somente para configuração de placas que usam o módulo DAHDI do asterisk, demais métodos de configuração mfcr2 devem ser consultados.

=== Troncos Especiais ===
Os demais troncos que não são configuráveis através da interface devem ser inseridos no sistema para serem utilizados corretamente nas rotas. 
Ao utilizar uma placa Khomp por exemplo, ela será configurada como Tecnologia Khomp, e cada canal (b0c0, b0c1, etc.) deverá ser inserido para esta tecnologia.

=== Correio de Voz ===
Correio de Voz permite que as chamadas sejam armazenadas por ramal, as gravações podem ser acessada através do código *100 diretamente no ramal e também podem ser enviadas por e-mail. 
Para instalar as dependências utilize os códigos abaixo: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

== PBX Config ==
=== Rotas de Saída ===
Cada rota configurada determina por qual tronco, ou quais troncos, um determinado número ou máscara de discagem deve ser direcionada. 
Ao criar ou editar uma rota, os seguintes itens são requisitados: 
# Nome: O nome serve somente para identificação no menu de configuração.
# Dialplan: Número ou Máscara de discagem. Ex.: 0[1-5]XX, que seria qualquer número entre 0100 e 0599, limitado em 4 algarismos.
# Habilitar Transferência: esta caixa de checagem habilita a transferência de chamadas para esta rota (ramal para número externo).
Cada rota pode ter vários troncos configurados, para adicionar mais troncos basta pressionar o botão “Adicionar”. 
Para cada tronco são necessárias algumas informações: 
# Tronco: Tronco de destino para o qual a chamada deve ser direcionada.
# Deletar: Quantidade de dígitos a ser deletada da esquerda para a direita. Caso queira apagar dígitos antes do número (geralmente zeros da discagem).
# Inserir: número a ser inserido antes do número digitado. Por exemplo: o número da operadora para discagens DDD ou celular.
# Portabilidade e Operadora: Se habilitado, verifica a portabilidade do número e se for da operadora configurada, disca por esse tronco; caso contrário prossegue para o próximo tronco configurado.
# Cidade: Só disca para este tronco caso a cidade seja igual à cidade configurada (usado para rota de menor custo entre centrais).
As rotas posteriormente devem ser agrupadas em categorias, a fim de ser possível para um ramal acessar diferentes máscaras (rotas) ao mesmo tempo.

=== Categorias ===
Uma categoria de ramal é o conjunto de rotas que define a discagem de um ramal ou tronco. 
Qualquer ramal ou tronco só faz uma ligação caso o número discado corresponda a uma máscara de discagem presente em uma rota que por ele pode ser acessada. Por fim, a categoria pode ligar todas as rotas em um único contexto que será programado no ramal. 
Por padrão, vêm programadas as categorias 1 (permissão para acesso a todas as rotas) até a 8 (somente realiza ligações internas, sem rotas de saída direta).

=== Entrada ===
A entrada é a configuração de categoria para as chamadas dos troncos com destino aos ramais. As chamadas de entrada podem ser redirecionadas aos ramais, às filas, às URAs, aos calendários e aos abreviados. 
Os parâmetros de configuração são: 
# Entrada: quatro entradas distintas podem ser criadas. Estas entradas (entrada1-4) podem ser configuradas nos troncos.
# Número DID: é o número que é enviado ao ERIX pelo tronco externo. Em uma ATA, pode ser um número fixo programado e em um tronco, o número do ramal ou da linha. Pode ser também o número do ramal da central ERIX. Essa configuração aceita um dialplan (faixa de números).
# Nome: nome para identificação.
# Tag: Identificação da entrada para relatórios e tempo real, nos relatórios é possível filtrar as ligações por tag. É útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino, facilitando o processo de idenficar a origem da chamada.
# [[#Lista_de_Prioridade|Analisar Lista de Prioridade]]: Se o número estiver cadastrado na lista, a ligação é direcionada para o destino configurado na lista de prioridade.
O destino da entrada pode ser: 
# Faixa DID: neste modo, o número DID da entrada é direcionado para discar o ramal correspondente ao próprio número DID.
# [[#Filas|Fila]]: a fila pode ser um centro de atendimento de Call Center ou um grupo de ramais de algum setor específico.
# [[#URA|URA]].
# [[#Ramais_SIP|Ramal]].
# [[#Correio_de_Voz|Correio de Voz]].
# Abreviado: a chamada pode ser encaminhada diretamente para um número externo, para um tronco com outro equipamento ou para várias filas (ver em [[#Abreviados|Abreviados]]).
# [[#CAlendário|Calendário]].

=== Calendário ===
O calendário é uma ferramenta que possibilita o desvio das chamadas por horário, dias da semana, dias do mês e meses. Pode ser usado para desviar as chamadas fora do horário de funcionamento, feriados, finais de semana, etc. 
O parâmetro de hora pode ser deixado em branco caso a regra valha para o dia todo, mas caso seja preenchido é necessário colocar a hora inicial e a hora final da regra. Por exemplo: das 08:00 às 17:59, ou das 18:00 às 07:59. As demais opções podem ser completadas com um valor único ou com um intervalo, sendo os dois campos de cada valor o início e o fim da validade da regra. 
A ligação segue a ordem das regras até encontrar a primeira que satisfaça às condições, então a ligação é encaminhada ao destino e deixa o calendário. 

=== URA ===
Unidade de resposta audível, IVR ou atendente eletrônica. Com a URA é possível o próprio chamador navegar através do menu para o seu destino. É possível encadear várias URAs para conseguir um menu de múltiplos níveis. 
# Anúncios: são os áudios para conduzir o chamador ou para dar alguma mensagem após uma opção ser selecionada. Os anúncios para a URA devem ser carregados em Músicas.
# Tempo Limite: ao final do primeiro anúncio, este tempo define o limite para uma opção ser digitada.
# Opção Inválida e Tempo Esgotado: Caso o número inserido não corresponda a nenhuma opção ou nada seja digitado, a chamada prossegue para uma dessas opções.
# Prio: Prioridade, caso seja selecionada uma fila como destino, esta opção é ativada. Na fila, as chamadas com prioridade mais alta são colocadas na frente do atendimento.

=== Filas ===
Usada para fazer a distribuição de chamadas por grupo de ramais. Pode ser operada no modo Call Center, onde os agentes devem fazer login para conectarem seus ramais, ou no modo simples no qual os ramais são programados de modo fixo na fila.
# Tipo da fila: PABX: Fila com ramais fixos; Call Center: Necessário login dos agentes no CRM; Telefonista: ativar noturno quando o ramal for membro de mais de uma fila.
# Ativar ring na fila: sobrepõe a classe musical e reproduz o tom de chamada em vez da música de espera.
# Fila nome: nome da fila, usado para chamar as filas no destino das entradas.
# Contexto: pode ser configurado um contexto na fila, para que o chamador digite alguma opção de modo semelhante a uma URA.
# Classe Musical: conjunto de músicas para plano de fundo da chamada.
# Anúncio para o agente: ao atender, o ramal pode ter um anúncio próprio da fila para saber a origem da chamada.
# Estratégia: método de toque dos ramais disponíveis para atendimento.
# Tempo toque agente: tempo para discagem do próximo ramal disponível.
# Tentar novamente: tempo que a fila aguarda para chamar o próximo ramal.
# Repouso agente: o tempo para o ramal receber uma nova ligação da fila após finalizar uma chamada.
# Máximo de chamadas: Número máximo de chamadas que podem aguardar na fila de atendimento, não contabiliza as chamadas já em atendimento.

=== Agentes ===
Os agentes são usados para as filas Call Center. Eles devem fazer login na interface web para, posteriormente, incluir seu ramal na fila de atendimento, realizar pausas e monitorar as chamadas em curso. O uso dos agentes possibilita a geração de dados e estatística disponíveis no módulo [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. 
Ao criar um agente, a senha padrão para acesso é “123456”. No primeiro login é solicitado ao agente que troque a senha padrão.

=== Músicas ===
Todo áudio de espera e anúncio é carregado a partir deste menu. Os arquivos devem estar no formato .wav (8 kHz, 16-bit, mono). 
As músicas de espera podem ser divididas em categorias musicais, assim uma fila pode reproduzir várias músicas de espera diferentes e cada fila pode ter sua própria classe de músicas. 
Os áudios da URA e fila são usados para os anúncios. 

=== Abreviados ===
O abreviado é um código de discagem rápida para um número, lista de números ou outro destino. Cada abreviado funciona como uma rota de saída, possuindo seu próprio tronco e com a possibilidade de programação de vários destinos em sequência. 
# Nome: nome para identificação.
# Número: Código de discagem do abreviado.
# Categoria: categoria do abreviado. Não é a mesma categoria de discagem dos ramais: cada ramal pode ser configurado com uma categoria de discagem e uma categoria de abreviados.
Os parâmetros de configuração do destino seguem o padrão da rota de saída, ver [[Rotas_de_Saída|Rotas de Saída]].

=== Salas de conferência ===
Uma conferência permite a um grupo de pessoas participar de uma ligação. O número de participantes é limitado por sala. Cada sala também possui sua própria senha de acesso. O método de acesso à sala de conferência é a transferência da chamada externa para a sala, ou o acesso direto pelo número da sala via ramal do pabx.

=== Noturno ===
O noturno é uma funcionalidade que permite redirecionar as chamadas de uma fila. Podem ser configurados até nove destinos. Pode ser ativado por um ramal que seja membro da fila pelo código *110.

=== Redirecionamento ===
O redirecionamento é uma função de desviar a chamada de um ramal ou fila por falta de atendimento ou em caso de ocupado. Diferente do siga-me, o redirecionamento é uma configuração fixa, não possuindo um código para sua ativação.

=== Blacklist ===
A Blacklist, ou lista negra, é uma lista de números com a entrada ou saída bloqueada, ou seja, cujas ligações provenientes de ou realizadas para esses números são rejeitadas. O bloqueio de entrada e saída pode ser feito de modo independente, fique atento ao checkbox para fazer o bloqueio correto. 
Os números adicionados devem estar no padrão DDD+Número, sem espaços e/ou símbolos. Pode ser feito o upload de um arquivo .csv com um número por linha, ou adicionar os números um a um pela interface.

=== Lista de Prioridade ===
A Lista de prioridade é habilitada por Entrada, ou seja, em cada Entrada é possível ativar a analise da lista de prioridade. 
A lista possibilita o encaminhamento de uma chamada com base no número identificado para um destino diferente da entrada, ou para uma fila com prioridade mais alta que os demais números, por exemplo. 

== Relatórios ==
=== Sintético ===
O relatório sintético possui os dados sintetizados de modo a contabilizar o contexto geral das ligações: ligações de entrada e saída, porcentagem de chamadas atendidas e não atendidas, ligações por hora e por dia. 
Os dados de estatísticas podem ser exportados para arquivos excel, pdf. 
[[Arquivo:Relatorios comparativo entrada e saida.png|800px|semmoldura|centro|Comparativo de chamadas de entrada e saída]]
[[Arquivo:Relatorios resumo estatisticas.png|600px|semmoldura|centro|Porcentagem de ligações atendidas e não atendidas]]

=== Analítico ===
O relatório analítico traz a discriminação de cada ligação, mostrando o fluxo, status, gravação (se possuir), etc. A consulta também gera um pequeno resumo das estatísticas, com o total de atendimentos e os tempos médios de espera e atendimento. 
Este relatório é ideal para filtrar status de ligações de ramais e transferências. 
Para filtros de ligações atendidas e não atendidas utilize o relatório CDR. 
[[Arquivo:Relatorios analitico resumo.png|800px|semmoldura|centro|Resumo relatório analítico]]
[[Arquivo:Relatorios analitico ligações.png|800px|semmoldura|centro|Ligações relatório Analítico]]

=== CDR ===
Mostra somente a última etapa da chamada, os filtros só funcionam para esta última etapa. A ligação completa pode ser acessada pelo link no número do protocolo. 
Este relatório é ideal para filtrar ligações atendidas e não atendidas.

Nuclear Erix

2022-03-29T13:33:29Z

Admin: /* Ramais SIP */

== Sistema ==
=== Geral SIP/IP ===
A fim de garantir a comunicação entre os ramais SIP, é necessário liberar as redes para que o tráfego de voz seja estabelecido. Nesta página configure as redes em que os ramais SIP serão registrados e o domínio ou IP externo caso for utilizar ramais pela internet.
=== Usuários ===
Ao criar um usuário, é necessário verificar e dar as permissões corretas de acesso. 
A cada usuário também podem ser atribuídos perfis de acesso, que são uma categoria de
acesso pré-determinada, facilitando, assim, a atribuição de permissões. Para alterar os acessos
do usuário clique na opção “Permissões”:
[[Arquivo:Usuarios alterar permissao.png|800px|semmoldura|centro|Alterar Permissão de Usuário]]
Um modal com todas as páginas disponíveis no sistema será aberto, então selecione todas as permissões às quais o usuário terá acesso e salve a configuração.
=== Acesso as Gravações ===
Se o usuário possuir acesso aos relatórios de chamadas esta opção dará acesso para visualização e download das gravações. Não é habilitada por padrão.

== Ramais e Troncos ==

=== Ramais SIP ===
As seguintes configurações estão disponíveis para a criação dos ramais: 
# Tipo de Ramal: Os ramais podem ser configurados de duas formas: como ramais convencionais (simples) ou Call Center. A diferença é que os ramais Call Center podem se logar nas filas através da tela de CRM, e os relatórios de filas e agentes são gerados no módulo #REDIRECIONAMENTO [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. Os ramais simples podem ser configurados na fila de modo estático, e as chamadas são registradas no relatório do pabx (módulo Relatórios).
# Departamento: São grupos de ramais configuráveis, é usado como filtro nos relatórios e como permissão de visualização para usuários do sistema.
# Disca não logado: Para ramais tipo Call Center, se habilitado, o ramal poderá realizar ligações mesmo sem estar logado em uma fila.
# Ramal Inicial e Final: Caso for configurar somente um ramal, o campo “ramal final” pode ser deixado em branco. Geralmente os ramais possuem 4 dígitos.
# Categoria: A categoria define a permissão de discagem de um ramal, configura-se por padrão uma sequência de 1 a 8, onde 1 é a permissão total e 8 somente interno (discagem entre ramais e códigos). Ver [[Nuclear_Erix#Categorias|Categorias]] em PBX Config.
# Abreviado: Categoria de abreviado. Ver [[Nuclear_Erix#Abreviados|Abreviados]] em PBX Config.
# Prioridade: Prioridade para entrar na ordem da fila quando ligar internamente.
# Limite de ligações: Ao deixar vazio, o ramal pode fazer e receber um número ilimitado de ligações; configure como 1 ou conforme o limite do aparelho.
# Callgroup: Define o grupo de captura a que pertence o ramal.
# Pickupgroup: Define quais callgroups podem ser capturados por este ramal utilizando o padrão de captura *8.
# Codecs: Normalmente o codec utilizado para ramais no Brasil é Alaw, a ordem afeta qual codec terá preferência sobre os demais.
# Proíbe e Permite: Para liberar o ramal em uma rede especifica, configure estes campos de modo a liberar a rede na qual o ramal está registrado. Sendo “rede/máscara”.
# Transporte: protocolo para registro do ramal. Ao configurar TCP, certifique-se de habilitar o protocolo em Sistema -> Geral SIP/IP.
# Sendrpid: Send Remote-Party-ID, configura o tipo de envio do identificador de chamada.
# Trustrpid: Trust Remote-Party-ID, se o identificador remoto é confiável, use Yes.

=== Faixa de discagem ===
Faixas habilitadas para discagem. Todas as faixas de ramais e abreviados devem ser configuradas aqui. O formato padrão para a escrita pode ser consultado em Plano de Discagem Asterisk.

=== Siga-me ===
Esta tela mostra todos os siga-me ativados por ramais e também possibilita que a função seja ativada remotamente. 
O siga-me tem a função de desviar as chamadas de um ramal para outro. 
Para ativar o siga-me: 
Do ramal origem do siga-me, digite *21* + ramal destino. Para desativar, digite *24 no ramal de origem do siga-me.

=== Contábil ===
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. Neste cenário, todos os ramais são bloqueados pela categoria e a ligação, independente do ramal que o usuário utilize para realizar uma chamada, só será aceita mediante uso do código contábil e senha individual.

=== Tronco SIP ===
Os troncos são configurados assim como os [[Erix_Ramais_e_Troncos_Ramais_SIP|Ramais]], somente com algumas opções exclusivas para registro entre centrais e com troncos de operadoras.
# Contexto: categoria do tronco, pode ser uma categoria como a de um ramal ou uma entrada específica. Ver Entrada.
# Fromdomain e Fromuser: Especifica o domínio e o usuário quando faz ligações para outro SIP (válido somente quando o tipo for peer).
# Host: Configure como dynamic se o registro é feito pela outra central.
# Default User (username): Usuário para conexão com o tronco.

=== Configuração E1 ===
Usado somente para configuração de placas que usam o módulo DAHDI do asterisk, demais métodos de configuração mfcr2 devem ser consultados.

=== Troncos Especiais ===
Os demais troncos que não são configuráveis através da interface devem ser inseridos no sistema para serem utilizados corretamente nas rotas. 
Ao utilizar uma placa Khomp por exemplo, ela será configurada como Tecnologia Khomp, e cada canal (b0c0, b0c1, etc.) deverá ser inserido para esta tecnologia.

=== Correio de Voz ===
Correio de Voz permite que as chamadas sejam armazenadas por ramal, as gravações podem ser acessada através do código *100 diretamente no ramal e também podem ser enviadas por e-mail. 
Para instalar as dependências utilize os códigos abaixo: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

== PBX Config ==
=== Rotas de Saída ===
Cada rota configurada determina por qual tronco, ou quais troncos, um determinado número ou máscara de discagem deve ser direcionada. 
Ao criar ou editar uma rota, os seguintes itens são requisitados: 
# Nome: O nome serve somente para identificação no menu de configuração.
# Dialplan: Número ou Máscara de discagem. Ex.: 0[1-5]XX, que seria qualquer número entre 0100 e 0599, limitado em 4 algarismos.
# Habilitar Transferência: esta caixa de checagem habilita a transferência de chamadas para esta rota (ramal para número externo).
Cada rota pode ter vários troncos configurados, para adicionar mais troncos basta pressionar o botão “Adicionar”. 
Para cada tronco são necessárias algumas informações: 
# Tronco: Tronco de destino para o qual a chamada deve ser direcionada.
# Deletar: Quantidade de dígitos a ser deletada da esquerda para a direita. Caso queira apagar dígitos antes do número (geralmente zeros da discagem).
# Inserir: número a ser inserido antes do número digitado. Por exemplo: o número da operadora para discagens DDD ou celular.
# Portabilidade e Operadora: Se habilitado, verifica a portabilidade do número e se for da operadora configurada, disca por esse tronco; caso contrário prossegue para o próximo tronco configurado.
# Cidade: Só disca para este tronco caso a cidade seja igual à cidade configurada (usado para rota de menor custo entre centrais).
As rotas posteriormente devem ser agrupadas em categorias, a fim de ser possível para um ramal acessar diferentes máscaras (rotas) ao mesmo tempo.

=== Categorias ===
Uma categoria de ramal é o conjunto de rotas que define a discagem de um ramal ou tronco. 
Qualquer ramal ou tronco só faz uma ligação caso o número discado corresponda a uma máscara de discagem presente em uma rota que por ele pode ser acessada. Por fim, a categoria pode ligar todas as rotas em um único contexto que será programado no ramal. 
Por padrão, vêm programadas as categorias 1 (permissão para acesso a todas as rotas) até a 8 (somente realiza ligações internas, sem rotas de saída direta).

=== Entrada ===
A entrada é a configuração de categoria para as chamadas dos troncos com destino aos ramais. As chamadas de entrada podem ser redirecionadas aos ramais, às filas, às URAs, aos calendários e aos abreviados. 
Os parâmetros de configuração são: 
# Entrada: quatro entradas distintas podem ser criadas. Estas entradas (entrada1-4) podem ser configuradas nos troncos.
# Número DID: é o número que é enviado ao ERIX pelo tronco externo. Em uma ATA, pode ser um número fixo programado e em um tronco, o número do ramal ou da linha. Pode ser também o número do ramal da central ERIX. Essa configuração aceita um dialplan (faixa de números).
# Nome: nome para identificação.
# Tag: Identificação da entrada para relatórios e tempo real, nos relatórios é possível filtrar as ligações por tag. É útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino, facilitando o processo de idenficar a origem da chamada.
# [[#Lista_de_Prioridade|Analisar Lista de Prioridade]]: Se o número estiver cadastrado na lista, a ligação é direcionada para o destino configurado na lista de prioridade.
O destino da entrada pode ser: 
# Faixa DID: neste modo, o número DID da entrada é direcionado para discar o ramal correspondente ao próprio número DID.
# [[#Filas|Fila]]: a fila pode ser um centro de atendimento de Call Center ou um grupo de ramais de algum setor específico.
# [[#URA|URA]].
# [[#Ramais_SIP|Ramal]].
# [[#Correio_de_Voz|Correio de Voz]].
# Abreviado: a chamada pode ser encaminhada diretamente para um número externo, para um tronco com outro equipamento ou para várias filas (ver em [[#Abreviados|Abreviados]]).
# [[#CAlendário|Calendário]].

=== Calendário ===
O calendário é uma ferramenta que possibilita o desvio das chamadas por horário, dias da semana, dias do mês e meses. Pode ser usado para desviar as chamadas fora do horário de funcionamento, feriados, finais de semana, etc. 
O parâmetro de hora pode ser deixado em branco caso a regra valha para o dia todo, mas caso seja preenchido é necessário colocar a hora inicial e a hora final da regra. Por exemplo: das 08:00 às 17:59, ou das 18:00 às 07:59. As demais opções podem ser completadas com um valor único ou com um intervalo, sendo os dois campos de cada valor o início e o fim da validade da regra. 
A ligação segue a ordem das regras até encontrar a primeira que satisfaça às condições, então a ligação é encaminhada ao destino e deixa o calendário. 

=== URA ===
Unidade de resposta audível, IVR ou atendente eletrônica. Com a URA é possível o próprio chamador navegar através do menu para o seu destino. É possível encadear várias URAs para conseguir um menu de múltiplos níveis. 
# Anúncios: são os áudios para conduzir o chamador ou para dar alguma mensagem após uma opção ser selecionada. Os anúncios para a URA devem ser carregados em Músicas.
# Tempo Limite: ao final do primeiro anúncio, este tempo define o limite para uma opção ser digitada.
# Opção Inválida e Tempo Esgotado: Caso o número inserido não corresponda a nenhuma opção ou nada seja digitado, a chamada prossegue para uma dessas opções.
# Prio: Prioridade, caso seja selecionada uma fila como destino, esta opção é ativada. Na fila, as chamadas com prioridade mais alta são colocadas na frente do atendimento.

=== Filas ===
Usada para fazer a distribuição de chamadas por grupo de ramais. Pode ser operada no modo Call Center, onde os agentes devem fazer login para conectarem seus ramais, ou no modo simples no qual os ramais são programados de modo fixo na fila.
# Tipo da fila: PABX: Fila com ramais fixos; Call Center: Necessário login dos agentes no CRM; Telefonista: ativar noturno quando o ramal for membro de mais de uma fila.
# Ativar ring na fila: sobrepõe a classe musical e reproduz o tom de chamada em vez da música de espera.
# Fila nome: nome da fila, usado para chamar as filas no destino das entradas.
# Contexto: pode ser configurado um contexto na fila, para que o chamador digite alguma opção de modo semelhante a uma URA.
# Classe Musical: conjunto de músicas para plano de fundo da chamada.
# Anúncio para o agente: ao atender, o ramal pode ter um anúncio próprio da fila para saber a origem da chamada.
# Estratégia: método de toque dos ramais disponíveis para atendimento.
# Tempo toque agente: tempo para discagem do próximo ramal disponível.
# Tentar novamente: tempo que a fila aguarda para chamar o próximo ramal.
# Repouso agente: o tempo para o ramal receber uma nova ligação da fila após finalizar uma chamada.
# Máximo de chamadas: Número máximo de chamadas que podem aguardar na fila de atendimento, não contabiliza as chamadas já em atendimento.

=== Agentes ===
Os agentes são usados para as filas Call Center. Eles devem fazer login na interface web para, posteriormente, incluir seu ramal na fila de atendimento, realizar pausas e monitorar as chamadas em curso. O uso dos agentes possibilita a geração de dados e estatística disponíveis no módulo [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. 
Ao criar um agente, a senha padrão para acesso é “123456”. No primeiro login é solicitado ao agente que troque a senha padrão.

=== Músicas ===
Todo áudio de espera e anúncio é carregado a partir deste menu. Os arquivos devem estar no formato .wav (8 kHz, 16-bit, mono). 
As músicas de espera podem ser divididas em categorias musicais, assim uma fila pode reproduzir várias músicas de espera diferentes e cada fila pode ter sua própria classe de músicas. 
Os áudios da URA e fila são usados para os anúncios. 

=== Abreviados ===
O abreviado é um código de discagem rápida para um número, lista de números ou outro destino. Cada abreviado funciona como uma rota de saída, possuindo seu próprio tronco e com a possibilidade de programação de vários destinos em sequência. 
# Nome: nome para identificação.
# Número: Código de discagem do abreviado.
# Categoria: categoria do abreviado. Não é a mesma categoria de discagem dos ramais: cada ramal pode ser configurado com uma categoria de discagem e uma categoria de abreviados.
Os parâmetros de configuração do destino seguem o padrão da rota de saída, ver [[Rotas_de_Saída|Rotas de Saída]].

=== Salas de conferência ===
Uma conferência permite a um grupo de pessoas participar de uma ligação. O número de participantes é limitado por sala. Cada sala também possui sua própria senha de acesso. O método de acesso à sala de conferência é a transferência da chamada externa para a sala, ou o acesso direto pelo número da sala via ramal do pabx.

=== Noturno ===
O noturno é uma funcionalidade que permite redirecionar as chamadas de uma fila. Podem ser configurados até nove destinos. Pode ser ativado por um ramal que seja membro da fila pelo código *110.

=== Redirecionamento ===
O redirecionamento é uma função de desviar a chamada de um ramal ou fila por falta de atendimento ou em caso de ocupado. Diferente do siga-me, o redirecionamento é uma configuração fixa, não possuindo um código para sua ativação.

=== Blacklist ===
A Blacklist, ou lista negra, é uma lista de números com a entrada ou saída bloqueada, ou seja, cujas ligações provenientes de ou realizadas para esses números são rejeitadas. O bloqueio de entrada e saída pode ser feito de modo independente, fique atento ao checkbox para fazer o bloqueio correto. 
Os números adicionados devem estar no padrão DDD+Número, sem espaços e/ou símbolos. Pode ser feito o upload de um arquivo .csv com um número por linha, ou adicionar os números um a um pela interface.

=== Lista de Prioridade ===
A Lista de prioridade é habilitada por Entrada, ou seja, em cada Entrada é possível ativar a analise da lista de prioridade. 
A lista possibilita o encaminhamento de uma chamada com base no número identificado para um destino diferente da entrada, ou para uma fila com prioridade mais alta que os demais números, por exemplo. 

== Relatórios ==
=== Sintético ===
O relatório sintético possui os dados sintetizados de modo a contabilizar o contexto geral das ligações: ligações de entrada e saída, porcentagem de chamadas atendidas e não atendidas, ligações por hora e por dia. 
Os dados de estatísticas podem ser exportados para arquivos excel, pdf. 
[[Arquivo:Relatorios comparativo entrada e saida.png|800px|semmoldura|centro|Comparativo de chamadas de entrada e saída]]
[[Arquivo:Relatorios resumo estatisticas.png|600px|semmoldura|centro|Porcentagem de ligações atendidas e não atendidas]]

=== Analítico ===
O relatório analítico traz a discriminação de cada ligação, mostrando o fluxo, status, gravação (se possuir), etc. A consulta também gera um pequeno resumo das estatísticas, com o total de atendimentos e os tempos médios de espera e atendimento. 
Este relatório é ideal para filtrar status de ligações de ramais e transferências. 
Para filtros de ligações atendidas e não atendidas utilize o relatório CDR. 
[[Arquivo:Relatorios analitico resumo.png|800px|semmoldura|centro|Resumo relatório analítico]]
[[Arquivo:Relatorios analitico ligações.png|800px|semmoldura|centro|Ligações relatório Analítico]]

=== CDR ===
Mostra somente a última etapa da chamada, os filtros só funcionam para esta última etapa. A ligação completa pode ser acessada pelo link no número do protocolo. 
Este relatório é ideal para filtrar ligações atendidas e não atendidas.

Nuclear Erix

2022-03-29T13:31:32Z

Admin: /* Filas */

== Sistema ==
=== Geral SIP/IP ===
A fim de garantir a comunicação entre os ramais SIP, é necessário liberar as redes para que o tráfego de voz seja estabelecido. Nesta página configure as redes em que os ramais SIP serão registrados e o domínio ou IP externo caso for utilizar ramais pela internet.
=== Usuários ===
Ao criar um usuário, é necessário verificar e dar as permissões corretas de acesso. 
A cada usuário também podem ser atribuídos perfis de acesso, que são uma categoria de
acesso pré-determinada, facilitando, assim, a atribuição de permissões. Para alterar os acessos
do usuário clique na opção “Permissões”:
[[Arquivo:Usuarios alterar permissao.png|800px|semmoldura|centro|Alterar Permissão de Usuário]]
Um modal com todas as páginas disponíveis no sistema será aberto, então selecione todas as permissões às quais o usuário terá acesso e salve a configuração.
=== Acesso as Gravações ===
Se o usuário possuir acesso aos relatórios de chamadas esta opção dará acesso para visualização e download das gravações. Não é habilitada por padrão.

== Ramais e Troncos ==

=== Ramais SIP ===
As seguintes configurações estão disponíveis para a criação dos ramais: 
# Tipo de Ramal: Os ramais podem ser configurados de duas formas: como ramais convencionais (simples) ou Call Center. A diferença é que os ramais Call Center podem se logar nas filas através da tela de CRM, e os relatórios de filas e agentes são gerados no módulo #REDIRECIONAMENTO [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. Os ramais simples podem ser configurados na fila de modo estático, e as chamadas são registradas no relatório do pabx (módulo Relatórios).
# Departamento: São grupos de ramais configuráveis, é usado como filtro nos relatórios e como permissão de visualização para usuários do sistema.
# Disca não logado: Para ramais tipo Call Center, se habilitado, o ramal poderá realizar ligações mesmo sem estar logado em uma fila.
# Ramal Inicial e Final: Caso for configurar somente um ramal, o campo “ramal final” pode ser deixado em branco. Geralmente os ramais possuem 4 dígitos.
# Categoria: A categoria define a permissão de discagem de um ramal, configura-se por padrão uma sequência de 1 a 8, onde 1 é a permissão total e 8 somente interno (discagem entre ramais e códigos). Ver [[Nuclear_Erix#Categorias|Categorias]] em PBX Config.
# Abreviado: Categoria de abreviado. Ver [[Nuclear_Erix#Abreviados|Abreviados]] em PBX Config.
# Limite de ligações: Ao deixar vazio, o ramal pode fazer e receber um número ilimitado de ligações; configure como 1 ou conforme o limite do aparelho.
# Callgroup: Define o grupo de captura a que pertence o ramal.
# Pickupgroup: Define quais callgroups podem ser capturados por este ramal utilizando o padrão de captura *8.
# Codecs: Normalmente o codec utilizado para ramais no Brasil é Alaw, a ordem afeta qual codec terá preferência sobre os demais.
# Proíbe e Permite: Para liberar o ramal em uma rede especifica, configure estes campos de modo a liberar a rede na qual o ramal está registrado. Sendo “rede/máscara”.
# Transporte: protocolo para registro do ramal. Ao configurar TCP, certifique-se de habilitar o protocolo em Sistema -> Geral SIP/IP.
# Sendrpid: Send Remote-Party-ID, configura o tipo de envio do identificador de chamada.
# Trustrpid: Trust Remote-Party-ID, se o identificador remoto é confiável, use Yes.

=== Faixa de discagem ===
Faixas habilitadas para discagem. Todas as faixas de ramais e abreviados devem ser configuradas aqui. O formato padrão para a escrita pode ser consultado em Plano de Discagem Asterisk.

=== Siga-me ===
Esta tela mostra todos os siga-me ativados por ramais e também possibilita que a função seja ativada remotamente. 
O siga-me tem a função de desviar as chamadas de um ramal para outro. 
Para ativar o siga-me: 
Do ramal origem do siga-me, digite *21* + ramal destino. Para desativar, digite *24 no ramal de origem do siga-me.

=== Contábil ===
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. Neste cenário, todos os ramais são bloqueados pela categoria e a ligação, independente do ramal que o usuário utilize para realizar uma chamada, só será aceita mediante uso do código contábil e senha individual.

=== Tronco SIP ===
Os troncos são configurados assim como os [[Erix_Ramais_e_Troncos_Ramais_SIP|Ramais]], somente com algumas opções exclusivas para registro entre centrais e com troncos de operadoras.
# Contexto: categoria do tronco, pode ser uma categoria como a de um ramal ou uma entrada específica. Ver Entrada.
# Fromdomain e Fromuser: Especifica o domínio e o usuário quando faz ligações para outro SIP (válido somente quando o tipo for peer).
# Host: Configure como dynamic se o registro é feito pela outra central.
# Default User (username): Usuário para conexão com o tronco.

=== Configuração E1 ===
Usado somente para configuração de placas que usam o módulo DAHDI do asterisk, demais métodos de configuração mfcr2 devem ser consultados.

=== Troncos Especiais ===
Os demais troncos que não são configuráveis através da interface devem ser inseridos no sistema para serem utilizados corretamente nas rotas. 
Ao utilizar uma placa Khomp por exemplo, ela será configurada como Tecnologia Khomp, e cada canal (b0c0, b0c1, etc.) deverá ser inserido para esta tecnologia.

=== Correio de Voz ===
Correio de Voz permite que as chamadas sejam armazenadas por ramal, as gravações podem ser acessada através do código *100 diretamente no ramal e também podem ser enviadas por e-mail. 
Para instalar as dependências utilize os códigos abaixo: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

== PBX Config ==
=== Rotas de Saída ===
Cada rota configurada determina por qual tronco, ou quais troncos, um determinado número ou máscara de discagem deve ser direcionada. 
Ao criar ou editar uma rota, os seguintes itens são requisitados: 
# Nome: O nome serve somente para identificação no menu de configuração.
# Dialplan: Número ou Máscara de discagem. Ex.: 0[1-5]XX, que seria qualquer número entre 0100 e 0599, limitado em 4 algarismos.
# Habilitar Transferência: esta caixa de checagem habilita a transferência de chamadas para esta rota (ramal para número externo).
Cada rota pode ter vários troncos configurados, para adicionar mais troncos basta pressionar o botão “Adicionar”. 
Para cada tronco são necessárias algumas informações: 
# Tronco: Tronco de destino para o qual a chamada deve ser direcionada.
# Deletar: Quantidade de dígitos a ser deletada da esquerda para a direita. Caso queira apagar dígitos antes do número (geralmente zeros da discagem).
# Inserir: número a ser inserido antes do número digitado. Por exemplo: o número da operadora para discagens DDD ou celular.
# Portabilidade e Operadora: Se habilitado, verifica a portabilidade do número e se for da operadora configurada, disca por esse tronco; caso contrário prossegue para o próximo tronco configurado.
# Cidade: Só disca para este tronco caso a cidade seja igual à cidade configurada (usado para rota de menor custo entre centrais).
As rotas posteriormente devem ser agrupadas em categorias, a fim de ser possível para um ramal acessar diferentes máscaras (rotas) ao mesmo tempo.

=== Categorias ===
Uma categoria de ramal é o conjunto de rotas que define a discagem de um ramal ou tronco. 
Qualquer ramal ou tronco só faz uma ligação caso o número discado corresponda a uma máscara de discagem presente em uma rota que por ele pode ser acessada. Por fim, a categoria pode ligar todas as rotas em um único contexto que será programado no ramal. 
Por padrão, vêm programadas as categorias 1 (permissão para acesso a todas as rotas) até a 8 (somente realiza ligações internas, sem rotas de saída direta).

=== Entrada ===
A entrada é a configuração de categoria para as chamadas dos troncos com destino aos ramais. As chamadas de entrada podem ser redirecionadas aos ramais, às filas, às URAs, aos calendários e aos abreviados. 
Os parâmetros de configuração são: 
# Entrada: quatro entradas distintas podem ser criadas. Estas entradas (entrada1-4) podem ser configuradas nos troncos.
# Número DID: é o número que é enviado ao ERIX pelo tronco externo. Em uma ATA, pode ser um número fixo programado e em um tronco, o número do ramal ou da linha. Pode ser também o número do ramal da central ERIX. Essa configuração aceita um dialplan (faixa de números).
# Nome: nome para identificação.
# Tag: Identificação da entrada para relatórios e tempo real, nos relatórios é possível filtrar as ligações por tag. É útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino, facilitando o processo de idenficar a origem da chamada.
# [[#Lista_de_Prioridade|Analisar Lista de Prioridade]]: Se o número estiver cadastrado na lista, a ligação é direcionada para o destino configurado na lista de prioridade.
O destino da entrada pode ser: 
# Faixa DID: neste modo, o número DID da entrada é direcionado para discar o ramal correspondente ao próprio número DID.
# [[#Filas|Fila]]: a fila pode ser um centro de atendimento de Call Center ou um grupo de ramais de algum setor específico.
# [[#URA|URA]].
# [[#Ramais_SIP|Ramal]].
# [[#Correio_de_Voz|Correio de Voz]].
# Abreviado: a chamada pode ser encaminhada diretamente para um número externo, para um tronco com outro equipamento ou para várias filas (ver em [[#Abreviados|Abreviados]]).
# [[#CAlendário|Calendário]].

=== Calendário ===
O calendário é uma ferramenta que possibilita o desvio das chamadas por horário, dias da semana, dias do mês e meses. Pode ser usado para desviar as chamadas fora do horário de funcionamento, feriados, finais de semana, etc. 
O parâmetro de hora pode ser deixado em branco caso a regra valha para o dia todo, mas caso seja preenchido é necessário colocar a hora inicial e a hora final da regra. Por exemplo: das 08:00 às 17:59, ou das 18:00 às 07:59. As demais opções podem ser completadas com um valor único ou com um intervalo, sendo os dois campos de cada valor o início e o fim da validade da regra. 
A ligação segue a ordem das regras até encontrar a primeira que satisfaça às condições, então a ligação é encaminhada ao destino e deixa o calendário. 

=== URA ===
Unidade de resposta audível, IVR ou atendente eletrônica. Com a URA é possível o próprio chamador navegar através do menu para o seu destino. É possível encadear várias URAs para conseguir um menu de múltiplos níveis. 
# Anúncios: são os áudios para conduzir o chamador ou para dar alguma mensagem após uma opção ser selecionada. Os anúncios para a URA devem ser carregados em Músicas.
# Tempo Limite: ao final do primeiro anúncio, este tempo define o limite para uma opção ser digitada.
# Opção Inválida e Tempo Esgotado: Caso o número inserido não corresponda a nenhuma opção ou nada seja digitado, a chamada prossegue para uma dessas opções.
# Prio: Prioridade, caso seja selecionada uma fila como destino, esta opção é ativada. Na fila, as chamadas com prioridade mais alta são colocadas na frente do atendimento.

=== Filas ===
Usada para fazer a distribuição de chamadas por grupo de ramais. Pode ser operada no modo Call Center, onde os agentes devem fazer login para conectarem seus ramais, ou no modo simples no qual os ramais são programados de modo fixo na fila.
# Tipo da fila: PABX: Fila com ramais fixos; Call Center: Necessário login dos agentes no CRM; Telefonista: ativar noturno quando o ramal for membro de mais de uma fila.
# Ativar ring na fila: sobrepõe a classe musical e reproduz o tom de chamada em vez da música de espera.
# Fila nome: nome da fila, usado para chamar as filas no destino das entradas.
# Contexto: pode ser configurado um contexto na fila, para que o chamador digite alguma opção de modo semelhante a uma URA.
# Classe Musical: conjunto de músicas para plano de fundo da chamada.
# Anúncio para o agente: ao atender, o ramal pode ter um anúncio próprio da fila para saber a origem da chamada.
# Estratégia: método de toque dos ramais disponíveis para atendimento.
# Tempo toque agente: tempo para discagem do próximo ramal disponível.
# Tentar novamente: tempo que a fila aguarda para chamar o próximo ramal.
# Repouso agente: o tempo para o ramal receber uma nova ligação da fila após finalizar uma chamada.
# Máximo de chamadas: Número máximo de chamadas que podem aguardar na fila de atendimento, não contabiliza as chamadas já em atendimento.

=== Agentes ===
Os agentes são usados para as filas Call Center. Eles devem fazer login na interface web para, posteriormente, incluir seu ramal na fila de atendimento, realizar pausas e monitorar as chamadas em curso. O uso dos agentes possibilita a geração de dados e estatística disponíveis no módulo [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. 
Ao criar um agente, a senha padrão para acesso é “123456”. No primeiro login é solicitado ao agente que troque a senha padrão.

=== Músicas ===
Todo áudio de espera e anúncio é carregado a partir deste menu. Os arquivos devem estar no formato .wav (8 kHz, 16-bit, mono). 
As músicas de espera podem ser divididas em categorias musicais, assim uma fila pode reproduzir várias músicas de espera diferentes e cada fila pode ter sua própria classe de músicas. 
Os áudios da URA e fila são usados para os anúncios. 

=== Abreviados ===
O abreviado é um código de discagem rápida para um número, lista de números ou outro destino. Cada abreviado funciona como uma rota de saída, possuindo seu próprio tronco e com a possibilidade de programação de vários destinos em sequência. 
# Nome: nome para identificação.
# Número: Código de discagem do abreviado.
# Categoria: categoria do abreviado. Não é a mesma categoria de discagem dos ramais: cada ramal pode ser configurado com uma categoria de discagem e uma categoria de abreviados.
Os parâmetros de configuração do destino seguem o padrão da rota de saída, ver [[Rotas_de_Saída|Rotas de Saída]].

=== Salas de conferência ===
Uma conferência permite a um grupo de pessoas participar de uma ligação. O número de participantes é limitado por sala. Cada sala também possui sua própria senha de acesso. O método de acesso à sala de conferência é a transferência da chamada externa para a sala, ou o acesso direto pelo número da sala via ramal do pabx.

=== Noturno ===
O noturno é uma funcionalidade que permite redirecionar as chamadas de uma fila. Podem ser configurados até nove destinos. Pode ser ativado por um ramal que seja membro da fila pelo código *110.

=== Redirecionamento ===
O redirecionamento é uma função de desviar a chamada de um ramal ou fila por falta de atendimento ou em caso de ocupado. Diferente do siga-me, o redirecionamento é uma configuração fixa, não possuindo um código para sua ativação.

=== Blacklist ===
A Blacklist, ou lista negra, é uma lista de números com a entrada ou saída bloqueada, ou seja, cujas ligações provenientes de ou realizadas para esses números são rejeitadas. O bloqueio de entrada e saída pode ser feito de modo independente, fique atento ao checkbox para fazer o bloqueio correto. 
Os números adicionados devem estar no padrão DDD+Número, sem espaços e/ou símbolos. Pode ser feito o upload de um arquivo .csv com um número por linha, ou adicionar os números um a um pela interface.

=== Lista de Prioridade ===
A Lista de prioridade é habilitada por Entrada, ou seja, em cada Entrada é possível ativar a analise da lista de prioridade. 
A lista possibilita o encaminhamento de uma chamada com base no número identificado para um destino diferente da entrada, ou para uma fila com prioridade mais alta que os demais números, por exemplo. 

== Relatórios ==
=== Sintético ===
O relatório sintético possui os dados sintetizados de modo a contabilizar o contexto geral das ligações: ligações de entrada e saída, porcentagem de chamadas atendidas e não atendidas, ligações por hora e por dia. 
Os dados de estatísticas podem ser exportados para arquivos excel, pdf. 
[[Arquivo:Relatorios comparativo entrada e saida.png|800px|semmoldura|centro|Comparativo de chamadas de entrada e saída]]
[[Arquivo:Relatorios resumo estatisticas.png|600px|semmoldura|centro|Porcentagem de ligações atendidas e não atendidas]]

=== Analítico ===
O relatório analítico traz a discriminação de cada ligação, mostrando o fluxo, status, gravação (se possuir), etc. A consulta também gera um pequeno resumo das estatísticas, com o total de atendimentos e os tempos médios de espera e atendimento. 
Este relatório é ideal para filtrar status de ligações de ramais e transferências. 
Para filtros de ligações atendidas e não atendidas utilize o relatório CDR. 
[[Arquivo:Relatorios analitico resumo.png|800px|semmoldura|centro|Resumo relatório analítico]]
[[Arquivo:Relatorios analitico ligações.png|800px|semmoldura|centro|Ligações relatório Analítico]]

=== CDR ===
Mostra somente a última etapa da chamada, os filtros só funcionam para esta última etapa. A ligação completa pode ser acessada pelo link no número do protocolo. 
Este relatório é ideal para filtrar ligações atendidas e não atendidas.

Nuclear Erix

2022-03-29T13:28:36Z

Admin: /* Ramais SIP */

== Sistema ==
=== Geral SIP/IP ===
A fim de garantir a comunicação entre os ramais SIP, é necessário liberar as redes para que o tráfego de voz seja estabelecido. Nesta página configure as redes em que os ramais SIP serão registrados e o domínio ou IP externo caso for utilizar ramais pela internet.
=== Usuários ===
Ao criar um usuário, é necessário verificar e dar as permissões corretas de acesso. 
A cada usuário também podem ser atribuídos perfis de acesso, que são uma categoria de
acesso pré-determinada, facilitando, assim, a atribuição de permissões. Para alterar os acessos
do usuário clique na opção “Permissões”:
[[Arquivo:Usuarios alterar permissao.png|800px|semmoldura|centro|Alterar Permissão de Usuário]]
Um modal com todas as páginas disponíveis no sistema será aberto, então selecione todas as permissões às quais o usuário terá acesso e salve a configuração.
=== Acesso as Gravações ===
Se o usuário possuir acesso aos relatórios de chamadas esta opção dará acesso para visualização e download das gravações. Não é habilitada por padrão.

== Ramais e Troncos ==

=== Ramais SIP ===
As seguintes configurações estão disponíveis para a criação dos ramais: 
# Tipo de Ramal: Os ramais podem ser configurados de duas formas: como ramais convencionais (simples) ou Call Center. A diferença é que os ramais Call Center podem se logar nas filas através da tela de CRM, e os relatórios de filas e agentes são gerados no módulo #REDIRECIONAMENTO [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. Os ramais simples podem ser configurados na fila de modo estático, e as chamadas são registradas no relatório do pabx (módulo Relatórios).
# Departamento: São grupos de ramais configuráveis, é usado como filtro nos relatórios e como permissão de visualização para usuários do sistema.
# Disca não logado: Para ramais tipo Call Center, se habilitado, o ramal poderá realizar ligações mesmo sem estar logado em uma fila.
# Ramal Inicial e Final: Caso for configurar somente um ramal, o campo “ramal final” pode ser deixado em branco. Geralmente os ramais possuem 4 dígitos.
# Categoria: A categoria define a permissão de discagem de um ramal, configura-se por padrão uma sequência de 1 a 8, onde 1 é a permissão total e 8 somente interno (discagem entre ramais e códigos). Ver [[Nuclear_Erix#Categorias|Categorias]] em PBX Config.
# Abreviado: Categoria de abreviado. Ver [[Nuclear_Erix#Abreviados|Abreviados]] em PBX Config.
# Limite de ligações: Ao deixar vazio, o ramal pode fazer e receber um número ilimitado de ligações; configure como 1 ou conforme o limite do aparelho.
# Callgroup: Define o grupo de captura a que pertence o ramal.
# Pickupgroup: Define quais callgroups podem ser capturados por este ramal utilizando o padrão de captura *8.
# Codecs: Normalmente o codec utilizado para ramais no Brasil é Alaw, a ordem afeta qual codec terá preferência sobre os demais.
# Proíbe e Permite: Para liberar o ramal em uma rede especifica, configure estes campos de modo a liberar a rede na qual o ramal está registrado. Sendo “rede/máscara”.
# Transporte: protocolo para registro do ramal. Ao configurar TCP, certifique-se de habilitar o protocolo em Sistema -> Geral SIP/IP.
# Sendrpid: Send Remote-Party-ID, configura o tipo de envio do identificador de chamada.
# Trustrpid: Trust Remote-Party-ID, se o identificador remoto é confiável, use Yes.

=== Faixa de discagem ===
Faixas habilitadas para discagem. Todas as faixas de ramais e abreviados devem ser configuradas aqui. O formato padrão para a escrita pode ser consultado em Plano de Discagem Asterisk.

=== Siga-me ===
Esta tela mostra todos os siga-me ativados por ramais e também possibilita que a função seja ativada remotamente. 
O siga-me tem a função de desviar as chamadas de um ramal para outro. 
Para ativar o siga-me: 
Do ramal origem do siga-me, digite *21* + ramal destino. Para desativar, digite *24 no ramal de origem do siga-me.

=== Contábil ===
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. Neste cenário, todos os ramais são bloqueados pela categoria e a ligação, independente do ramal que o usuário utilize para realizar uma chamada, só será aceita mediante uso do código contábil e senha individual.

=== Tronco SIP ===
Os troncos são configurados assim como os [[Erix_Ramais_e_Troncos_Ramais_SIP|Ramais]], somente com algumas opções exclusivas para registro entre centrais e com troncos de operadoras.
# Contexto: categoria do tronco, pode ser uma categoria como a de um ramal ou uma entrada específica. Ver Entrada.
# Fromdomain e Fromuser: Especifica o domínio e o usuário quando faz ligações para outro SIP (válido somente quando o tipo for peer).
# Host: Configure como dynamic se o registro é feito pela outra central.
# Default User (username): Usuário para conexão com o tronco.

=== Configuração E1 ===
Usado somente para configuração de placas que usam o módulo DAHDI do asterisk, demais métodos de configuração mfcr2 devem ser consultados.

=== Troncos Especiais ===
Os demais troncos que não são configuráveis através da interface devem ser inseridos no sistema para serem utilizados corretamente nas rotas. 
Ao utilizar uma placa Khomp por exemplo, ela será configurada como Tecnologia Khomp, e cada canal (b0c0, b0c1, etc.) deverá ser inserido para esta tecnologia.

=== Correio de Voz ===
Correio de Voz permite que as chamadas sejam armazenadas por ramal, as gravações podem ser acessada através do código *100 diretamente no ramal e também podem ser enviadas por e-mail. 
Para instalar as dependências utilize os códigos abaixo: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

== PBX Config ==
=== Rotas de Saída ===
Cada rota configurada determina por qual tronco, ou quais troncos, um determinado número ou máscara de discagem deve ser direcionada. 
Ao criar ou editar uma rota, os seguintes itens são requisitados: 
# Nome: O nome serve somente para identificação no menu de configuração.
# Dialplan: Número ou Máscara de discagem. Ex.: 0[1-5]XX, que seria qualquer número entre 0100 e 0599, limitado em 4 algarismos.
# Habilitar Transferência: esta caixa de checagem habilita a transferência de chamadas para esta rota (ramal para número externo).
Cada rota pode ter vários troncos configurados, para adicionar mais troncos basta pressionar o botão “Adicionar”. 
Para cada tronco são necessárias algumas informações: 
# Tronco: Tronco de destino para o qual a chamada deve ser direcionada.
# Deletar: Quantidade de dígitos a ser deletada da esquerda para a direita. Caso queira apagar dígitos antes do número (geralmente zeros da discagem).
# Inserir: número a ser inserido antes do número digitado. Por exemplo: o número da operadora para discagens DDD ou celular.
# Portabilidade e Operadora: Se habilitado, verifica a portabilidade do número e se for da operadora configurada, disca por esse tronco; caso contrário prossegue para o próximo tronco configurado.
# Cidade: Só disca para este tronco caso a cidade seja igual à cidade configurada (usado para rota de menor custo entre centrais).
As rotas posteriormente devem ser agrupadas em categorias, a fim de ser possível para um ramal acessar diferentes máscaras (rotas) ao mesmo tempo.

=== Categorias ===
Uma categoria de ramal é o conjunto de rotas que define a discagem de um ramal ou tronco. 
Qualquer ramal ou tronco só faz uma ligação caso o número discado corresponda a uma máscara de discagem presente em uma rota que por ele pode ser acessada. Por fim, a categoria pode ligar todas as rotas em um único contexto que será programado no ramal. 
Por padrão, vêm programadas as categorias 1 (permissão para acesso a todas as rotas) até a 8 (somente realiza ligações internas, sem rotas de saída direta).

=== Entrada ===
A entrada é a configuração de categoria para as chamadas dos troncos com destino aos ramais. As chamadas de entrada podem ser redirecionadas aos ramais, às filas, às URAs, aos calendários e aos abreviados. 
Os parâmetros de configuração são: 
# Entrada: quatro entradas distintas podem ser criadas. Estas entradas (entrada1-4) podem ser configuradas nos troncos.
# Número DID: é o número que é enviado ao ERIX pelo tronco externo. Em uma ATA, pode ser um número fixo programado e em um tronco, o número do ramal ou da linha. Pode ser também o número do ramal da central ERIX. Essa configuração aceita um dialplan (faixa de números).
# Nome: nome para identificação.
# Tag: Identificação da entrada para relatórios e tempo real, nos relatórios é possível filtrar as ligações por tag. É útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino, facilitando o processo de idenficar a origem da chamada.
# [[#Lista_de_Prioridade|Analisar Lista de Prioridade]]: Se o número estiver cadastrado na lista, a ligação é direcionada para o destino configurado na lista de prioridade.
O destino da entrada pode ser: 
# Faixa DID: neste modo, o número DID da entrada é direcionado para discar o ramal correspondente ao próprio número DID.
# [[#Filas|Fila]]: a fila pode ser um centro de atendimento de Call Center ou um grupo de ramais de algum setor específico.
# [[#URA|URA]].
# [[#Ramais_SIP|Ramal]].
# [[#Correio_de_Voz|Correio de Voz]].
# Abreviado: a chamada pode ser encaminhada diretamente para um número externo, para um tronco com outro equipamento ou para várias filas (ver em [[#Abreviados|Abreviados]]).
# [[#CAlendário|Calendário]].

=== Calendário ===
O calendário é uma ferramenta que possibilita o desvio das chamadas por horário, dias da semana, dias do mês e meses. Pode ser usado para desviar as chamadas fora do horário de funcionamento, feriados, finais de semana, etc. 
O parâmetro de hora pode ser deixado em branco caso a regra valha para o dia todo, mas caso seja preenchido é necessário colocar a hora inicial e a hora final da regra. Por exemplo: das 08:00 às 17:59, ou das 18:00 às 07:59. As demais opções podem ser completadas com um valor único ou com um intervalo, sendo os dois campos de cada valor o início e o fim da validade da regra. 
A ligação segue a ordem das regras até encontrar a primeira que satisfaça às condições, então a ligação é encaminhada ao destino e deixa o calendário. 

=== URA ===
Unidade de resposta audível, IVR ou atendente eletrônica. Com a URA é possível o próprio chamador navegar através do menu para o seu destino. É possível encadear várias URAs para conseguir um menu de múltiplos níveis. 
# Anúncios: são os áudios para conduzir o chamador ou para dar alguma mensagem após uma opção ser selecionada. Os anúncios para a URA devem ser carregados em Músicas.
# Tempo Limite: ao final do primeiro anúncio, este tempo define o limite para uma opção ser digitada.
# Opção Inválida e Tempo Esgotado: Caso o número inserido não corresponda a nenhuma opção ou nada seja digitado, a chamada prossegue para uma dessas opções.
# Prio: Prioridade, caso seja selecionada uma fila como destino, esta opção é ativada. Na fila, as chamadas com prioridade mais alta são colocadas na frente do atendimento.

=== Filas ===
Usada para fazer a distribuição de chamadas por grupo de ramais. Pode ser operada no modo Call Center, onde os agentes devem fazer login para conectarem seus ramais, ou no modo simples no qual os ramais são programados de modo fixo na fila.
# Ativar ring na fila: sobrepõe a classe musical e reproduz o tom de chamada em vez da música de espera.
# Fila nome: nome da fila, usado para chamar as filas no destino das entradas.
# Contexto: pode ser configurado um contexto na fila, para que o chamador digite alguma opção de modo semelhante a uma URA.
# Classe Musical: conjunto de músicas para plano de fundo da chamada.
# Anúncio para o agente: ao atender, o ramal pode ter um anúncio próprio da fila para saber a origem da chamada.
# Estratégia: método de toque dos ramais disponíveis para atendimento.
# Tempo toque agente: tempo para discagem do próximo ramal disponível.
# Tentar novamente: tempo que a fila aguarda para chamar o próximo ramal.
# Repouso agente: o tempo para o ramal receber uma nova ligação da fila após finalizar uma chamada.
# Máximo de chamadas: Número máximo de chamadas que podem aguardar na fila de atendimento, não contabiliza as chamadas já em atendimento.

=== Agentes ===
Os agentes são usados para as filas Call Center. Eles devem fazer login na interface web para, posteriormente, incluir seu ramal na fila de atendimento, realizar pausas e monitorar as chamadas em curso. O uso dos agentes possibilita a geração de dados e estatística disponíveis no módulo [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. 
Ao criar um agente, a senha padrão para acesso é “123456”. No primeiro login é solicitado ao agente que troque a senha padrão.

=== Músicas ===
Todo áudio de espera e anúncio é carregado a partir deste menu. Os arquivos devem estar no formato .wav (8 kHz, 16-bit, mono). 
As músicas de espera podem ser divididas em categorias musicais, assim uma fila pode reproduzir várias músicas de espera diferentes e cada fila pode ter sua própria classe de músicas. 
Os áudios da URA e fila são usados para os anúncios. 

=== Abreviados ===
O abreviado é um código de discagem rápida para um número, lista de números ou outro destino. Cada abreviado funciona como uma rota de saída, possuindo seu próprio tronco e com a possibilidade de programação de vários destinos em sequência. 
# Nome: nome para identificação.
# Número: Código de discagem do abreviado.
# Categoria: categoria do abreviado. Não é a mesma categoria de discagem dos ramais: cada ramal pode ser configurado com uma categoria de discagem e uma categoria de abreviados.
Os parâmetros de configuração do destino seguem o padrão da rota de saída, ver [[Rotas_de_Saída|Rotas de Saída]].

=== Salas de conferência ===
Uma conferência permite a um grupo de pessoas participar de uma ligação. O número de participantes é limitado por sala. Cada sala também possui sua própria senha de acesso. O método de acesso à sala de conferência é a transferência da chamada externa para a sala, ou o acesso direto pelo número da sala via ramal do pabx.

=== Noturno ===
O noturno é uma funcionalidade que permite redirecionar as chamadas de uma fila. Podem ser configurados até nove destinos. Pode ser ativado por um ramal que seja membro da fila pelo código *110.

=== Redirecionamento ===
O redirecionamento é uma função de desviar a chamada de um ramal ou fila por falta de atendimento ou em caso de ocupado. Diferente do siga-me, o redirecionamento é uma configuração fixa, não possuindo um código para sua ativação.

=== Blacklist ===
A Blacklist, ou lista negra, é uma lista de números com a entrada ou saída bloqueada, ou seja, cujas ligações provenientes de ou realizadas para esses números são rejeitadas. O bloqueio de entrada e saída pode ser feito de modo independente, fique atento ao checkbox para fazer o bloqueio correto. 
Os números adicionados devem estar no padrão DDD+Número, sem espaços e/ou símbolos. Pode ser feito o upload de um arquivo .csv com um número por linha, ou adicionar os números um a um pela interface.

=== Lista de Prioridade ===
A Lista de prioridade é habilitada por Entrada, ou seja, em cada Entrada é possível ativar a analise da lista de prioridade. 
A lista possibilita o encaminhamento de uma chamada com base no número identificado para um destino diferente da entrada, ou para uma fila com prioridade mais alta que os demais números, por exemplo. 

== Relatórios ==
=== Sintético ===
O relatório sintético possui os dados sintetizados de modo a contabilizar o contexto geral das ligações: ligações de entrada e saída, porcentagem de chamadas atendidas e não atendidas, ligações por hora e por dia. 
Os dados de estatísticas podem ser exportados para arquivos excel, pdf. 
[[Arquivo:Relatorios comparativo entrada e saida.png|800px|semmoldura|centro|Comparativo de chamadas de entrada e saída]]
[[Arquivo:Relatorios resumo estatisticas.png|600px|semmoldura|centro|Porcentagem de ligações atendidas e não atendidas]]

=== Analítico ===
O relatório analítico traz a discriminação de cada ligação, mostrando o fluxo, status, gravação (se possuir), etc. A consulta também gera um pequeno resumo das estatísticas, com o total de atendimentos e os tempos médios de espera e atendimento. 
Este relatório é ideal para filtrar status de ligações de ramais e transferências. 
Para filtros de ligações atendidas e não atendidas utilize o relatório CDR. 
[[Arquivo:Relatorios analitico resumo.png|800px|semmoldura|centro|Resumo relatório analítico]]
[[Arquivo:Relatorios analitico ligações.png|800px|semmoldura|centro|Ligações relatório Analítico]]

=== CDR ===
Mostra somente a última etapa da chamada, os filtros só funcionam para esta última etapa. A ligação completa pode ser acessada pelo link no número do protocolo. 
Este relatório é ideal para filtrar ligações atendidas e não atendidas.

FAQ

2022-03-29T13:24:46Z

Admin: /* Nuclear Erix */

== Perguntas Frequentes ==
=== Nuclear Erix ===

Versão '''1.10.0''' - 19 de Julho de 2021 

'''1''' - Correio de Voz. 
R: Siga o processo de instalação disponível em [[Nuclear Erix#Correio_de_Voz|Correio de Voz]]. 

'''2''' - O que é a Tag?. 
R: Um artifício para identificar as chamadas de diferentes entradas que vão para o mesmo destino. Facilitando o filtro no relatório e a identificação no tempo real. Portanto, é útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino. 

=== Nuclear Call Center ===

Versão '''2.9.5''' - 19 de Julho de 2021 

'''1''' - Problema no tempo real com agente logado em duas ou mais filas. 
R: v2.2.2, BUG tempo real, correção para agentes logados em mais de uma fila. 

'''2''' - Relatório pesquisa e satisfação não funciona. 
R: v2.3.0, Relatório Pesquisa Satisfação reformulado. 

'''3''' - Filtro de eventos em ligações de saída, nenhuma ligação é retornada. 
R: v2.4.1, Filtro de eventos em Filas Analítico, não filtrava ligações de saída corretamente. 

'''4''' - Usuário sem acesso as gravações no call center. 
R: v2.4.1, Login de usuários não carregava informações de acesso as gravações. 

'''5''' - Tempo Real, contador de agentes disponíveis com valor incorreto. 
R: v2.4.2, Tempo Real: Agentes disponíveis problema na contagem. 

'''6''' - Tempo Real, contabilização das chamadas atendidas por agente. 
R: v2.4.5. 

'''7''' - Tempo Real, ao recarregar a página os dados das chamadas são perdidos e o tme e tma ficam incorreto. 
R: v2.4.6, Tempo Real: Persistência dos dados da chamada, agora as chamadas mostram o tempo real a qualquer momento que acessar a página. 

'''8''' - Período de pesquisa não funciona muito bem, data volta ao dia atual no relatório. 
R: v.2.4.7, Relatórios: Update botões período da pesquisa. (os botões de pesquisa agora configuram a data, sem a necessidade de selecionar por data ou por período). 
'''Obs.:''' Para recarregar a página utilize '''Ctrl+shift+R''' ou '''Ctrl+F5'''. 

'''9''' - Preciso liberar o acesso somente a algumas filas em um determinado usuário. 
R: v.2.5.0, Configuração Usuários: Restrição de acesso por filas, design da página atualizado.

=== CRM ===

Versão: Dentro de Nuclear Erix

'''1''' - Como utilizar as qualificações? 
R: Nuclear Erix v1.3.0, CRM: Atualização geral página, suporte as qualificações. 

'''2''' - Agendar chamadas do discador. 
R: Nuclear Erix v1.4.0, CRM: Agendar Retorno de ligação do Discador. 

'''3''' - Agente entra no sistema mas não loga na fila. 
R: Nuclear Erix v1.4.5, Login: falha de autenticação no CRM. Falha com case sensitive no login do agente.

'''4''' - Números presos na fila após perda do socket. 
R: Nuclear Erix v1.6.1, Update CRM.

Nuclear Erix

2022-03-29T13:17:23Z

Admin: /* Entrada */

== Sistema ==
=== Geral SIP/IP ===
A fim de garantir a comunicação entre os ramais SIP, é necessário liberar as redes para que o tráfego de voz seja estabelecido. Nesta página configure as redes em que os ramais SIP serão registrados e o domínio ou IP externo caso for utilizar ramais pela internet.
=== Usuários ===
Ao criar um usuário, é necessário verificar e dar as permissões corretas de acesso. 
A cada usuário também podem ser atribuídos perfis de acesso, que são uma categoria de
acesso pré-determinada, facilitando, assim, a atribuição de permissões. Para alterar os acessos
do usuário clique na opção “Permissões”:
[[Arquivo:Usuarios alterar permissao.png|800px|semmoldura|centro|Alterar Permissão de Usuário]]
Um modal com todas as páginas disponíveis no sistema será aberto, então selecione todas as permissões às quais o usuário terá acesso e salve a configuração.
=== Acesso as Gravações ===
Se o usuário possuir acesso aos relatórios de chamadas esta opção dará acesso para visualização e download das gravações. Não é habilitada por padrão.

== Ramais e Troncos ==

=== Ramais SIP ===
As seguintes configurações estão disponíveis para a criação dos ramais: 
# Tipo de Ramal: Os ramais podem ser configurados de duas formas: como ramais convencionais (simples) ou Call Center. A diferença é que os ramais Call Center podem se logar nas filas através da tela de CRM, e os relatórios de filas e agentes são gerados no módulo #REDIRECIONAMENTO [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. Os ramais simples podem ser configurados na fila de modo estático, e as chamadas são registradas no relatório do pabx (módulo Relatórios).
# Disca não logado: Para ramais tipo Call Center, se habilitado, o ramal poderá realizar ligações mesmo sem estar logado em uma fila.
# Ramal Inicial e Final: Caso for configurar somente um ramal, o campo “ramal final” pode ser deixado em branco. Geralmente os ramais possuem 4 dígitos.
# Categoria: A categoria define a permissão de discagem de um ramal, configura-se por padrão uma sequência de 1 a 8, onde 1 é a permissão total e 8 somente interno (discagem entre ramais e códigos). Ver [[Nuclear_Erix#Categorias|Categorias]] em PBX Config.
# Abreviado: Categoria de abreviado. Ver [[Nuclear_Erix#Abreviados|Abreviados]] em PBX Config.
# Limite de ligações: Ao deixar vazio, o ramal pode fazer e receber um número ilimitado de ligações; configure como 1 ou conforme o limite do aparelho.
# Callgroup: Define o grupo de captura a que pertence o ramal.
# Pickupgroup: Define quais callgroups podem ser capturados por este ramal utilizando o padrão de captura *8.
# Codecs: Normalmente o codec utilizado para ramais no Brasil é Alaw, a ordem afeta qual codec terá preferência sobre os demais.
# Proíbe e Permite: Para liberar o ramal em uma rede especifica, configure estes campos de modo a liberar a rede na qual o ramal está registrado. Sendo “rede/máscara”.
# Transporte: protocolo para registro do ramal. Ao configurar TCP, certifique-se de habilitar o protocolo em Sistema -> Geral SIP/IP.
# Sendrpid: Send Remote-Party-ID, configura o tipo de envio do identificador de chamada.
# Trustrpid: Trust Remote-Party-ID, se o identificador remoto é confiável, use Yes.

=== Faixa de discagem ===
Faixas habilitadas para discagem. Todas as faixas de ramais e abreviados devem ser configuradas aqui. O formato padrão para a escrita pode ser consultado em Plano de Discagem Asterisk.

=== Siga-me ===
Esta tela mostra todos os siga-me ativados por ramais e também possibilita que a função seja ativada remotamente. 
O siga-me tem a função de desviar as chamadas de um ramal para outro. 
Para ativar o siga-me: 
Do ramal origem do siga-me, digite *21* + ramal destino. Para desativar, digite *24 no ramal de origem do siga-me.

=== Contábil ===
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. Neste cenário, todos os ramais são bloqueados pela categoria e a ligação, independente do ramal que o usuário utilize para realizar uma chamada, só será aceita mediante uso do código contábil e senha individual.

=== Tronco SIP ===
Os troncos são configurados assim como os [[Erix_Ramais_e_Troncos_Ramais_SIP|Ramais]], somente com algumas opções exclusivas para registro entre centrais e com troncos de operadoras.
# Contexto: categoria do tronco, pode ser uma categoria como a de um ramal ou uma entrada específica. Ver Entrada.
# Fromdomain e Fromuser: Especifica o domínio e o usuário quando faz ligações para outro SIP (válido somente quando o tipo for peer).
# Host: Configure como dynamic se o registro é feito pela outra central.
# Default User (username): Usuário para conexão com o tronco.

=== Configuração E1 ===
Usado somente para configuração de placas que usam o módulo DAHDI do asterisk, demais métodos de configuração mfcr2 devem ser consultados.

=== Troncos Especiais ===
Os demais troncos que não são configuráveis através da interface devem ser inseridos no sistema para serem utilizados corretamente nas rotas. 
Ao utilizar uma placa Khomp por exemplo, ela será configurada como Tecnologia Khomp, e cada canal (b0c0, b0c1, etc.) deverá ser inserido para esta tecnologia.

=== Correio de Voz ===
Correio de Voz permite que as chamadas sejam armazenadas por ramal, as gravações podem ser acessada através do código *100 diretamente no ramal e também podem ser enviadas por e-mail. 
Para instalar as dependências utilize os códigos abaixo: 
<code>apt-get update 
apt-get install msmtp msmtp-mta 
apt-get install msmtp openssl 
apt-get install mailutils </code>

== PBX Config ==
=== Rotas de Saída ===
Cada rota configurada determina por qual tronco, ou quais troncos, um determinado número ou máscara de discagem deve ser direcionada. 
Ao criar ou editar uma rota, os seguintes itens são requisitados: 
# Nome: O nome serve somente para identificação no menu de configuração.
# Dialplan: Número ou Máscara de discagem. Ex.: 0[1-5]XX, que seria qualquer número entre 0100 e 0599, limitado em 4 algarismos.
# Habilitar Transferência: esta caixa de checagem habilita a transferência de chamadas para esta rota (ramal para número externo).
Cada rota pode ter vários troncos configurados, para adicionar mais troncos basta pressionar o botão “Adicionar”. 
Para cada tronco são necessárias algumas informações: 
# Tronco: Tronco de destino para o qual a chamada deve ser direcionada.
# Deletar: Quantidade de dígitos a ser deletada da esquerda para a direita. Caso queira apagar dígitos antes do número (geralmente zeros da discagem).
# Inserir: número a ser inserido antes do número digitado. Por exemplo: o número da operadora para discagens DDD ou celular.
# Portabilidade e Operadora: Se habilitado, verifica a portabilidade do número e se for da operadora configurada, disca por esse tronco; caso contrário prossegue para o próximo tronco configurado.
# Cidade: Só disca para este tronco caso a cidade seja igual à cidade configurada (usado para rota de menor custo entre centrais).
As rotas posteriormente devem ser agrupadas em categorias, a fim de ser possível para um ramal acessar diferentes máscaras (rotas) ao mesmo tempo.

=== Categorias ===
Uma categoria de ramal é o conjunto de rotas que define a discagem de um ramal ou tronco. 
Qualquer ramal ou tronco só faz uma ligação caso o número discado corresponda a uma máscara de discagem presente em uma rota que por ele pode ser acessada. Por fim, a categoria pode ligar todas as rotas em um único contexto que será programado no ramal. 
Por padrão, vêm programadas as categorias 1 (permissão para acesso a todas as rotas) até a 8 (somente realiza ligações internas, sem rotas de saída direta).

=== Entrada ===
A entrada é a configuração de categoria para as chamadas dos troncos com destino aos ramais. As chamadas de entrada podem ser redirecionadas aos ramais, às filas, às URAs, aos calendários e aos abreviados. 
Os parâmetros de configuração são: 
# Entrada: quatro entradas distintas podem ser criadas. Estas entradas (entrada1-4) podem ser configuradas nos troncos.
# Número DID: é o número que é enviado ao ERIX pelo tronco externo. Em uma ATA, pode ser um número fixo programado e em um tronco, o número do ramal ou da linha. Pode ser também o número do ramal da central ERIX. Essa configuração aceita um dialplan (faixa de números).
# Nome: nome para identificação.
# Tag: Identificação da entrada para relatórios e tempo real, nos relatórios é possível filtrar as ligações por tag. É útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino, facilitando o processo de idenficar a origem da chamada.
# [[#Lista_de_Prioridade|Analisar Lista de Prioridade]]: Se o número estiver cadastrado na lista, a ligação é direcionada para o destino configurado na lista de prioridade.
O destino da entrada pode ser: 
# Faixa DID: neste modo, o número DID da entrada é direcionado para discar o ramal correspondente ao próprio número DID.
# [[#Filas|Fila]]: a fila pode ser um centro de atendimento de Call Center ou um grupo de ramais de algum setor específico.
# [[#URA|URA]].
# [[#Ramais_SIP|Ramal]].
# [[#Correio_de_Voz|Correio de Voz]].
# Abreviado: a chamada pode ser encaminhada diretamente para um número externo, para um tronco com outro equipamento ou para várias filas (ver em [[#Abreviados|Abreviados]]).
# [[#CAlendário|Calendário]].

=== Calendário ===
O calendário é uma ferramenta que possibilita o desvio das chamadas por horário, dias da semana, dias do mês e meses. Pode ser usado para desviar as chamadas fora do horário de funcionamento, feriados, finais de semana, etc. 
O parâmetro de hora pode ser deixado em branco caso a regra valha para o dia todo, mas caso seja preenchido é necessário colocar a hora inicial e a hora final da regra. Por exemplo: das 08:00 às 17:59, ou das 18:00 às 07:59. As demais opções podem ser completadas com um valor único ou com um intervalo, sendo os dois campos de cada valor o início e o fim da validade da regra. 
A ligação segue a ordem das regras até encontrar a primeira que satisfaça às condições, então a ligação é encaminhada ao destino e deixa o calendário. 

=== URA ===
Unidade de resposta audível, IVR ou atendente eletrônica. Com a URA é possível o próprio chamador navegar através do menu para o seu destino. É possível encadear várias URAs para conseguir um menu de múltiplos níveis. 
# Anúncios: são os áudios para conduzir o chamador ou para dar alguma mensagem após uma opção ser selecionada. Os anúncios para a URA devem ser carregados em Músicas.
# Tempo Limite: ao final do primeiro anúncio, este tempo define o limite para uma opção ser digitada.
# Opção Inválida e Tempo Esgotado: Caso o número inserido não corresponda a nenhuma opção ou nada seja digitado, a chamada prossegue para uma dessas opções.
# Prio: Prioridade, caso seja selecionada uma fila como destino, esta opção é ativada. Na fila, as chamadas com prioridade mais alta são colocadas na frente do atendimento.

=== Filas ===
Usada para fazer a distribuição de chamadas por grupo de ramais. Pode ser operada no modo Call Center, onde os agentes devem fazer login para conectarem seus ramais, ou no modo simples no qual os ramais são programados de modo fixo na fila.
# Ativar ring na fila: sobrepõe a classe musical e reproduz o tom de chamada em vez da música de espera.
# Fila nome: nome da fila, usado para chamar as filas no destino das entradas.
# Contexto: pode ser configurado um contexto na fila, para que o chamador digite alguma opção de modo semelhante a uma URA.
# Classe Musical: conjunto de músicas para plano de fundo da chamada.
# Anúncio para o agente: ao atender, o ramal pode ter um anúncio próprio da fila para saber a origem da chamada.
# Estratégia: método de toque dos ramais disponíveis para atendimento.
# Tempo toque agente: tempo para discagem do próximo ramal disponível.
# Tentar novamente: tempo que a fila aguarda para chamar o próximo ramal.
# Repouso agente: o tempo para o ramal receber uma nova ligação da fila após finalizar uma chamada.
# Máximo de chamadas: Número máximo de chamadas que podem aguardar na fila de atendimento, não contabiliza as chamadas já em atendimento.

=== Agentes ===
Os agentes são usados para as filas Call Center. Eles devem fazer login na interface web para, posteriormente, incluir seu ramal na fila de atendimento, realizar pausas e monitorar as chamadas em curso. O uso dos agentes possibilita a geração de dados e estatística disponíveis no módulo [[Nuclear_Call_Center|Nuclear Call Center]]. 
Ao criar um agente, a senha padrão para acesso é “123456”. No primeiro login é solicitado ao agente que troque a senha padrão.

=== Músicas ===
Todo áudio de espera e anúncio é carregado a partir deste menu. Os arquivos devem estar no formato .wav (8 kHz, 16-bit, mono). 
As músicas de espera podem ser divididas em categorias musicais, assim uma fila pode reproduzir várias músicas de espera diferentes e cada fila pode ter sua própria classe de músicas. 
Os áudios da URA e fila são usados para os anúncios. 

=== Abreviados ===
O abreviado é um código de discagem rápida para um número, lista de números ou outro destino. Cada abreviado funciona como uma rota de saída, possuindo seu próprio tronco e com a possibilidade de programação de vários destinos em sequência. 
# Nome: nome para identificação.
# Número: Código de discagem do abreviado.
# Categoria: categoria do abreviado. Não é a mesma categoria de discagem dos ramais: cada ramal pode ser configurado com uma categoria de discagem e uma categoria de abreviados.
Os parâmetros de configuração do destino seguem o padrão da rota de saída, ver [[Rotas_de_Saída|Rotas de Saída]].

=== Salas de conferência ===
Uma conferência permite a um grupo de pessoas participar de uma ligação. O número de participantes é limitado por sala. Cada sala também possui sua própria senha de acesso. O método de acesso à sala de conferência é a transferência da chamada externa para a sala, ou o acesso direto pelo número da sala via ramal do pabx.

=== Noturno ===
O noturno é uma funcionalidade que permite redirecionar as chamadas de uma fila. Podem ser configurados até nove destinos. Pode ser ativado por um ramal que seja membro da fila pelo código *110.

=== Redirecionamento ===
O redirecionamento é uma função de desviar a chamada de um ramal ou fila por falta de atendimento ou em caso de ocupado. Diferente do siga-me, o redirecionamento é uma configuração fixa, não possuindo um código para sua ativação.

=== Blacklist ===
A Blacklist, ou lista negra, é uma lista de números com a entrada ou saída bloqueada, ou seja, cujas ligações provenientes de ou realizadas para esses números são rejeitadas. O bloqueio de entrada e saída pode ser feito de modo independente, fique atento ao checkbox para fazer o bloqueio correto. 
Os números adicionados devem estar no padrão DDD+Número, sem espaços e/ou símbolos. Pode ser feito o upload de um arquivo .csv com um número por linha, ou adicionar os números um a um pela interface.

=== Lista de Prioridade ===
A Lista de prioridade é habilitada por Entrada, ou seja, em cada Entrada é possível ativar a analise da lista de prioridade. 
A lista possibilita o encaminhamento de uma chamada com base no número identificado para um destino diferente da entrada, ou para uma fila com prioridade mais alta que os demais números, por exemplo. 

== Relatórios ==
=== Sintético ===
O relatório sintético possui os dados sintetizados de modo a contabilizar o contexto geral das ligações: ligações de entrada e saída, porcentagem de chamadas atendidas e não atendidas, ligações por hora e por dia. 
Os dados de estatísticas podem ser exportados para arquivos excel, pdf. 
[[Arquivo:Relatorios comparativo entrada e saida.png|800px|semmoldura|centro|Comparativo de chamadas de entrada e saída]]
[[Arquivo:Relatorios resumo estatisticas.png|600px|semmoldura|centro|Porcentagem de ligações atendidas e não atendidas]]

=== Analítico ===
O relatório analítico traz a discriminação de cada ligação, mostrando o fluxo, status, gravação (se possuir), etc. A consulta também gera um pequeno resumo das estatísticas, com o total de atendimentos e os tempos médios de espera e atendimento. 
Este relatório é ideal para filtrar status de ligações de ramais e transferências. 
Para filtros de ligações atendidas e não atendidas utilize o relatório CDR. 
[[Arquivo:Relatorios analitico resumo.png|800px|semmoldura|centro|Resumo relatório analítico]]
[[Arquivo:Relatorios analitico ligações.png|800px|semmoldura|centro|Ligações relatório Analítico]]

=== CDR ===
Mostra somente a última etapa da chamada, os filtros só funcionam para esta última etapa. A ligação completa pode ser acessada pelo link no número do protocolo. 
Este relatório é ideal para filtrar ligações atendidas e não atendidas.

Facilidades

2022-03-25T12:24:09Z

Admin: /* Código Contábil */

== Siga-me ==

Desvia temporariamente as ligações de um ramal para outro, pode ser ativado pelo ramal ou pela interface. 
'''*21''' - Ativa e desativa o siga-me interno. 
'''*22''' - Ativa e desativa o siga-me externo. 

== Cadeado ==

Bloqueia as chamadas do ramal liberando somente com senha ou com código para discagem. 

'''*74* + senha''' - (senha de 4 digitos) Alterar/Cadastrar senha do ramal. 
'''*72* + senha''' - Ativar o cadeado no ramal. 
'''*73* + senha''' - Desativar o cadeado no ramal. 
'''*75* + senha''' - Realizar ligação com ramal bloqueado. 
'''*76* + senha + ramal''' - (senha do cadeado do ramal) Código para ser utilizado em qualquer ramal, libera para uma única ligação. 

== Código Contábil ==
O Código Contábil permite que as chamadas sejam computadas para determinado departamento ou usuário sem a necessidade de que o usuário utilize um ramal específico. 
Cada colaborador pode ter seu próprio código ou cada departamento pode compartilhar um código. 
O cadastro dos códigos deve ser feito primeiramente pela interface, após estarem criados podem ser utilizados os códigos. 

'''**conta + senha''' - Realizar ligação através do código, após o bip discar 0+número. 
'''**conta + senha + número''' - Realizar ligação com discagem direta (softphone). 
'''*0* + conta + senha''' - Alterar a senha da conta. 

== Noturno ==
O código disca para uma URA bem intuitiva onde é possível ativar e desativar as várias opções do noturno. 
O noturno é ativado para a fila que o ramal é membro. 

'''*110''' - Ativa e desativa o noturno. 

== DND - Não Perturbe ==
Assim como o noturno o código do DND é uma URA, onde é possível ativar e desativar o DND. 
O DND bloqueia as ligações do ramal. Se o ramal estiver em uma fila de atendimento o ramal fica em pausa na fila também. 

'''*55''' - Ativa e desativa o DND. 

== Demais Códigos / Funcionalidades ==
'''ATENÇÃO''' os códigos abaixo são editáveis através da interface web, confira o valor do código do seu sistema em ''PBX Config''->''Funcionalidades''. 

'''*8''' - Puxar ligação. 
'''*2''' - Pêndulo. 
'''*3''' - Conferência. 
'''*70''' - Estacionamento (para capturar uma ligação estacionada basta digitar o número do estacionamento de '''71''' a '''79'''). 
'''#9''' - Transferência direta (blind transfer). 
'''#0''' - Transferência assistida (attended transfer). 
'''*1''' - Abortar transferência assistida. 

'''Códigos fixos:''' 
'''*65''' - Ouvir o número do ramal. 
'''*68 + Ramal''' - Captura de ligação individual. 
'''*100''' - Voice mail (Caixa postal). 
'''*130''' - Hora certa.

Nuclear Mesa

2021-11-30T11:34:28Z

Admin:

== Introdução ==

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades: 

* Filas de espera
* Estacionamento de chamadas
* Realizar e Agendar ligações
* Transferência
* Capturar chamadas
* Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
* Agenda de números
* 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
 

'''Painel de Ramais:''' 
[[Arquivo:Mesa.png|1330px|semmoldura|meio|Exemplo]] 
 

'''Exemplo ligação na fila com ramal chamando:''' 
[[Arquivo:Mesa-02.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ligação na fila]] 
 

'''Ramal da fila em atendimento:''' 
[[Arquivo:Mesa-03.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ramal da fila em atendimento]] 
 

=== Descrição do Painel ===
[[Arquivo:Mesa04.png|440px|semmoldura|meio|Painel, descrição dos botões]] 
 

Descrição das cores das teclas:
*  Ramal Sem Registro  
*  Ramal Disponível  
*  Ramal Chamando  
*  Ramal Ocupado  

Descrição dos agentes:
*  Agente Disponível  
*  Agente Ocupado  
*  Agente Pausado  
*  Agente Tocando  
*  Ramal Indisponível  

=== Capturar Ligação da Fila ===
Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente. 
[[Arquivo:Mesa05.png|400px|semmoldura|meio|Capturar ligação da fila]] 

=== Estacionamento de chamadas ===
Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento. 
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone. 
'''Importante:''' Para habilitar o estacionamento altere as configurações do usuário, a função não vem ativa por padrão. 
[[Arquivo:Mesa06.png|440px|semmoldura|meio|Mesa Estacionamento]] 

=== Agenda ===
Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastro na configuração da Mesa). 
[[Arquivo:Mesa agenda.png|800px|semmoldura|Nuclear Mesa Agenda]] 
 

=== Funções ===
Agendar, faz uma ligação para outro ramal. 
[[Arquivo:Mesa agendar.png|600px|semmoldura|meio|função agendar]] 
 
Funções das teclas, são ativadas ao '''clicar''' sobre o número de um ramal ou da agenda. 
[[Arquivo:Mesa funcoes desc.png|600px|semmoldura|meio|Descrição das funções]] 
 

== Filas e Agentes ==
 
O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado . 
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card. 
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear. 

== Configuração ==
 
Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa. 
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em '''Configuração''' e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário. 

[[Arquivo:Mesa config perm.png|612px|semmoldura|meio|Nuclear Mesa Configuração Permissões]] 

Voltando a página de '''Configuração''', clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas. 
Na página '''Usuários''' selecione o usuário e dê permissão para as páginas que ele terá acesso.

Nuclear Mesa

2021-11-30T11:32:42Z

Admin:

== Introdução ==

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades: 

* Filas de espera
* Estacionamento de chamadas
* Realizar e Agendar ligações
* Transferência
* Capturar chamadas
* Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
* Agenda de números
* 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
 

'''Painel de Ramais:''' 
[[Arquivo:Mesa.png|1330px|semmoldura|meio|Exemplo]] 
 

'''Exemplo ligação na fila com ramal chamando:''' 
[[Arquivo:Mesa-02.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ligação na fila]] 
 

'''Ramal da fila em atendimento:''' 
[[Arquivo:Mesa-03.png|1330px|semmoldura|meio|Painel, ramal da fila em atendimento]] 
 

=== Descrição do Painel ===
[[Arquivo:Mesa04.png|440px|semmoldura|meio|Painel, descrição dos botões]] 
 

Descrição das cores das teclas:
*  Ramal Sem Registro  
*  Ramal Disponível  
*  Ramal Chamando  
*  Ramal Ocupado  

Descrição dos agentes:
*  Agente Disponível  
*  Agente Ocupado  
*  Agente Pausado  
*  Agente Tocando  
*  Ramal Indisponível  

=== Capturar Ligação da Fila ===
Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente. 
[[Arquivo:Mesa05.png|400px|semmoldura|meio|Capturar ligação da fila]] 

=== Estacionamento de chamadas ===
Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento. 
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone. 
[[Arquivo:Mesa06.png|440px|semmoldura|meio|Mesa Estacionamento]] 

=== Agenda ===
Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastro na configuração da Mesa). 
[[Arquivo:Mesa agenda.png|800px|semmoldura|Nuclear Mesa Agenda]] 
 

=== Funções ===
Agendar, faz uma ligação para outro ramal. 
[[Arquivo:Mesa agendar.png|600px|semmoldura|meio|função agendar]] 
 
Funções das teclas, são ativadas ao '''clicar''' sobre o número de um ramal ou da agenda. 
[[Arquivo:Mesa funcoes desc.png|600px|semmoldura|meio|Descrição das funções]] 
 

== Filas e Agentes ==
 
O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado . 
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card. 
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear. 

== Configuração ==
 
Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa. 
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em '''Configuração''' e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário. 

[[Arquivo:Mesa config perm.png|612px|semmoldura|meio|Nuclear Mesa Configuração Permissões]] 

Voltando a página de '''Configuração''', clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas. 
Na página '''Usuários''' selecione o usuário e dê permissão para as páginas que ele terá acesso.

Arquivo:Mesa06.png

2021-11-30T11:32:16Z

Admin:

Mesa - estacionamento