FAQ

Perguntas Frequentes

Nuclear Erix

Versão 1.10.0 - 19 de Julho de 2021

1 - Correio de Voz.
R: Siga o processo de instalação disponível em Correio de Voz.

2 - O que é a Tag?.
R: Um artifício para identificar as chamadas de diferentes entradas que vão para o mesmo destino. Facilitando o filtro no relatório e a identificação no tempo real. Portanto, é útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino.

Nuclear Call Center

Versão 2.9.5 - 19 de Julho de 2021

1 - Problema no tempo real com agente logado em duas ou mais filas.
R: v2.2.2, BUG tempo real, correção para agentes logados em mais de uma fila.

2 - Relatório pesquisa e satisfação não funciona.
R: v2.3.0, Relatório Pesquisa Satisfação reformulado.

3 - Filtro de eventos em ligações de saída, nenhuma ligação é retornada.
R: v2.4.1, Filtro de eventos em Filas Analítico, não filtrava ligações de saída corretamente.

4 - Usuário sem acesso as gravações no call center.
R: v2.4.1, Login de usuários não carregava informações de acesso as gravações.

5 - Tempo Real, contador de agentes disponíveis com valor incorreto.
R: v2.4.2, Tempo Real: Agentes disponíveis problema na contagem.

6 - Tempo Real, contabilização das chamadas atendidas por agente.
R: v2.4.5.

7 - Tempo Real, ao recarregar a página os dados das chamadas são perdidos e o tme e tma ficam incorreto.
R: v2.4.6, Tempo Real: Persistência dos dados da chamada, agora as chamadas mostram o tempo real a qualquer momento que acessar a página.

8 - Período de pesquisa não funciona muito bem, data volta ao dia atual no relatório.
R: v.2.4.7, Relatórios: Update botões período da pesquisa. (os botões de pesquisa agora configuram a data, sem a necessidade de selecionar por data ou por período).
Obs.: Para recarregar a página utilize Ctrl+shift+R ou Ctrl+F5.

9 - Preciso liberar o acesso somente a algumas filas em um determinado usuário.
R: v.2.5.0, Configuração Usuários: Restrição de acesso por filas, design da página atualizado.

CRM

Versão: Dentro de Nuclear Erix

1 - Como utilizar as qualificações?
R: Nuclear Erix v1.3.0, CRM: Atualização geral página, suporte as qualificações.

2 - Agendar chamadas do discador.
R: Nuclear Erix v1.4.0, CRM: Agendar Retorno de ligação do Discador.

3 - Agente entra no sistema mas não loga na fila.
R: Nuclear Erix v1.4.5, Login: falha de autenticação no CRM. Falha com case sensitive no login do agente.

4 - Números presos na fila após perda do socket.
R: Nuclear Erix v1.6.1, Update CRM.