Nuclear Call Center
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Índice
Filas
O relatório de filas cobre toda as chamadas de entrada e ligações realizadas por agentes logados. As chamadas são computadas a partir do momento que entram na fila e são finalizadas a partir de eventos.
Eventos
| Evento | Motivo | Observação |
|---|---|---|
| Finalizada pelo Agente | Agente desligou após atendimento | Entrada - Completada |
| Finalizada pelo Chamador | Chamador desligou | Entrada - Completada |
| Transferida | Agente transferiu a chamada | Entrada - Completada |
| Abandonada | Chamador desistiu e desligou na fila | Entrada - Abandonada |
| Completada | Agente realizou uma ligação e foi atendida | Saída |
| Não Atendida | Agente realizou uma ligação e não houve atendimento | Saída |
| Callback | Chamador saiu da espera solicitando o callback | Disponível somente com o módulo de Callback |
Sintético
Gráficos e estatísticas gerais das filas de atendimento.
- Total de ligações
- Comparativo entre Atendidas e Abandonadas
- Tempo médio de espera e atendimento
- Chamadas por hora e por dia
Analítico
- Possibilidade de filtrar as chamadas de diversos modos diferentes (filas, agentes, eventos de finalização, tempo de espera e duração, etc.)
- Resumo do total de chamadas para comparação
- Tempos médio de espera e atendimento
- Relatório com gravação e protocolo
O player embutido mostra a faixa de áudio da gravação, com isso você pode pular as partes sem conversa com um clique.
Agentes
Tempo Real
Tempo Real de Filas e Agentes, monitoramento de todos os parâmetros necessários para o Call Center:
- Ligações na fila de espera;
- Tempo médio de espera e atendimento;
- Nível de serviço;
- Comandos para pausar, escutar e deslogar.
Layout do Tempo Real.
Ligação em espera:
Agente em atendimento:
