Nuclear Mesa

De Nuclear Erix
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Introdução

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades:

  • Filas de espera
  • Estacionamento de chamadas
  • Realizar e Agendar ligações
  • Transferência
  • Capturar chamadas
  • Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
  • Agenda de números
  • 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)


Painel de Ramais:
Exemplo

Exemplo ligação na fila com ramal chamando:
Painel, ligação na fila

Ramal da fila em atendimento:
Painel, ramal da fila em atendimento

Descrição do Painel

Painel, descrição dos botões

Descrição das cores das teclas:

  •  Ramal Sem Registro 
  •  Ramal Disponível 
  •  Ramal Chamando 
  •  Ramal Ocupado 

Descrição dos agentes:

  •  Agente Disponível 
  •  Agente Ocupado 
  •  Agente Pausado 
  •  Agente Tocando 
  •  Ramal Indisponível 

Capturar Ligação da Fila

Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente.
Capturar ligação da fila

Estacionamento de chamadas

Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento.
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone.
Importante: Para habilitar o estacionamento altere as configurações do usuário, a função não vem ativa por padrão.
Mesa Estacionamento

Agenda

Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastro na configuração da Mesa).
Nuclear Mesa Agenda

Funções

Agendar, faz uma ligação para outro ramal.
função agendar

Funções das teclas, são ativadas ao clicar sobre o número de um ramal ou da agenda.
Descrição das funções

Filas e Agentes


O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado .
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card.
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear.

Configuração


Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa.
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em Configuração e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário.

Nuclear Mesa Configuração Permissões

Voltando a página de Configuração, clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas.
Na página Usuários selecione o usuário e dê permissão para as páginas que ele terá acesso.