Mudanças entre as edições de "Nuclear Call Center"
Ir para navegação
Ir para pesquisar
| Linha 56: | Linha 56: | ||
== Tempo Real == | == Tempo Real == | ||
| − | Tempo Real de Filas e Agentes | + | Tempo Real de Filas e Agentes, monitoramento de todos os parâmetros necessários para o Call Center:<br> |
| − | + | * Ligações em na fila; | |
| − | * Ligações em na fila | + | * Tempo médio de espera e atendimento; |
| − | * Tempo médio de espera e atendimento | + | * Nível de serviço; |
| − | * Nível de serviço | + | * Comandos para pausar, escutar e deslogar. |
| − | * Comandos para pausar, escutar e deslogar | ||
<br> | <br> | ||
| + | <br> | ||
| + | Layout do Tempo Real.<br> | ||
[[Arquivo:Tempo real 1.png|800px|semmoldura|meio]] | [[Arquivo:Tempo real 1.png|800px|semmoldura|meio]] | ||
<br> | <br> | ||
| + | <br> | ||
| + | Ligação em espera:<br> | ||
[[Arquivo:Tempo real 2.png|800px|semmoldura|meio|Ligação em espera]] | [[Arquivo:Tempo real 2.png|800px|semmoldura|meio|Ligação em espera]] | ||
<br> | <br> | ||
| + | <br> | ||
| + | Agente em atendimento:<br> | ||
[[Arquivo:Tempo real 3.png|800px|semmoldura|meio|Agente em atendimento]] | [[Arquivo:Tempo real 3.png|800px|semmoldura|meio|Agente em atendimento]] | ||
<br> | <br> | ||
Edição das 08h55min de 28 de maio de 2021
Índice
Filas
O relatório de filas cobre toda as chamadas de entrada e ligações realizadas por agentes logados. As chamadas são computadas a partir do momento que entram na fila e são finalizadas a partir de eventos.
Eventos
| Evento | Motivo | Observação |
|---|---|---|
| Finalizada pelo Agente | Agente desligou após atendimento | Entrada - Completada |
| Finalizada pelo Chamador | Chamador desligou | Entrada - Completada |
| Transferida | Agente transferiu a chamada | Entrada - Completada |
| Abandonada | Chamador desistiu e desligou na fila | Entrada - Abandonada |
| Completada | Agente realizou uma ligação e foi atendida | Saída |
| Não Atendida | Agente realizou uma ligação e não houve atendimento | Saída |
| Callback | Chamador saiu da espera solicitando o callback | Disponível somente com o módulo de Callback |
Sintético
Gráficos e estatísticas gerais das filas de atendimento.
- Total de ligações
- Comparativo entre Atendidas e Abandonadas
- Tempo médio de espera e atendimento
- Chamadas por hora e por dia
Analítico
- Possibilidade de filtrar as chamadas de diversos modos diferentes (filas, agentes, eventos de finalização, tempo de espera e duração, etc.)
- Resumo do total de chamadas para comparação
- Tempos médio de espera e atendimento
- Relatório com gravação e protocolo
O player embutido mostra a faixa de áudio da gravação, com isso você pode pular as partes sem conversa com um clique.
Agentes
Tempo Real
Tempo Real de Filas e Agentes, monitoramento de todos os parâmetros necessários para o Call Center:
- Ligações em na fila;
- Tempo médio de espera e atendimento;
- Nível de serviço;
- Comandos para pausar, escutar e deslogar.
Layout do Tempo Real.
Ligação em espera:
Agente em atendimento:
