Mudanças entre as edições de "Nuclear Call Center"
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| − | | Finalizada pelo Agente || | + | | Finalizada pelo Agente || Agente desligou após atendimento || Entrada - Completada |
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| − | | Finalizada pelo Chamador || | + | | Finalizada pelo Chamador || Chamador desligou || Entrada - Completada |
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| − | | Abandonada || | + | | Abandonada || Chamador desistiu e desligou na fila || Entrada - Abandonada |
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| − | | Completada || | + | | Completada || Agente realizou uma ligação e foi atendida || Saída |
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| − | | Não Atendida || | + | | Não Atendida || Agente realizou uma ligação e não houve atendimento|| Saída |
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| Callback || Chamador saiu da espera solicitando o callback || Disponível somente com o módulo de [[Nuclear_Callback|Callback]] | | Callback || Chamador saiu da espera solicitando o callback || Disponível somente com o módulo de [[Nuclear_Callback|Callback]] | ||
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=== Analítico === | === Analítico === | ||
| + | * Possibilidade de filtrar as chamadas de diversos modos diferentes (filas, agentes, eventos de finalização, tempo de espera e duração, etc.) | ||
| + | * Resumo do total de chamadas para comparação | ||
| + | * Tempos médio de espera e atendimento | ||
| + | * Relatório com gravação e protocolo | ||
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| + | [[Arquivo:Call Center Filas Analitico Pesquisa.png|800px|semmoldura|meio|Pesquisa Nuclear Call Center Filas Analítico]] | ||
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| + | [[Arquivo:Call Center Filas Analitico Relatorio.png|800px|semmoldura|meio|Relatório Nuclear Call Center Filas Analítico]] | ||
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| + | O player embutido mostra a faixa de áudio da gravação, com isso você pode pular as partes sem conversa com um clique. | ||
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| + | [[Arquivo:Ouvindo Gravacao.png|609px|semmoldura|meio|Player de áudio embutido]] | ||
== Agentes == | == Agentes == | ||
== Tempo Real == | == Tempo Real == | ||
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| + | Tempo Real de Filas e Agentes, monitoramento de todos os parâmetros necessários para o Call Center:<br> | ||
| + | * Ligações na fila de espera; | ||
| + | * Tempo médio de espera e atendimento; | ||
| + | * Nível de serviço; | ||
| + | * Comandos para pausar, escutar e deslogar. | ||
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| + | Layout do Tempo Real.<br> | ||
| + | [[Arquivo:Tempo real.png|800px|semmoldura|meio]] | ||
| + | <br> | ||
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| + | Ligação em espera:<br> | ||
| + | [[Arquivo:Tempo real novo 2.png|800px|semmoldura|meio|Ligação em espera]] | ||
| + | <br> | ||
| + | <br> | ||
| + | Agente em atendimento:<br> | ||
| + | [[Arquivo:Tempo real 3.png|800px|semmoldura|meio|Agente em atendimento]] | ||
| + | <br> | ||
| + | |||
== Pesquisa Satisfação == | == Pesquisa Satisfação == | ||
== Configurações == | == Configurações == | ||
Edição atual tal como às 09h20min de 3 de setembro de 2021
Índice
Filas
O relatório de filas cobre toda as chamadas de entrada e ligações realizadas por agentes logados. As chamadas são computadas a partir do momento que entram na fila e são finalizadas a partir de eventos.
Eventos
| Evento | Motivo | Observação |
|---|---|---|
| Finalizada pelo Agente | Agente desligou após atendimento | Entrada - Completada |
| Finalizada pelo Chamador | Chamador desligou | Entrada - Completada |
| Transferida | Agente transferiu a chamada | Entrada - Completada |
| Abandonada | Chamador desistiu e desligou na fila | Entrada - Abandonada |
| Completada | Agente realizou uma ligação e foi atendida | Saída |
| Não Atendida | Agente realizou uma ligação e não houve atendimento | Saída |
| Callback | Chamador saiu da espera solicitando o callback | Disponível somente com o módulo de Callback |
Sintético
Gráficos e estatísticas gerais das filas de atendimento.
- Total de ligações
- Comparativo entre Atendidas e Abandonadas
- Tempo médio de espera e atendimento
- Chamadas por hora e por dia
Analítico
- Possibilidade de filtrar as chamadas de diversos modos diferentes (filas, agentes, eventos de finalização, tempo de espera e duração, etc.)
- Resumo do total de chamadas para comparação
- Tempos médio de espera e atendimento
- Relatório com gravação e protocolo
O player embutido mostra a faixa de áudio da gravação, com isso você pode pular as partes sem conversa com um clique.
Agentes
Tempo Real
Tempo Real de Filas e Agentes, monitoramento de todos os parâmetros necessários para o Call Center:
- Ligações na fila de espera;
- Tempo médio de espera e atendimento;
- Nível de serviço;
- Comandos para pausar, escutar e deslogar.
Layout do Tempo Real.
Ligação em espera:
Agente em atendimento:
