Mudanças entre as edições de "Nuclear Mesa"
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* <span style="color:white;background-color:blue"> Azul </span>: Chamando<br> | * <span style="color:white;background-color:blue"> Azul </span>: Chamando<br> | ||
* <span style="color:white;background-color:red"> Vermelho </span>: Ocupado<br> | * <span style="color:white;background-color:red"> Vermelho </span>: Ocupado<br> | ||
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| + | * <span style="color:white;background-color:green"> Agente Disponível </span><br> | ||
| + | * <span style="color:white;background-color:red"> Agente Ocupado </span><br> | ||
| + | * <span style="color:white;background-color:orange"> Agente Pausado </span><br> | ||
| + | * <span style="color:white;background-color:blue"> Agente tocando </span><br> | ||
| + | * <span style="color:white;background-color:grey"> Ramal indisponível </span><br> | ||
=== Capturar ligação da Fila === | === Capturar ligação da Fila === | ||
Edição das 15h15min de 25 de novembro de 2021
Índice
Introdução
A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades:
- Filas de espera
- Realizar e Agendar ligações
- Transferência
- Capturar chamadas
- Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
- Agenda de números
- 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
Painel de Ramais:
Exemplo ligação na fila com ramal chamando:
Ramal da fila em atendimento:
Descrição do Painel
Descrição das cores das teclas:
- Cinza : Ramal sem registro
- Branco : Ramal registrado, sem uso
- Azul : Chamando
- Vermelho : Ocupado
Descrição dos agentes:
- Agente Disponível
- Agente Ocupado
- Agente Pausado
- Agente tocando
- Ramal indisponível
Capturar ligação da Fila
Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automáticamente.
Agenda
Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastro na configuração da Mesa).
Funções
Agendar, faz uma ligação para outro ramal.
Funções das teclas, são ativadas ao clicar sobre o número de um ramal ou da agenda.
Filas e Agentes
O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal disponível , ocupado ou pausado .
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card.
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear.
Configuração
Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa.
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em Configuração e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário.
Voltando a página de Configuração, clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas.
Na página Usuários selecione o usuário e dê permissão para as páginas que ele terá acesso.
