Nuclear Mesa

Introdução

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades:

• Filas de espera
• Estacionamento de chamadas
• Realizar e Agendar ligações
• Transferência
• Capturar chamadas
• Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
• Agenda de números
• 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)

Painel de Ramais:

Exemplo ligação na fila com ramal chamando:

Ramal da fila em atendimento:

Descrição do Painel

Descrição das cores das teclas:

•  Ramal Sem Registro 
  
•  Ramal Disponível 
  
•  Ramal Chamando 
  
•  Ramal Ocupado 
  

Descrição dos agentes:

•  Agente Disponível 
  
•  Agente Ocupado 
  
•  Agente Pausado 
  
•  Agente Tocando 
  
•  Ramal Indisponível 
  

Capturar Ligação da Fila

Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente.

Estacionamento de chamadas

Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento.
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone.

Agenda

Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastro na configuração da Mesa).

Funções

Agendar, faz uma ligação para outro ramal.


Funções das teclas, são ativadas ao clicar sobre o número de um ramal ou da agenda.

Filas e Agentes

O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado .
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card.
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear.

Configuração

Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa.
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em Configuração e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário.

Voltando a página de Configuração, clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas.
Na página Usuários selecione o usuário e dê permissão para as páginas que ele terá acesso.