Mudanças entre as edições de "Nuclear Mesa"
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As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card.<br> | As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card.<br> | ||
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear.<br> | Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear.<br> | ||
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| + | Certifique-se de configurar as permissões de visualização de paginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa.<br> | ||
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| + | Voltando a pagina de '''Configuração''', clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas.<br> | ||
| + | Na pagina '''Usuários''' selecione o usuário e dê permissão para as paginas que ele terá acesso.<br> | ||
Edição das 13h56min de 24 de setembro de 2020
Introdução
A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades:
- Filas de espera
- Realizar e Agendar ligações
- Transferência
- Capturar chamadas
- Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
- Agenda de números
- 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)
Painel de Ramais
Exemplo ligação na fila com ramal chamando
Descrição do painel
Descrição das cores das teclas:
- Cinza : Ramal sem registro
- Branco : Ramal registrado, sem uso
- Azul : Chamando
- Vermelho : Ocupado
Agenda
Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastro na configuração da Mesa).
Funções
Agendar, faz uma ligação para outro ramal.
Funções das teclas, é ativado ao teclar sobre o número de um ramal ou número da agenda.
Filas e Agentes
O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal disponível , ocupado ou pausado .
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card.
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear.
Configuração
Certifique-se de configurar as permissões de visualização de paginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa.
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em Configuração e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário.
Voltando a pagina de Configuração, clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas.
Na pagina Usuários selecione o usuário e dê permissão para as paginas que ele terá acesso.
