Nuclear Call Center

Filas

O relatório de filas cobre toda as chamadas de entrada e ligações realizadas por agentes logados. As chamadas são computadas a partir do momento que entram na fila e são finalizadas a partir de eventos.

Eventos

Evento	Motivo	Observação
Finalizada pelo Agente	Agente desligou após atendimento	Entrada - Completada
Finalizada pelo Chamador	Chamador desligou	Entrada - Completada
Transferida	Agente transferiu a chamada	Entrada - Completada
Abandonada	Chamador desistiu e desligou na fila	Entrada - Abandonada
Completada	Agente realizou uma ligação e foi atendida	Saída
Não Atendida	Agente realizou uma ligação e não houve atendimento	Saída
Callback	Chamador saiu da espera solicitando o callback	Disponível somente com o módulo de Callback

Sintético

Gráficos e estatísticas gerais das filas de atendimento.

• Total de ligações
• Comparativo entre Atendidas e Abandonadas
• Tempo médio de espera e atendimento
• Chamadas por hora e por dia

Analítico

• Possibilidade de filtrar as chamadas de diversos modos diferentes (filas, agentes, eventos de finalização, tempo de espera e duração, etc.)
• Resumo do total de chamadas para comparação
• Tempos médio de espera e atendimento
• Relatório com gravação e protocolo

O player embutido mostra a faixa de áudio da gravação, com isso você pode pular as partes sem conversa com um clique.

Tempo Real

Tempo Real de Filas e Agentes, monitoramento de todos os parâmetros necessários para o Call Center:

• Ligações na fila de espera;
• Tempo médio de espera e atendimento;
• Nível de serviço;
• Comandos para pausar, escutar e deslogar.

Layout do Tempo Real.


Ligação em espera:


Agente em atendimento: