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== Filas == | == Filas == | ||
| + | O relatório de filas cobre toda as chamadas de entrada e ligações realizadas por agentes logados. As chamadas são computadas a partir do momento que entram na fila e são finalizadas a partir de eventos. | ||
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| − | * | + | Gráficos e estatísticas gerais das filas de atendimento. |
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| − | [[Arquivo:Call Center Filas Analitico Hora.png|800px|semmoldura|Gráfico chamadas por hora Nuclear Call Center Filas Analítico]] | + | * Total de ligações |
| − | [[Arquivo:Call Center Filas Analitico Dia.png|800px|semmoldura|Gráfico chamadas por dia Nuclear Call Center Filas Analítico]] | + | * Comparativo entre Atendidas e Abandonadas |
| + | * Tempo médio de espera e atendimento | ||
| + | * Chamadas por hora e por dia | ||
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== Agentes == | == Agentes == | ||
Edição das 14h44min de 18 de agosto de 2020
Filas
O relatório de filas cobre toda as chamadas de entrada e ligações realizadas por agentes logados. As chamadas são computadas a partir do momento que entram na fila e são finalizadas a partir de eventos.
Eventos
| Evento | Motivo | Observação |
|---|---|---|
| Finalizada pelo Agente | O agente desligou após atendimento | Entrada - Completada |
| Finalizada pelo Chamador | O chamador desligou | Entrada - Completada |
| Transferida | O agente transferiu a chamada | Entrada - Completada |
| Abandonada | O chamador desistiu e desligou na fila | Entrada - Abandonada |
| Completada | O agente realizou uma ligação e foi atendida | Saída |
| Não Atendida | O agente realizou uma ligação e não houve atendimento | Saída |
| Callback | Exemplo | Disponível somente com o módulo de Callback |
Analítico
Gráficos e estatísticas gerais das filas de atendimento.
- Total de ligações
- Comparativo entre Atendidas e Abandonadas
- Tempo médio de espera e atendimento
- Chamadas por hora e por dia
