Nuclear Mesa

Introdução

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades:

• Filas de espera
• Realizar e Agendar ligações
• Transferência
• Capturar chamadas
• Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
• Agenda de números
• 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)

Painel de Ramais

Exemplo ligação na fila com ramal chamando

Descrição do painel

Descrição das cores das teclas:

•  Cinza : Ramal sem registro
  
•  Branco : Ramal registrado, sem uso
  
•  Azul : Chamando
  
•  Vermelho : Ocupado
  

Agenda

Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastro na configuração da Mesa).

Funções

Agendar, faz uma ligação para outro ramal.


Funções das teclas, é ativado ao teclar sobre o número de um ramal ou número da agenda.

Filas e Agentes

O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado .
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card.
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear.