API Agente

Introdução

A API funciona por link HTTP, com parâmetros em GET ou POST e a resposta em JSON.

Para cada função (command) são necessários determinados parâmetros para realizar a ação.
Requisitos por função da API do Agente:

Command	Requisitos
login	agent, exten (Ramal), queue (fila)
logoff	agent
pause	agent, [reason (motivo) opcional]
unpause	agent

Requisitos

agent: login do agente (não utilizar o Nome aqui), deve ser um agente válido (criado na interface). exten: Número do ramal, somente dígitos, deve ser um ramal válido e configurado como ramal Call Center. queue: Nome da fila, fila também deve ser configurada como Call Center. reason (opcional): Utilize motivos de pausa padrão (nomes repetidos), pois as pausas podem ser agrupadas por motivos e facilitar a leitura dos relatórios. Ou utilize as pausas criadas no Nuclear. <link para acesso aos motivos de pausa do sistema>

Exemplos

Exemplos simples utilizando GET.

Login:
http://<server_IP>/api/agent.php?agent=login_agente&command=login&exten=num_ramal&queue=nome_fila

Logoff:
http://<server_IP>/api/agent.php?agent=login_agente&command=logoff

Pause:
http://<server_IP>/api/agent.php?agent=login_agente&command=pause&reason=motivo_da_pausa

Unpause:
http://<server_IP>/api/agent.php?agent=login_agente&command=unpause