FAQ

Perguntas Frequentes

Nuclear Erix

Versão 1.10.0 - 19 de Julho de 2021

1 - Erro ao realizar ligação utilizando troncos SIP ou E1 de operadoras.
R: v1.2.0, utilizar configuração de tronco chave na rota, é necessário enviar callerid para a operadora.

2 - Erro ao editar agente (editei o agente mas não faz login).
R: v1.2.0, Correção edição de agentes, não editava corretamente os agentes no banco de dados.

3 - Como utilizar a URA Pesquisa Satisfação.
R: v1.2.0, Dentro do menu URA esta a painel de configuração da URA da Pesquisa Satisfação. Atualize para uma versão, edite a ura e salve.

4 - Register com host dynamic.
R: v1.3.0, Tronco SIP e IAX2: atualização linha do registro.

5 - Ramais que começam com '0'.
R: v1.3.2, Ramais SIP: Suporte a faixas de ramais com 0 a esquerda Ex.: 0010.

6 - Limite de ligações ramais IAX.
R: v1.4.0, Ramais IAX2: Limite de ligações através do database (IAX2 no Asterisk não tem suporte a call-limit).

7 - Problema com redirecionamento de chamadas em ramais IAX.
R: v1.4.0, Redirecionamento: Bug redir ramal IAX2.

8 - Como criar novas rotas de entrada?
R: v1.4.1, Entrada: Rotas (novas entradas). Possibilidade de criar e editar as entradas.

9 - Problema ao recarregar músicas de espera, carrego o áudio mas não atualiza no asterisk.
R: v1.4.1, Músicas de Espera: Problema ao recarregar, asterisk não lia o diretório novamente por falta de modificação no arquivo.

10 - Não consigo selecionar um áudio .gsm para colocar de música para a fila.
R: v1.4.1, Músicas de Espera: Leitura de arquivos ".gsm" do diretório.

11 - Calendário sem rota para as entradas.
R: v1.4.2, Calendário: Acrescentado destino para Entradas.

12 - Nos servidores com muitos dados as paginas de configuração ficam muito lentas.
R: v1.4.3, Performance dos scripts ao clicar para editar: Calendário, Entrada, Filas e URA.
Obs.: Para recarregar a página utilize Ctrl+shift+R ou Ctrl+F5.

13 - Período de pesquisa não funciona muito bem, data volta ao dia atual no relatório.
R: v1.4.4, Relatórios: Update botões período da pesquisa. (os botões de pesquisa agora configuram a data, sem a necessidade de selecionar por data ou por período).

14 - Copiar Call Limit de ramal SIP não funciona.
R: v1.4.5.

15 - Copiar para ramais melhor com a opção de escrever os ramais ao invés de selecionar um por um.
R: v1.4.5, "Copiar para ramais" alterado para select com pesquisa (facilitar o uso da função em centrais com muitos ramais).

16 - Preciso criar muitos grupos de captura de uma vez.
R: v1.4.5, Suporte para a criação simultânea de vários grupos de captura.

17 - Não consigo visualizar o nome ou número do ramal em algum elemento (select) da tela.
R: Atualize para a ultima versão e recarregue a pagina.
Obs.: Para recarregar a página utilize Ctrl+shift+R ou Ctrl+F5.

18 - Correio de Voz.
R: v1.10.0, Siga o processo de instalação disponível em Correio de Voz

Nuclear Call Center

Versão 2.6.2 - 2020-11-10

1 - Problema no tempo real com agente logado em duas ou mais filas.
R: v2.2.2, BUG tempo real, correção para agentes logados em mais de uma fila.

2 - Relatório pesquisa e satisfação não funciona.
R: v2.3.0, Relatório Pesquisa Satisfação reformulado.

3 - Filtro de eventos em ligações de saída, nenhuma ligação é retornada.
R: v2.4.1, Filtro de eventos em Filas Analítico, não filtrava ligações de saída corretamente.

4 - Usuário sem acesso as gravações no call center.
R: v2.4.1, Login de usuários não carregava informações de acesso as gravações.

5 - Tempo Real, contador de agentes disponíveis com valor incorreto.
R: v2.4.2, Tempo Real: Agentes disponíveis problema na contagem.

6 - Tempo Real, contabilização das chamadas atendidas por agente.
R: v2.4.5.

7 - Tempo Real, ao recarregar a página os dados das chamadas são perdidos e o tme e tma ficam incorreto.
R: v2.4.6, Tempo Real: Persistência dos dados da chamada, agora as chamadas mostram o tempo real a qualquer momento que acessar a página.

8 - Período de pesquisa não funciona muito bem, data volta ao dia atual no relatório.
R: v.2.4.7, Relatórios: Update botões período da pesquisa. (os botões de pesquisa agora configuram a data, sem a necessidade de selecionar por data ou por período).
Obs.: Para recarregar a página utilize Ctrl+shift+R ou Ctrl+F5.

9 - Preciso liberar o acesso somente a algumas filas em um determinado usuário.
R: v.2.5.0, Configuração Usuários: Restrição de acesso por filas, design da página atualizado.

CRM

Versão: Dentro de Nuclear Erix

1 - Como utilizar as qualificações?
R: Nuclear Erix v1.3.0, CRM: Atualização geral página, suporte as qualificações.

2 - Agendar chamadas do discador.
R: Nuclear Erix v1.4.0, CRM: Agendar Retorno de ligação do Discador.

3 - Agente entra no sistema mas não loga na fila.
R: Nuclear Erix v1.4.5, Login: falha de autenticação no CRM. Falha com case sensitive no login do agente.

4 - Números presos na fila após perda do socket.
R: Nuclear Erix v1.6.1, Update CRM.