Mudanças entre as edições de "FAQ"

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=== Nuclear Erix ===
 
=== Nuclear Erix ===
  
Versão '''1.4.5''' - 2020-09-23<br>
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Versão '''1.10.0''' - 19 de Julho de 2021<br>
  
'''1''' - Erro ao realizar ligação utilizando troncos SIP ou E1 de operadoras.<br>
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'''1''' - Correio de Voz.<br>
R: v1.2.0, utilizar configuração de tronco chave na rota, é necessário enviar callerid para a operadora.<br>
+
R: Siga o processo de instalação disponível em [[Nuclear Erix#Correio_de_Voz|Correio de Voz]].<br>
  
'''2''' - Erro ao editar agente (editei o agente mas não faz login).<br>
+
'''2''' - O que é a Tag?.<br>
R: v1.2.0, Correção edição de agentes, não editava corretamente os agentes no banco de dados.
+
R: Um artifício para identificar as chamadas de diferentes entradas que vão para o mesmo destino. Facilitando o filtro no relatório e a identificação no tempo real. Portanto, é útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino.<br>
 
 
'''3''' - Como utilizar a URA Pesquisa Satisfação.<br>
 
R: v1.2.0, Dentro do menu URA esta a painel de configuração da URA da Pesquisa Satisfação. Atualize para uma versão, edite a ura e salve.<br>
 
 
 
'''4''' - Register com host dynamic.<br>
 
R: v1.3.0, Tronco SIP e IAX2: atualização linha do registro.
 
 
 
'''5''' - Ramais que começam com '0'.<br>
 
R: v1.3.2, Ramais SIP: Suporte a faixas de ramais com 0 a esquerda Ex.: 0010.<br>
 
 
 
'''6''' - Limite de ligações ramais IAX.<br>
 
R: v1.4.0, Ramais IAX2: Limite de ligações através do database (IAX2 no Asterisk não tem suporte a call-limit).<br>
 
 
 
'''7''' - Problema com redirecionamento de chamadas em ramais IAX.<br>
 
R: v1.4.0, Redirecionamento: Bug redir ramal IAX2.<br>
 
 
 
'''8''' - Como criar novas rotas de entrada?<br>
 
R: v1.4.1, Entrada: Rotas (novas entradas). Possibilidade de criar e editar as entradas.<br>
 
 
 
'''9''' - Problema ao recarregar músicas de espera, carrego o áudio mas não atualiza no asterisk.<br>
 
R: v1.4.1, Músicas de Espera: Problema ao recarregar, asterisk não lia o diretório novamente por falta de modificação no arquivo.<br>
 
 
 
'''10''' - Não consigo selecionar um áudio .gsm para colocar de música para a fila.<br>
 
R: v1.4.1, Músicas de Espera: Leitura de arquivos ".gsm" do diretório.<br>
 
 
 
'''11''' - Calendário sem rota para as entradas.<br>
 
R: v1.4.2, Calendário: Acrescentado destino para Entradas.<br>
 
 
 
'''12''' - Nos servidores com muitos dados as paginas de configuração ficam muito lentas.<br>
 
R: v1.4.3, Performance dos scripts ao clicar para editar: Calendário, Entrada, Filas e URA.<br>
 
'''Obs.:''' Para recarregar a página utilize '''Ctrl+shift+R''' ou '''Ctrl+F5'''.<br>
 
 
 
'''13''' - Período de pesquisa não funciona muito bem, data volta ao dia atual no relatório.<br>
 
R: v1.4.4, Relatórios: Update botões período da pesquisa. (os botões de pesquisa agora configuram a data, sem a necessidade de selecionar por data ou por período).<br>
 
 
 
'''14''' - Copiar Call Limit de ramal SIP não funciona.<br>
 
R: v1.4.5.<br>
 
 
 
'''15''' - Copiar para ramais melhor com a opção de escrever os ramais ao invés de selecionar um por um.<br>
 
R: v1.4.5, "Copiar para ramais" alterado para select com pesquisa (facilitar o uso da função em centrais com muitos ramais).<br>
 
 
 
'''16''' - Preciso criar muitos grupos de captura de uma vez.<br>
 
R: v1.4.5, Suporte para a criação simultânea de vários grupos de captura.<br>
 
 
 
'''17''' - Não consigo visualizar o nome ou número do ramal em algum elemento (select) da tela.<br>
 
R: Atualize para a ultima versão e recarregue a pagina.<br>
 
'''Obs.:''' Para recarregar a página utilize '''Ctrl+shift+R''' ou '''Ctrl+F5'''.<br>
 
  
 
=== Nuclear Call Center ===
 
=== Nuclear Call Center ===
  
Versão '''2.5.0''' - 2020-09-23<br>
+
Versão '''2.9.5''' - 19 de Julho de 2021<br>
  
 
'''1''' - Problema no tempo real com agente logado em duas ou mais filas.<br>
 
'''1''' - Problema no tempo real com agente logado em duas ou mais filas.<br>
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'''3''' - Agente entra no sistema mas não loga na fila.<br>
 
'''3''' - Agente entra no sistema mas não loga na fila.<br>
 
R: Nuclear Erix v1.4.5, Login: falha de autenticação no CRM. Falha com case sensitive no login do agente.
 
R: Nuclear Erix v1.4.5, Login: falha de autenticação no CRM. Falha com case sensitive no login do agente.
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'''4''' - Números presos na fila após perda do socket.<br>
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R: Nuclear Erix v1.6.1, Update CRM.<br>

Edição atual tal como às 10h24min de 29 de março de 2022

Perguntas Frequentes

Nuclear Erix

Versão 1.10.0 - 19 de Julho de 2021

1 - Correio de Voz.
R: Siga o processo de instalação disponível em Correio de Voz.

2 - O que é a Tag?.
R: Um artifício para identificar as chamadas de diferentes entradas que vão para o mesmo destino. Facilitando o filtro no relatório e a identificação no tempo real. Portanto, é útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino.

Nuclear Call Center

Versão 2.9.5 - 19 de Julho de 2021

1 - Problema no tempo real com agente logado em duas ou mais filas.
R: v2.2.2, BUG tempo real, correção para agentes logados em mais de uma fila.

2 - Relatório pesquisa e satisfação não funciona.
R: v2.3.0, Relatório Pesquisa Satisfação reformulado.

3 - Filtro de eventos em ligações de saída, nenhuma ligação é retornada.
R: v2.4.1, Filtro de eventos em Filas Analítico, não filtrava ligações de saída corretamente.

4 - Usuário sem acesso as gravações no call center.
R: v2.4.1, Login de usuários não carregava informações de acesso as gravações.

5 - Tempo Real, contador de agentes disponíveis com valor incorreto.
R: v2.4.2, Tempo Real: Agentes disponíveis problema na contagem.

6 - Tempo Real, contabilização das chamadas atendidas por agente.
R: v2.4.5.

7 - Tempo Real, ao recarregar a página os dados das chamadas são perdidos e o tme e tma ficam incorreto.
R: v2.4.6, Tempo Real: Persistência dos dados da chamada, agora as chamadas mostram o tempo real a qualquer momento que acessar a página.

8 - Período de pesquisa não funciona muito bem, data volta ao dia atual no relatório.
R: v.2.4.7, Relatórios: Update botões período da pesquisa. (os botões de pesquisa agora configuram a data, sem a necessidade de selecionar por data ou por período).
Obs.: Para recarregar a página utilize Ctrl+shift+R ou Ctrl+F5.

9 - Preciso liberar o acesso somente a algumas filas em um determinado usuário.
R: v.2.5.0, Configuração Usuários: Restrição de acesso por filas, design da página atualizado.

CRM

Versão: Dentro de Nuclear Erix

1 - Como utilizar as qualificações?
R: Nuclear Erix v1.3.0, CRM: Atualização geral página, suporte as qualificações.

2 - Agendar chamadas do discador.
R: Nuclear Erix v1.4.0, CRM: Agendar Retorno de ligação do Discador.

3 - Agente entra no sistema mas não loga na fila.
R: Nuclear Erix v1.4.5, Login: falha de autenticação no CRM. Falha com case sensitive no login do agente.

4 - Números presos na fila após perda do socket.
R: Nuclear Erix v1.6.1, Update CRM.