Mudanças entre as edições de "FAQ"
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| − | R: | + | R: Siga o processo de instalação disponível em [[Nuclear Erix#Correio_de_Voz|Correio de Voz]].<br> |
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| − | + | R: Um artifício para identificar as chamadas de diferentes entradas que vão para o mesmo destino. Facilitando o filtro no relatório e a identificação no tempo real. Portanto, é útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino.<br> | |
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| − | Versão '''2. | + | Versão '''2.9.5''' - 19 de Julho de 2021<br> |
'''1''' - Problema no tempo real com agente logado em duas ou mais filas.<br> | '''1''' - Problema no tempo real com agente logado em duas ou mais filas.<br> | ||
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'''3''' - Agente entra no sistema mas não loga na fila.<br> | '''3''' - Agente entra no sistema mas não loga na fila.<br> | ||
R: Nuclear Erix v1.4.5, Login: falha de autenticação no CRM. Falha com case sensitive no login do agente. | R: Nuclear Erix v1.4.5, Login: falha de autenticação no CRM. Falha com case sensitive no login do agente. | ||
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| + | '''4''' - Números presos na fila após perda do socket.<br> | ||
| + | R: Nuclear Erix v1.6.1, Update CRM.<br> | ||
Edição atual tal como às 10h24min de 29 de março de 2022
Perguntas Frequentes
Nuclear Erix
Versão 1.10.0 - 19 de Julho de 2021
1 - Correio de Voz.
R: Siga o processo de instalação disponível em Correio de Voz.
2 - O que é a Tag?.
R: Um artifício para identificar as chamadas de diferentes entradas que vão para o mesmo destino. Facilitando o filtro no relatório e a identificação no tempo real. Portanto, é útil caso possua mais de uma entrada para o mesmo destino.
Nuclear Call Center
Versão 2.9.5 - 19 de Julho de 2021
1 - Problema no tempo real com agente logado em duas ou mais filas.
R: v2.2.2, BUG tempo real, correção para agentes logados em mais de uma fila.
2 - Relatório pesquisa e satisfação não funciona.
R: v2.3.0, Relatório Pesquisa Satisfação reformulado.
3 - Filtro de eventos em ligações de saída, nenhuma ligação é retornada.
R: v2.4.1, Filtro de eventos em Filas Analítico, não filtrava ligações de saída corretamente.
4 - Usuário sem acesso as gravações no call center.
R: v2.4.1, Login de usuários não carregava informações de acesso as gravações.
5 - Tempo Real, contador de agentes disponíveis com valor incorreto.
R: v2.4.2, Tempo Real: Agentes disponíveis problema na contagem.
6 - Tempo Real, contabilização das chamadas atendidas por agente.
R: v2.4.5.
7 - Tempo Real, ao recarregar a página os dados das chamadas são perdidos e o tme e tma ficam incorreto.
R: v2.4.6, Tempo Real: Persistência dos dados da chamada, agora as chamadas mostram o tempo real a qualquer momento que acessar a página.
8 - Período de pesquisa não funciona muito bem, data volta ao dia atual no relatório.
R: v.2.4.7, Relatórios: Update botões período da pesquisa. (os botões de pesquisa agora configuram a data, sem a necessidade de selecionar por data ou por período).
Obs.: Para recarregar a página utilize Ctrl+shift+R ou Ctrl+F5.
9 - Preciso liberar o acesso somente a algumas filas em um determinado usuário.
R: v.2.5.0, Configuração Usuários: Restrição de acesso por filas, design da página atualizado.
CRM
Versão: Dentro de Nuclear Erix
1 - Como utilizar as qualificações?
R: Nuclear Erix v1.3.0, CRM: Atualização geral página, suporte as qualificações.
2 - Agendar chamadas do discador.
R: Nuclear Erix v1.4.0, CRM: Agendar Retorno de ligação do Discador.
3 - Agente entra no sistema mas não loga na fila.
R: Nuclear Erix v1.4.5, Login: falha de autenticação no CRM. Falha com case sensitive no login do agente.
4 - Números presos na fila após perda do socket.
R: Nuclear Erix v1.6.1, Update CRM.
