Mudanças entre as edições de "Nuclear Mesa"

De Nuclear Erix
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== Filas e Agentes ==
 
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O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal <span style="color:white;background-color:green">&nbsp;disponível&nbsp;</span>, <span style="color:white;background-color:red">&nbsp;ocupado&nbsp;</span> ou <span style="color:white;background-color:orange">&nbsp;pausado&nbsp;</span>.<br>
 
O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal <span style="color:white;background-color:green">&nbsp;disponível&nbsp;</span>, <span style="color:white;background-color:red">&nbsp;ocupado&nbsp;</span> ou <span style="color:white;background-color:orange">&nbsp;pausado&nbsp;</span>.<br>
 
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card.<br>
 
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card.<br>
 
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear.<br>
 
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear.<br>
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== Configuração ==
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Certifique-se de configurar as permissões de visualização de paginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa.<br>
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Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em '''Configuração''' e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário.<br>
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Voltando a pagina de '''Configuração''', clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas.<br>
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Na pagina '''Usuários''' selecione o usuário e dê permissão para as paginas que ele terá acesso.<br>

Edição das 13h56min de 24 de setembro de 2020

Introdução

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades:

  • Filas de espera
  • Realizar e Agendar ligações
  • Transferência
  • Capturar chamadas
  • Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
  • Agenda de números
  • 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)


Painel
Painel de Ramais

Exemplo ligação na fila tocando no ramal
Exemplo ligação na fila com ramal chamando

Descrição do painel
Descrição do painel

Descrição das cores das teclas:

  •  Cinza : Ramal sem registro
  •  Branco : Ramal registrado, sem uso
  •  Azul : Chamando
  •  Vermelho : Ocupado

Agenda

Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastro na configuração da Mesa).
Nuclear Mesa Agenda

Funções

Agendar, faz uma ligação para outro ramal.
função agendar

Funções das teclas, é ativado ao teclar sobre o número de um ramal ou número da agenda.
Descrição das funções

Filas e Agentes


O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado .
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card.
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear.

Configuração


Certifique-se de configurar as permissões de visualização de paginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa.
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em Configuração e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário.

Nuclear Mesa Configuração Permissões

Voltando a pagina de Configuração, clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas.
Na pagina Usuários selecione o usuário e dê permissão para as paginas que ele terá acesso.