Mudanças entre as edições de "Nuclear Mesa"

De Nuclear Erix
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* Filas de espera
 
* Filas de espera
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* Estacionamento de chamadas
 
* Realizar e Agendar ligações
 
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Painel de Ramais<br>
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'''Exemplo ligação na fila com ramal chamando:'''<br>
Exemplo ligação na fila com ramal chamando<br>
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'''Ramal da fila em atendimento:'''<br>
Descrição do painel<br>
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=== Descrição do Painel ===
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[[Arquivo:Mesa04.png|440px|semmoldura|meio|Painel, descrição dos botões]]<br>
 
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Descrição das cores das teclas:
 
Descrição das cores das teclas:
* <span style="color:white;background-color:grey">&nbsp;Cinza&nbsp;</span>: Ramal sem registro<br>
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* <span style="color:white;background-color:grey">&nbsp;Ramal Sem Registro&nbsp;</span><br>
* <span style="color:black;background-color:white">&nbsp;Branco&nbsp;</span>: Ramal registrado, sem uso<br>
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* <span style="color:black;background-color:white">&nbsp;Ramal Disponível&nbsp;</span><br>
* <span style="color:white;background-color:blue">&nbsp;Azul&nbsp;</span>: Chamando<br>
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* <span style="color:white;background-color:blue">&nbsp;Ramal Chamando&nbsp;</span><br>
* <span style="color:white;background-color:red">&nbsp;Vermelho&nbsp;</span>: Ocupado<br>
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* <span style="color:white;background-color:red">&nbsp;Ramal Ocupado&nbsp;</span><br>
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Descrição dos agentes:
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* <span style="color:white;background-color:green">&nbsp;Agente Disponível&nbsp;</span><br>
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* <span style="color:white;background-color:red">&nbsp;Agente Ocupado&nbsp;</span><br>
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* <span style="color:white;background-color:orange">&nbsp;Agente Pausado&nbsp;</span><br>
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* <span style="color:white;background-color:blue">&nbsp;Agente Tocando&nbsp;</span><br>
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* <span style="color:white;background-color:grey">&nbsp;Ramal Indisponível&nbsp;</span><br>
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=== Capturar Ligação da Fila ===
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Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente.<br>
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[[Arquivo:Mesa05.png|400px|semmoldura|meio|Capturar ligação da fila]]<br><br>
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=== Estacionamento de chamadas ===
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Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento.<br>
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A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone.<br>
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'''Importante:''' Para habilitar o estacionamento altere as configurações do usuário, a função não vem ativa por padrão.<br>
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[[Arquivo:Mesa06.png|440px|semmoldura|meio|Mesa Estacionamento]]<br><br>
  
 
=== Agenda ===
 
=== Agenda ===
Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastro na configuração da Mesa).<br>
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Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastrado na configuração da Mesa).<br>
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Para a discagem pela agenda, deve ser configurado a categoria "1" em PBX Config -> categorias, e associado a rota de saída conforme o  formato do telefone cadastrado na agenda. Ex: se cadastrar o ddd+fone, 1721393950 deve existir uma rota de saída com esse formato de discagem e associado a categoria 1, se cadastrar por exemplo ligação local com codigo de acesso a rota zero + fone, 021393950, o mesmo deve existir na rota de saída e atribuído a categoria 1<br>
 
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=== Funções ===
 
=== Funções ===

Edição atual tal como às 16h40min de 27 de julho de 2022

Introdução

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades:

  • Filas de espera
  • Estacionamento de chamadas
  • Realizar e Agendar ligações
  • Transferência
  • Capturar chamadas
  • Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
  • Agenda de números
  • 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)


Painel de Ramais:
Exemplo

Exemplo ligação na fila com ramal chamando:
Painel, ligação na fila

Ramal da fila em atendimento:
Painel, ramal da fila em atendimento

Descrição do Painel

Painel, descrição dos botões

Descrição das cores das teclas:

  •  Ramal Sem Registro 
  •  Ramal Disponível 
  •  Ramal Chamando 
  •  Ramal Ocupado 

Descrição dos agentes:

  •  Agente Disponível 
  •  Agente Ocupado 
  •  Agente Pausado 
  •  Agente Tocando 
  •  Ramal Indisponível 


Capturar Ligação da Fila

Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente.
Capturar ligação da fila

Estacionamento de chamadas

Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento.
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone.
Importante: Para habilitar o estacionamento altere as configurações do usuário, a função não vem ativa por padrão.
Mesa Estacionamento

Agenda

Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastrado na configuração da Mesa).
Para a discagem pela agenda, deve ser configurado a categoria "1" em PBX Config -> categorias, e associado a rota de saída conforme o formato do telefone cadastrado na agenda. Ex: se cadastrar o ddd+fone, 1721393950 deve existir uma rota de saída com esse formato de discagem e associado a categoria 1, se cadastrar por exemplo ligação local com codigo de acesso a rota zero + fone, 021393950, o mesmo deve existir na rota de saída e atribuído a categoria 1
Nuclear Mesa Agenda

Funções

Agendar, faz uma ligação para outro ramal.
função agendar

Funções das teclas, são ativadas ao clicar sobre o número de um ramal ou da agenda.
Descrição das funções

Filas e Agentes


O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado .
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card.
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear.

Configuração


Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa.
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em Configuração e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário.

Nuclear Mesa Configuração Permissões

Voltando a página de Configuração, clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas.
Na página Usuários selecione o usuário e dê permissão para as páginas que ele terá acesso.