Nuclear Mesa

De Nuclear Erix
Revisão de 15h58min de 27 de julho de 2022 por Admin (discussão | contribs) (→‎Agenda)
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Introdução

A Mesa é um painel de monitoramento em tempo real para ramais e filas. Possui as seguintes funcionalidades:

  • Filas de espera
  • Estacionamento de chamadas
  • Realizar e Agendar ligações
  • Transferência
  • Capturar chamadas
  • Spy - Ouvir uma chamada e opcionalmente falar com o agente
  • Agenda de números
  • 100% integrado com o Nuclear Erix (Nomes dos ramais são compartilhados)


Painel de Ramais:
Exemplo

Exemplo ligação na fila com ramal chamando:
Painel, ligação na fila

Ramal da fila em atendimento:
Painel, ramal da fila em atendimento

Descrição do Painel

Painel, descrição dos botões

Descrição das cores das teclas:

  •  Ramal Sem Registro 
  •  Ramal Disponível 
  •  Ramal Chamando 
  •  Ramal Ocupado 

Descrição dos agentes:

  •  Agente Disponível 
  •  Agente Ocupado 
  •  Agente Pausado 
  •  Agente Tocando 
  •  Ramal Indisponível 

Capturar Ligação da Fila

Para capturar ligação basta que seu ramal esteja cadastrado no seu usuário, ao capturar a ligação seja redirecionada para este ramal automaticamente.
Capturar ligação da fila

Estacionamento de chamadas

Mostra as ligações estacionadas pelo código *70, mostra a posição, número e tempo de espera no estacionamento.
A chamada pode ser capturada de dois modos, pelo botão em tela ou discando o número da posição no telefone.
Importante: Para habilitar o estacionamento altere as configurações do usuário, a função não vem ativa por padrão.
Mesa Estacionamento



Agenda

Para ligar basta clicar no número e apertar para chamar (seu ramal deve estar cadastrado na configuração da Mesa).
O formato do fone, dever ser cadastrado conforme a configuração das rotas de sáida, ex: Para ligações locais a rota de saída é 0+fone, então na agenda deve ficar com 021393950 como exemplo Nuclear Mesa Agenda

Funções

Agendar, faz uma ligação para outro ramal.
função agendar

Funções das teclas, são ativadas ao clicar sobre o número de um ramal ou da agenda.
Descrição das funções

Filas e Agentes


O contador de tempo dos agentes funciona em todos os momentos, com o ramal  disponível ,  ocupado  ou  pausado .
As ligações que entram para a fila vão sendo acrescentas ao final do card.
Configurações de prioridade e outras variáveis não são levadas em consideração, portanto uma chamada que tenha entrado por último pode ser atendida antes, isso é normal. Não há como ordenar de maneira 100% eficaz a ordem que as chamadas serão atendidas, mas na maioria dos casos a fila irá ser seguida de forma linear.

Configuração


Certifique-se de configurar as permissões de visualização de páginas, ramais e funções de cada usuário. Por padrão só o administrador tem acesso a mesa.
Se o usuário não for configurado nenhum ramal ou fila irá aparecer na tela. Vá em Configuração e clique no ícone da engrenagem para alterar as permissões do usuário.

Nuclear Mesa Configuração Permissões

Voltando a página de Configuração, clique no ícone do telefone para alterar o ramal que o usuário utiliza, assim todas as funções poderão ser utilizadas.
Na página Usuários selecione o usuário e dê permissão para as páginas que ele terá acesso.